출시 일정 갈등, 초보 기획자가 알아야 할 해결법
출시일 앞당기라는 마케팅팀, 더 필요하다는 개발팀… 어떻게 조율할까?
"마케팅 팀은 출시 일정을 앞당기자고 하고, 개발팀은 시간이 더 필요하다고 해요. 중간에서 어떻게 해야 할지 정말 모르겠어요."
초보 IT 서비스 기획자로서 여러 팀의 서로 다른 의견을 조율하는 일은 참 어렵게 느껴집니다. 특히 마케팅, 개발, 디자인 등 다양한 팀이 각자 다른 요구를 할 때, 그 사이에서 균형을 맞추기가 참 쉽지 않죠. 이번 글에서는 여러 팀의 요구가 충돌할 때 어떻게 현명하게 조율할 수 있을지 실제 예시와 함께 알려드릴게요 :)
1. 각 팀의 요구와 목표를 먼저 이해하자
첫 번째로 해야 할 일은, 각 팀이 왜 그런 요구를 하는지 정확하게 이해하는 것입니다. 단순히 "마케팅 팀은 빨라야 한다"거나 "개발팀은 시간이 부족하다"는 말만 들으면 결정을 내리기 어렵죠. 각 팀의 목표와 그 이유를 파악하는 것이 중요합니다.
마케팅 팀의 요구: 마케팅 팀은 경쟁사보다 먼저 출시해야 한다거나, 특정 마케팅 캠페인 시기와 맞춰 제품을 내놓아야 한다고 생각할 수 있습니다.
개발팀의 요구: 개발팀은 제품 테스트가 더 필요하거나, 아직 버그가 해결되지 않아서 시간을 더 달라고 요청할 수 있습니다. 이때 서두르면 제품의 품질이 떨어질 수 있죠.
[해결책]
각 팀의 요구를 듣고 양쪽의 입장을 존중하면서 조율하는 것이 중요합니다. 마케팅 팀과 개발팀이 공통적으로 목표하는 것이 무엇일까요? 결국, 성공적인 제품 출시가 두 팀 모두의 목표일 겁니다.
2. 데이터와 근거로 설득하자
감정 섞인 이야기나 주장만으로는 설득하기 어려울 겁니다. 구체적인 데이터와 근거를 가지고 이야기하면 각 팀을 더 쉽게 설득할 수 있겠죠. 객관적인 데이터는 팀 사이에서 벌어지는 논쟁을 줄이고 합리적인 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
마케팅 측 데이터: 마케팅 팀이 경쟁사의 출시 일정과 맞춘다거나, 특정한 프로모션 시기와 제품 출시 시기를 맞추면 성과가 더 좋다는 데이터를 보여줄 수 있습니다.
개발 측 데이터: 개발팀은 충분한 테스트 없이 출시된 제품이 문제를 일으킨 사례나, 버그를 놓쳤을 때 발생하는 비용 등을 데이터로 설명할 수 있습니다.
이렇게 각 팀의 요구에 대해 객관적 데이터로 뒷받침하면, 출시를 서두를 때 생길 수 있는 위험과 추가 시간이 주어졌을 때 얻을 수 있는 장점을 명확히 비교할 수 있습니다.
3. 타협안을 제시하자: 단계적 출시나 MVP 방식
모든 팀의 요구를 한 번에 다 들어주기 힘들다면, 타협안을 제시해보는 것도 좋습니다. 예를 들어, 단계적 출시나 MVP(최소 기능 제품) 방식을 제안하면 각 팀의 핵심적인 요구사항은 수용하면서도 프로젝트를 원활히 진행할 수 있습니다.
단계적 출시: 먼저 가장 중요한 기능만 출시하고, 나머지는 추후 추가하는 방식입니다. 마케팅 팀이 요구하는 일정에 맞추면서도, 개발팀이 필요로 하는 시간을 확보할 수 있습니다.
MVP 방식: 가장 핵심적인 기능만 구현해 먼저 출시하고, 나중에 사용자의 반응을 본 후 기능을 추가로 개발하는 방법도 있습니다.
이렇게 하면 마케팅 팀은 원하는 시점에 제품을 출시할 수 있고, 개발팀도 중요한 부분에 집중해서 제품의 품질을 높일 수 있습니다.
4. 정기적으로 소통하면서 상황을 공유하자
팀 간 조율이 잘 되려면 정기적으로 소통하는 것도 중요합니다. 프로젝트가 어떻게 진행되고 있는지 진행 상황을 투명하게 공유하면 팀 사이의 불필요한 오해나 갈등을 줄일 수 있습니다. 각 팀이 서로의 입장을 이해하게 되면 협업도 더 원활해집니다.
[협업 방법]
정기 회의: 각 팀이 모여서 매주 프로젝트의 상황을 공유하는 시간을 가져봅니다. 서로의 진행 상황을 알면 문제를 더 쉽게 해결할 수 있게 됩니다.
시각적 도구 활용: 간트 차트나 프로젝트 관리 툴을 이용해 일정과 작업 현황을 시각적으로 보여주는 방법도 좋습니다. 이렇게 하면 각 팀이 프로젝트 진행 상태를 더 쉽게 이해할 수 있게 됩니다.
5. 비즈니스 목표에 맞춰 결정을 내리자
여러 팀의 의견을 다 들은 후에도 결정을 내리기 어려울 때는, 비즈니스 목표를 기준으로 판단합니다. 이 프로젝트에서 가장 중요한 것이 사용자 만족도인지, 빠른 시장 진입인지에 따라 우선순위를 결정할 수 있습니다.
사용자 경험이 중요한 경우: 이번 프로젝트가 사용자 만족도를 높이는 게 목표라면, 출시 일정을 조금 미루더라도 제품의 완성도를 높이는 것이 더 중요할 수 있습니다.
빠른 출시가 중요한 경우: 경쟁사보다 먼저 시장에 진입하는 것이 중요하다면, 기능을 일부 줄이더라도 빠르게 출시하는 것이 더 나을 수 있습니다.
어떤 결정을 내리든 그 결정이 비즈니스 목표에 어떻게 기여하는지를 기준으로 판단하면 좋습니다.
초보 기획자에게 여러 팀의 요구를 조율한다는건 벅찬 일일 수 있습니다. 하지만 각 팀의 요구를 이해하고, 데이터를 바탕으로 설득하며, 타협안을 제시하는 방법으로 해결점을 찾아볼 수 있습니다. 또한 정기적인 소통과 비즈니스 목표를 기준으로 결정하면서 더 나은 결과를 만들 수 있습니다. 아직 서툴지라도 곧 현명한 기획자로 함께 성장해 보아요. 오늘도 여러분을 응원합니다 :)
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