AI 도입 실패의 진짜 이유는 기술이 아니었다
우리가 새 AI 도구를 쓰기 시작했을 때, 처음 며칠은 신기했다. 그런데 한 달쯤 지나면 어느새 예전 방식으로 돌아가 있다. 누가 강요한 것도 아닌데.
MIT 연구에 따르면, 기업의 생성형 AI 파일럿 중 95%가 실패한다. 숫자가 충격적인 게 아니라, 이유가 충격적이다. 기술이 부족해서가 아니다. AI 실패 원인의 63%가 사람과 조직의 문제다.
내가 생각하기엔, 우리는 여전히 도구를 바꾸는 일에만 집중하고 있다. 회의 방식, 성과 평가, 일하는 리듬 — 이건 그대로 둔 채로. 한 팀이 AI로 어떤 성과를 냈어도, 그 경험이 옆 팀에 닿기 전에 조용히 사라진다. 파일럿이 연옥에 갇히는 구조다.
어쩌면 우리가 물어야 할 질문은 "어떤 AI 도구를 쓸까"가 아닌지도 모른다. "왜 이게 우리 조직에서는 퍼지지 않는가." 그 답은 슬랙 채널에 있는 게 아니라, 회의실 안 누군가의 침묵 속에 있을 것이다.