코로나 이후 여행 앱의 방향

UXUI study 4주 차

코로나로 가장 큰 타격을 받은 곳은 어디일까? 물론 많은 분야들이 정말 막대한 손해를 입었지만, 특히나 해외여행 관련 분야는 언제 다시 호황기를 맞이할지 모른다. (내년에도 해외여행은 꿈꾸지 못할 것 같다ㅠ)

코로나가 장기화되면서 국내 여행사들과 항공사들은 큰 타격을 입었다. 뿐만 아니라 여행 관련 어플 여기 어때, 야놀자 등 국내 유명한 숙박 어플들도 아마 힘들 것이다. 검색창에 앱 이름을 검색하니 바로 다음 줄이 '[앱 이름] 예약 취소'이다. 사람들이 코로나 때문에 많은 여행들을 취소하고 있다. 

그러면 코로나 이후 사람들이 여행을 가지 않기 시작하면 여행 앱은 어떤 방향으로 가야 할까? 먼저 국내의 숙소 앱을 찾아보았다. 야놀자, 데일리호텔, 여기 어때의 메인 화면을 살펴보니 코로나 전과 바뀐 게 딱히 없어 보인다. 세 개의 메인화면은 특가, 호캉스, 내 주변 숙소, 다이닝, 액티비티 등을 홍보하고 있었다. 

왼쪽부터 야놀자, 데일리 호텔, 여기 어때

세계인들이 많이 사용하는 에어비앤비는 어떨까? 메인화면 상단에 코로나 19에 대한 에어비앤비의 대응 반응을 볼 수 있다. 에어비앤비는 코로나 시기에 대해 호스트와 게스트가 숙지해야 할 정보를 제공하고, 가까운 곳의 여행(국내여행)을 추천한다. 그리고 국내여행조차 부담스러운 이들을 위해 온라인 체험도 제공하고 있다. 그럼 에어비앤비가 코로나에 대비한 것들을 살펴보도록 하자.

에어비앤비의 메인화면 (스크롤하면서 캡처)

에어비앤비 자료실

앱을 열자마자, 제일 상단에 '에어비앤비의 코로나 19 대응 방안에 대한 최신 정보를 확인하세요.'라는 배너가 보인다. 터치 시, 에어비앤비 홈페이지의 자료실로 이동하게 된다. 자료실에는 호스트와 게스트가 숙지하고 있어야 할 보건/안전가이드라인, 여행 제한 내용, 코로나로 인해 예약 취소에 대한 옵션 등의 내용을 제공하고 있다. 이를 통해 호스트와 게스트는 여행과 청결에 대해 한번 더 경각심을 가지고 안전한 여행을 할 수 있다.

가까운 곳의 여행

에어비앤비는 세계 각국의 사람들이 사용하는 앱이라서 주로 해외여행을 할 때 이용을 했다. 그래서 이전에는 내 위치기반 근처 숙소를 보여주는 것이 아닌, 세계 여러 나라의 인기 있는 숙소들을 먼저 보여주었다. 하지만 현재 전 세계적으로 코로나의 유행으로 해외여행을 할 수가 없다. 그래서 에어비앤비는 '가까운 곳에서 즐기는 색다른 여행'이라는 타이틀로 국내여행을 권장하고 있다. 우리나라도 예전에 비해 에어비앤비를 운영하는 사람들이 많아지면서 생각보다 많은 국내 숙소를 볼 수 있었다. 

온라인 체험

온라인 체험이라는 말을 들었을 때 처음에는 녹화된 화면을 보고 집에서 클래스를 따라 하는 것이라 생각했지만, 클래스도 포함이지만 다른 점은 라이브로 체험/클래스/투어가 진행된다. 그래서 날짜를 보고 빈자리에 예약을 할 수 있다. 미리 녹화가 아니라 실시간으로 사람들과 소통하기 때문에 더 생동감을 전해준다. 그리고 한 투어는 매진이 되어있고, 많은 후기와 좋은 평점을 보니 많은 사람들이 이용하고 있다는 것을 알 수 있다.

온라인 체험의 메인화면

스터디 후 브런치 글을 쓰는 동안 에어비앤비가 이 콘텐츠를 더 업그레이드시켜놨다. 상세한 카테고리 메뉴와 날짜에 맞춰서 검색이 가능하다. 동물/예술 및 글쓰기/베이킹/쿠킹/댄스/음주 엔터테인먼트/피트니스/역사문화 등 정말 다양한 분야의 카테고리를 추가하였다. 그만큼 에어비앤비의 온라인 체험에 많은 사람들이 등록하고 이용하고 있다는 것을 알 수 있다.

다양한 체험들

온라인 체험에서 컬렉션이라고 하여 해당 주제에 대해 체험들을 모아놨는데 브로드웨이의 유명한 사람들을 만나볼 수 있다. 우리나라에서 연예인들이 온라인 교육하는 개념이라고 보면 된다. 그리고 카테고리를 선택하지 않아도 6시간 이내 시작하는 체험, 한국에서 인기 있는 체험 등을 볼 수 있다.

검색과 필터

상단에서 관심분야와 날짜를 선택해서 내가 원하는 조건에 맞는 체험을 볼 수 있는데 여행의 지역, 날짜가 관심분야, 날짜로 바뀐 개념이다. 그리고 필터에서 체험에 참여할 수 있는 단위와(프라이빗으로 가족 또는 개인 참여, 다른 게스트와 함께 등 선택 가능하다.) 가격 범위, 시간 , 체험 진행 언어를 선택할 수 있다. 에어비앤비 체험이 생각보다 비싼 편이다. 아마 라이브로 실시간 소통하기 때문일 것이다. 그리고 워낙 다양한 사람들이 모이다 보니 언어적인 면에서도 중요하다. 제공 언어에 영어, 프랑스어, 일본어 이렇게 3개를 제공하는 곳도 있었는데 이 부분에 대해서는 실시간으로 자막을 지원하는지 알지 못했다ㅠㅜ(아시는 분 있으시면 댓글 좀....)

온라인 랜선 투어

인기가 엄청 많았던 체험을 한번 살펴보았다. ZOOM을 통해서 화상회의 어플로 진행이 되며 투어에 대한 간략한 설명과 체험, 후기를 살펴볼 수 있다. 예약이 확정되면 ZOOM을 무료로 다운로드할 수 있는 링크를 보내준다. 에어비앤비가 프로그램 비용을 지원하면서 참여자가 별도의 부담되는 비용 없이 참여할 수 있어 더 많은 참여를 이끌 수 있는 것 같다.

실제로 구매하여 체험을 해보지 않았지만 체험해본 사람들의 블로그 후기로 봤을 때 다들 유익한 시간이고 재미있었다고 후기를 남겼다. 요리 체험의 경우 호스트가 카메라 2대를 사용하여 하나는 본인의 얼굴, 하나는 요리하는 모습을 보여주어서 좋았다고 한다. 체험해보고 싶다 생각한 것들이 대부분 영어고 내가 따라갈 자신이 없어서ㅠㅜ 참여하지 못했지만 더 많은 한국어 지원이나 한국인 호스트들이 재미있는 콘텐츠를 많이 올리면 좋겠다.

그 외의 코로나에 대한 대처

호스트와 에어비앤비의 안전에 대한 약속/참가를 원할 때 신분증 제시/에어비앤비가 권장하는 안전한 여행 가이드

온라인이 아닌 실제로 만나서 참여하는 클래스에서는 에어비앤비가 호스트에게 안전에 대한 약속을 받았다고 인증된 호스트 자격증을 준다. 그리고 게스트는 클래스에 따라 신분증을 제공해야 하는 경우도 생긴다. 이렇게 호스트와 게스트의 신분 보증과 안전에 대한 약속으로 신뢰를 서로 다진다. 그리고 에어비앤비가 안전에 대해 신경 쓰는 부분과 지침에 대해 하단에 써놓았다.

코로나에 대비해 항상 게스트와 호스트에게 최신 정보와 규정을 제공하려고 한다.

최신 정보 확인하기에서는 게스트를 위한 정보, 호스트를 위한 정보, 코로나 19 구호 인력을 위한 정보를 제공함으로써, 다양한 안전 정보와 코로나로 인해 바뀐 지침서, 정보들을 확인할 수 있다. 특히 코로나 19 구호 인력을 위한 숙소와 기부하기 메뉴가 사회에 대한 지원이 하루빨리 함께 코로나를 극복하자는 메시지 같아서 인상 깊은 부분이었다.

2022년쯤이 돼서야 일상으로의 복귀가 가능할 것 같다는 뉴스를 본 적이 있다. 사실 우리는 2022년이 될지 언제가 될지는 아무도 모른다. 하루빨리 일상을 되찾고 싶은 마음은 모두가 같을 것이다. 한 사람, 한 사람의 노력이 모여 다 함께 예방수칙을 따르면 예견된 시기보다 더 빨리 일상을 되찾을 수 있지 않을까.