우선순위는 매출이 아니다
미용실에서
가장 흔하게 들리는 말 중 하나는
“해드릴게요”다.
고객이 원하는 스타일이 있고,
사진이 있고,
요청이 있으면
일단 해보겠다고 말한다.
하지만
이 업을 오래 한 사람들은
조금 다르다.
그들은
쉽게 “해드릴게요”라고 말하지 않는다.
실력이 부족한 디자이너일수록
모든 요청을 받아들이려 한다.
거절하면
실력이 없어 보일까 봐,
까다로운 디자이너로 보일까 봐,
손님을 놓칠까 봐
불안해한다.
그래서
안 되는 머리에도
고개를 끄덕인다.
하지만
그 선택은
결국
더 큰 문제를 만든다.
모질이 버티지 못하는 시술,
두상에 맞지 않는 커트,
손상도를 고려하지 않은 디자인.
처음부터
안 된다는 걸 알면서도
말하지 못한 결과는
언제나 비슷하다.
머리는 망가지고,
디자이너는 변명하게 되고,
고객은 상처를 받는다.
오래 남은 디자이너들은
안 되는 걸
안 된다고 말할 수 있다.
“지금 상태에서는 어렵습니다.”
“이 머리에는 다른 방향이 더 좋습니다.”
“이건 해드릴 수 없습니다.”
이 말은
자신감이 없어서가 아니라,
책임질 수 없기 때문에
나오는 말이다.
‘안 됩니다’라는 말은
가장 쉬워 보이지만
가장 어려운 선택이다.
그 말 한마디에는
모질에 대한 이해,
두상에 대한 판단,
약에 대한 지식,
그리고 결과에 대한 책임이
모두 들어 있다.
그래서
공부하지 않은 사람은
이 말을 하지 못한다.
아이러니하게도
이렇게 말하는 디자이너에게
고객은 더 오래 남는다.
무조건 해주는 사람이 아니라,
머리를 지켜주는 사람이라는 걸
알기 때문이다.
신뢰는
맞춰주는 데서 생기지 않는다.
지켜주는 데서 생긴다.
미용은
서비스업이지만
비위를 맞추는 일이 아니다.
안 되는 걸
안 된다고 말할 수 있는 용기.
그 용기가
디자이너를
기술자에서
전문가로 만든다.
그리고
그 기준이 없는 상태에서의 창업은
언제나 위험하다.