신간안내: Exchange
개인과 조직의 성공을 좌우하는 지속 가능한 ‘거래의 원칙’
안녕하세요.
오랫 동안 끄적였던 글이 이번에 책으로 나오게 되었습니다.
제목은 '익스체인지' 이고, '성과를 내는 조직의 거래의 원칙’이라는 부제를 달게 되었습니다.
기업과 고객의 교환 관계를 '거래(exchange)'로 정의하고, 조직이 고객과 거래를 일으키고 유지하는 능력에 초점을 맞추었는데요,
현장 교육을 담당했던 경험 속에서 얻은 고성과의 특징을 일반화하려고 노력했습니다. 성과를 내려는 개인, 조직 성과 창출을 고민하시는 리더들에게 조금이나마 도움이 되었으면 합니다.
많이 부족한 글이 빛을 보도록 도움 주신 모든 분들에게 감사 드립니다. 그리고 평소 브런치에서 통찰과 인사이트를 공유해 주시는 모든 여러분들께도 큰 감사의 말씀을 드립니다.
관심 있으신 분들은 예스24, 알라딘, 영풍문고 등에서 구매하실 수 있습니다.
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추천평
경영대학원에서는 많은 것을 가르친다. 그러나 경영대학원에서 가르칠 수 없는 것 역시 많다. 『익스체인지』는 기업과 고객의 관계를 ‘거래’ 관점에서 독특하게 다룬다. 그리고 경영 이론과 현장의 빈틈을 채워줄 비범한 통찰력과 가이드를 제공해준다. 고객과 어떤 거래를 만들고 유지해야 할지 고민하는 경영자와 관리자, 그리고 일반 독자들에게 이 책을 권한다.
- 김태현 (서울과학종합대학원대학교 총장)
성공하는 기업은 고객에게 제품이나 서비스를 판매하는 데서 그치지 않고 고객의 마음을 훔친다. 이 책은 고객의 마음을 훔치는 법에 대한 설명서다. 저자인 김세훈 박사는 성실한 연구자이기도 하지만, 글로벌 기업에서 그 자신이 고객을 상대하고 직원의 역량을 개발하는 기술을 익힌 실무가이기도 하다. 그래서 그의 주장에는 설득력이 있다. 다양한 거래 관계에서 성과를 올리고 싶은 사람이라면 누구라도 이 책에서 유용한 팁을 얻을 수 있을 것이다.
- 박상준 (와세다대학교 국제학술원 교수)
저자 김세훈 박사는 석사과정 때 지도교수로 만났다. 그러다 토요타 캠리의 충성스런 고객이 되었다. 지금은 『익스체인지』의 열혈 독자다. 이 모든 지속 가능한 ‘거래’의 비밀이 이 책에 담겨 있다. 좋은 책은 읽기를 강요하지 않는다. 다만 빨려 들게 할 뿐이다. 이 책이 그러하다.
- 이희수 (중앙대학교 교육학과 교수)
기업과 고객의 관계, 즉 거래를 A부터 Z까지 재정의하고 Digital Transformation을 진행하는 지금 시대에 거래의 근본적인 요소를 다시 배울 수 있는 책이다. 거래로서 경영 활동들을 다시 보니 데이터 분석에도 많은 힌트가 되었다. 모든 고객과의 접점에 일독을 권한다.
- 고주현 (SK브로드밴드 AI/DT Service팀 팀장)
정답은 고객에게 있다. 선택은 상대방이 한다. 결과는 조직의 동기, 태도, 지식, 스킬의 체계적 향상에서 나온다. 중요한 깨달음이다. 김세훈 박사는 독자들이 깊이 빠져들 수 있도록 어려운 이야기도 쉽고 재미있게 펼쳐냈다. 경영 현장뿐만 아니라 우리 삶 속의 얽힌 실타래를 풀어가는 데도 큰 도움이 될 것이다.
- 김상민 (SK에너지 PL)
대퇴사 시대, 조용한 퇴사 등 오늘날 우리를 둘러싼 조직 환경은 거침없이 변하고 있다. 이럴 때일수록 우리가 집중해야 할 것은 경제활동의 본질적 행위, 바로 ‘거래(exchange)’다. 우리는 거래하며 살아간다. 거래의 대상은 고객이기도, 조직이기도 하다. 이 책은 왜(Why) 거래를 하는지, 어떻게(How) 거래의 가치를 만드는지, 어떤(What) 방법으로 성과를 내는지 안내한다. 대내외적으로 고객과 소통하는 모든 이들에게 훌륭한 지침서가 될 것이다.
- 김수연 (GS리테일 HRBP 부문 매니저, 인적자원개발 박사)
저자는 심도 있는 고민과 관찰을 통해 기업과 고객 관계에 대해 새로운 의견을 제시한다. 거래라고 하면 사람들은 무의식적으로 손해를 볼 것 같은 생각에 두려운 마음을 가진다. 『익스체인지』는 어떻게 기업과 고객이 win-win할 수 있는지 친절히 알려준다. 이 책은 꾸준히 노력하는 사람과 조직이 결과를 얻을 수 있도록 돕는 성과 퍼즐의 가이드가 될 것이다. 특히 고객과의 관계를 어려워하는 세일즈 관계자라면 반드시 읽어보길 추천한다.
- 서명식 (AWS 세일즈 매니저, 『퍼펙트 세일즈』 저자)
내가 금융 업종에 20년 넘게 종사하며 축적한 노하우보다 세상은 더 빠른 속도로 변화했다. 언제나 배움에 목마름을 느끼던 나에게 이 책은 단비 같은 존재다. 『익스체인지』는 지금의 나에게 초심으로 돌아가 고객과의 관계를 재정의하고 미래 방향을 설정하라고 조언해준다. 내 갈증을 채워준 이 책을 읽는 독자라면 나와 같은 행운을 갖게 될 것이다.
- 이영 (미래에셋증권 PB 이사)
증권사는 눈에 보이지 않는 금융 서비스를 다룬다. VIP 전담 부서에서는 상상을 초월하는 큰 거래가 빈번하게 이루어진다. 수많은 고객의 다양한 니즈를 충족시켜야 함은 당연하다. 이 책은 조직이 거래에서 가치를 창출하고 선택받기 위해 어떤 일을 해야 하는지 상세하게 알려준다. 직원 성장과 성과 창출을 고민하는 리더라면 이 책이 제시하는 방법들을 실천해보길 권한다.
- 임동욱 (신영증권 APEX 프라이빗클럽청담 센터장)
『익스체인지』는 상세한 설명과 팩트에 기반해 현업에 적용 가능한 내용들을 담고 있다. 현실에서 거래를 위해 무의식적으로 발현되었던 태도, 지식, 스킬들이 일목요연하게 정리되어 적절한 사례를 통해 독자에게 쉽게 전달된다. 이 책의 내용은 경험이 부족한 사회 초년생부터 산전수전을 겪은 기업의 리더에게도 많은 도움을 줄 것이다.
- 임한수 (주식회사 HansPM 대표이사)
기업 성과 최전선을 책임지는 세일즈와 고객 서비스 리더라면 반드시 읽어보아야 할 필수 바이블이다. 비즈니스 교환관계를 김세훈 박사만 의 언어로 쉽게 풀어 쓴 이 책은 B2C뿐만 아니라 B2B 산업에서도 통용될 ‘exchange’ 개념에 대한 깊은 통찰을 보여준다. 저자의 깊이 있는 식견과 번뜩이는 인사이트에 찬사를 보낸다.
- 정종근 (주식회사 서연이화 인사실장 상무)
고객들에게 차별적 가치를 제안할 수 있어야 살아남는 시대다. 이 책은 거래 창출의 방법과 절차, 실행 전략을 소개한다. 저자가 기업 현장에서 쌓은 소중한 경험에 학문적 배경을 더해 탄탄한 프레임워크로 구체적 성과론을 제시한다. 거래를 성사시키려는 모든 이들에게 이 책을 추천한다.
- 조장현 (HSG 기업코칭연구소 소장)
저자는 거래 개념을 기업과 고객 간 경제적 행위로 정의한다. 그리고 그 주체가 되는 직원의 동기와 역량을 고려해 거래 성과를 향상시킬 프레임워크와 실례를 제시한다. 다년간의 필드 경험에서 축적된 저자의 빛나는 통찰은 독자들에게 조직 성과를 창출하고 고객 가치를 높일 키워드를 찾는 여정에 훌륭한 안내자가 될 것이다.
- 허종 (AccuWeather Korea 지사장)
