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Oct 26. 2024
실패의 책임은 PM에게 있다
리더십과 책임감의 관계
프로젝트를 진행 시, 광고기획자가 주로 해당 프로젝트의 PM이 된다. 프로젝트 매니저(PM)는 마치 선장과 같다. 흔들리는 배 위에서 프로젝트에 참여한 팀원을 이끌고 방향을 정하는 역할이다. 프로젝트가 성공하든 실패하든, PM은 그 결과에 대해 가장 큰 책임을 진다. 왜 실패의 책임이 PM에게 집중되는지, 그리고 그 책임을 어떻게 받아들여야 하는지에 대해 이야기 해보려 한다.
PM이 실패의 책임을 져야 하는 이유는 ‘전략적 방향’을 책임지고 있기 때문이다. PM은 프로젝트의 목표를 설정하고, 그 목표를 달성하기 위한 방법을 결정하며, 팀원들이 이 방향을 따르도록 이끌어야 한다. 잘못된 목표 설정, 모호한 방향 제시, 부정확한 판단 등으로 인해 실패한다면, 결국 그 책임은 PM의 몫이 된다.
PM은 방향을 제시하는 나침반이다
■ PM의 역할 : 방향을 제시하는 나침반
PM이 첫 번째로 해야 할 일은 프로젝트의 목표와 방향을 명확히 설정하는 것이다. 여기서 중요한 것은 목표가 단순히 숫자나 결과로만 설정되어서는 안 된다는 점이다. 목표는 프로젝트의 본질적인 가치와 연결되어야 하며, 이를 통해 팀원들이 왜 이 프로젝트를 수행하는지에 대해 이해할 수 있도록 해야 한다. 목표가 명확하지 않으면 팀은 방향성을 잃고 혼란에 빠질 수밖에 없다. 마치 나침반이 북쪽을 정확히 가리키지 않는다면, 항해하는 배가 어디로 가야 할지 알 수 없듯이 말이다. 예측이 불가능한 상황 속에서는 유연한 방향 전환이 필요하다. 프로젝트를 진행하다 보면 계획에 없던 상황들이 발생하기 마련이다. 시장의 변화, 고객의 요구사항 변경, 예산 축소 등 다양한 변수들이 PM이 설정한 방향을 방해할 수 있다. 이럴 때 PM은 상황을 냉정히 분석하고 필요한 경우 방향을 전환할 수 있어야 한다. 그렇다고 해서 본래의 목표에서 크게 벗어나선 안 된다. 나침반이 항상 북쪽을 기준으로 방향을 알려주듯, PM 역시 목표를 기준으로 작은 수정들을 통해 팀을 올바른 방향으로 이끌어야 한다. PM은 팀원들과 상시 소통을 통해 방향성을 공유해야 한다. PM의 나침반 역할은 혼자서 할 수 있는 일이 아니다. 팀원들이 PM의 방향을 충분히 이해하고 공감할 수 있도록 소통하는 것이 필수이다. 이를 위해 PM은 정기적인 회의를 통해 현재 진행 상황과 앞으로 나아갈 방향을 팀원들과 공유하고, 그들이 이 방향에 동의할 수 있도록 설득해야 한다. 만약 팀원들이 방향에 대한 이해가 부족하거나 목표와 맞지 않는 활동을 한다면, PM은 그들을 바로잡아야 할 책임이 있다. 이는 팀 전체가 동일한 목표를 향해 일관되게 나아갈 수 있도록 돕는 중요한 과정이다.
나침반이 항상 북쪽을 기준방향으로 알려주듯,
PM은 목표를 기준으로 팀을 올바른 방향으로 이끌어야 한다
프로젝트가 길어질수록 피로가 쌓이고 팀원들의 집중력도 떨어지기 마련인데, 그럴 때일수록 PM은 끝까지 방향을 잃지 않고 팀을 이끌어야 한다. 이는 단순히 목표를 달성하기 위한 책임감에 그치는 것이 아니라, 팀원들에게 일관된 리더십을 보여주기 위함이기도 하다. PM이 흔들리지 않고 끝까지 방향을 지킬 때, 팀원들도 믿고 따라갈 수 있다. 프로젝트의 성공 여부는 때로 이런 일관된 리더십에 달려 있으며, 이는 PM이 나침반처럼 역할을 다해야 하는 이유이기도 하다. PM은 단순한 관리자 이상의 역할을 맡고 있다. 그는 팀이 흔들리지 않도록 방향을 제시하는 나침반이 되어야 한다. 예측할 수 없는 상황에서도 목표를 놓치지 않고 팀을 이끌어 나가는 PM의 리더십이야말로 프로젝트 성공의 필수 요소이다. 비록 어려운 책임이지만, 나침반이 북쪽을 잃지 않듯 PM 역시 팀의 성공을 위한 방향을 끝까지 지켜야만 한다.
PM(광고기획자)의 역할은 단순 관리자 이상을 맡는다
■ 리더십과 책임감의 관계
PM의 리더십은 단순히 지시하는 것이 아니라, 팀원들이 프로젝트의 목표와 가치를 이해하고 동기부여를 느낄 수 있도록 하는 데에 있다. 리더가 팀을 잘 이끌어주지 못하면, 프로젝트는 시작부터 흔들리기 쉽다. 많은 PM들이 자신감이 부족해 팀원들의 의견에 휘둘리거나, 불필요한 타협을 통해 프로젝트의 방향을 잃어버리는 경우가 있는데, 이는 실패로 직결된다.
리더십은 곤 책임감에서 시작된다
프로젝트를 진행하는 중 실수와 변수는 정말 수십가지가 발생한다. 변수의 변수까지 고려하더라도 미쳐 예상하지 못한 실수와 마주하면 누구나 당황하기 마련이다. 단순히, 업무를 반복하여 마무리할 수 있는 실수는 귀여운 수준이지만, 비용이 발생될 경우에는 문제가 된다. 이렇게 문제가 발생했을때, PM의 리더십과 책임감의 중요성은 더욱 도드라진다. 한 예로, 신문 사이에 넣는 광고물 제작을 진행하던 중 1차, 2차, 3차 체크를 했음에도 불구하고, 인쇄사고가 발생했다. 원인을 분석해보니, 기존과 유사한 레이아웃으로 진행되어 디자인 팀장은 인쇄물 경험이 없는 디자이너에게 지시하였고, 컨펌단계에서 좌,우가 바뀌었다는 사실을 인지하지 못한 것이다. 그도 그럴것이 제작과정과 다르게 실제 인쇄물은 접지 방향에 따라 좌우가 달라질 수 있는데, 경험이 없다보니 그걸 놓친것이다. 나 역시도 기존과 유사하게 진행되는 레이아웃이라 함께 프로젝트를 진행하는 기획자에게 확인을 요청하였고, 그 기획자 역시 오프라인 광고물을 제작해 본적이 없었다는 사실을 뒤늦게 알게 되었다. 문제해결을 위해 여러가지 방안을 체크했으나, 신문 사이에 이미 삽입되어 전국으로 퍼져있는 상태였고, 그걸 새벽에 다시 빼는건 불가능에 가까운 일이었다. 그래서 광고주(클라이언트)와 협의한 끝에 우리가 1회 재인쇄하는 것으로 실수를 해결하기로 했다. 결국 비용이 추가로 지출되어 책임이 필요했다. 이때, 해당 프로젝트를 수행하는 PM인 나는 한번 더 체크하지 못한 나의 잘못임을 인정하고, 모든 책임을 지겠다고 말했다. PM의 역할은 단순히 업무를 관리하는 것이 아닌, 팀 전체가 목표에 도달할 수 있도록 돕는 것이 PM의 가장 큰 임무이다. 프로젝트가 실패할 때 PM이 책임을 진다면, 팀원들은 자신들의 노력이 헛되지 않았음을 느끼고, 다음 도전에 대한 동기부여를 얻게 된다. 따라서 PM의 책임감은 팀의 사기를 높이는 중요한 요소이며, 리더십의 기반이 된다.
책임을 다하는 리더십이 신뢰를 만든다
PM이 팀을 이끌며 중요한 것은 바로 신뢰이다. 팀원들이 PM을 신뢰해야, 그들이 제시하는 방향을 믿고 따를 수 있다. 신뢰는 책임감에서 생겨나며, 이는 팀원들에게 더 깊은 유대감을 형성하게 한다. 어려운 상황에서도 PM이 책임감을 가지고 팀을 지지하고 방향을 제시할 때, 팀원들은 PM의 리더십을 신뢰하고 프로젝트의 성공을 위해 협력하게 된다. 프로젝트를 진행하다 보면 어려운 결정을 내려야 할 순간이 온다. 이때 PM이 보여야 할 자세는 곧 리더의 책임감이다. 결정을 내리는 것은 쉽지 않지만, 리더로서 실패에 대한 두려움 없이 과감한 결단을 내리고 그에 따른 책임을 지는 모습이 필요하다. PM이 책임을 회피하지 않고 자신이 내린 결정에 책임을 질 때, 팀원들은 PM의 결정을 더욱 신뢰하게 되고, PM의 리더십은 더욱 공고해진다. 그리고 실패에 대한 책임을 지는 용기가 리더십을 완성한다. 리더십의 완성은 실패에 대한 책임을 지는 용기에서 비롯된다. 모든 프로젝트가 성공으로 끝나지 않으며, 실패도 과정의 일부이다. PM이 실패를 두려워하지 않고 책임을 감당하는 모습은 팀원들에게도 긍정적인 영향을 미친다. 이러한 용기를 통해 PM은 실패조차도 팀의 성장 과정으로 전환하며, 리더로서의 신뢰를 더욱 견고히 할 수 있다. 결국은 리더십과 책임감은 불가분(나눌 수 없는)의 관계이다. PM은 팀의 성공과 실패를 주도하며, 책임을 지는 용기와 자세가 바로 리더십의 본질이다. 이러한 리더십을 가진 PM은 팀에게 방향을 제시하고, 성공과 실패를 모두 함께 나누며 성장할 수 있다. 책임을 두려워하지 않는 PM의 모습은 팀을 결속시키고, 다음 도전을 위한 새로운 에너지를 제공해준다.
■ 마케팅 실패의 책임은 PM에게 있다
마케팅 캠페인이 성공적이든 실패로 끝나든, 그 결과에 가장 큰 책임을 지는 사람은 바로 광고기획자의 역할인 프로젝트 매니저(PM)이다. 특히 광고기획자로서 PM은 캠페인의 시작부터 끝까지 전반적인 방향을 결정하고, 진행을 감독하며, 성과에 대한 책임을 지닌다.
마케팅 실패의 책임은 광고기획자에게 있다
PM은 캠페인의 시작 단계에서 방향성을 설정하는 중요한 역할을 맡는다. 이때 결정되는 전략이 전체 캠페인의 성공을 좌우하며, PM은 시장 분석, 타겟 설정, 메시지의 명확성 등을 꼼꼼히 검토해야 한다. 만약 이 과정에서 타겟 고객의 니즈를 정확히 파악하지 못하거나 잘못된 방향성을 잡으면, 캠페인은 실패할 가능성이 높아진다. 결국 이 모든 결정에 대한 책임은 PM에게 돌아온다. 적절한 방향 설정이 이루어지지 않는다면, 팀원들 역시 갈피를 잡기 힘들어하며 마케팅이 실패로 이어지게 된다. PM은 여러 부서의 의견을 조율하고 협업을 촉진하는 역할을 맡고 있다. 마케팅 캠페인은 보통 디자인, 카피라이팅, 데이터 분석, 고객 서비스 등 여러 부서가 관여하는 복합적인 작업이다. 만약 PM이 이러한 팀 간 조율에 실패한다면, 메시지가 일관성을 잃거나 필요한 자료가 적시에 전달되지 않는 등 여러 문제로 인해 캠페인 성과에 차질이 생길 수 있다. 내부 소통이 원활하지 않다면, 팀 전체의 사기 저하로도 이어질 수 있어 결국 PM이 이 책임을 감수하게 된다. 특히, 오늘날의 마케팅은 데이터에 기반해 의사결정을 내려야 하는 것이 필수적이다. PM은 캠페인 시작 전뿐만 아니라 진행 과정에서도 데이터를 통해 시장의 반응을 확인하고, 필요한 경우 즉각적인 대응 방안을 마련해야 한다. 만약 데이터를 잘못 해석하거나 지나치게 낙관적인 기대를 가진 상태에서 결정을 내린다면, 그 책임은 결국 PM이 지게 된다. 고객의 피드백이나 트렌드의 변화를 놓치고 적절한 대처를 하지 못하면, 캠페인의 실패는 피할 수 없게 된다.
광고기획자가 캠페인의 성패를 감당하는 자세
PM은 마케팅 캠페인의 결과를 끝까지 책임지는 사람이다. 긍정적인 성과를 낼 때는 팀 전체의 공으로 돌리고, 실패했을 때는 그 무게를 감수해야 한다. 이러한 책임감이 없이는 마케팅의 지속적인 성공을 이루어낼 수 없다. 실패한 원인에 대해 외부 요인이나 팀원에게 책임을 돌리기보다, PM은 스스로의 리더십을 되돌아보며 개선해야 할 점을 찾고 다음 기회에 더 나은 결과를 이끌어낼 수 있도록 준비해야 한다. 결국, 마케팅 실패의 책임이 PM에게 있다는 것은 단지 결과에 대한 책임을 넘어, 전체 팀을 이끄는 리더로서의 자세를 의미한다. PM이 이러한 책임을 다할 때, 팀원들은 그를 믿고 따르며 더 큰 성과를 향해 나아가게 된다.
