엔시티피케이션(Enshittification)
플랫폼이 망가지는 과정 3단계
엔시티피케이션(Enshittification)이란?
온라인 플랫폼이 시간이 지남에 따라 점점 사용자에게 실망을 주는 방향으로 변화하는 현상을 말합니다. 엔시티피케이션(Enshittification) 용어는 캐나다 출신 저널리스트 블로거 코리 닥터로(Cory Doctorow)에 의해 2022년 처음 사용되었습니다. 엔시티피케이션은 플랫폼이 초기에는 사용자 중심으로 운영되지만, 점차 광고주와 수익 극대화에 치중되며 사용자 경험을 해치게 됩니다. 온라인 제품과 서비스가 시간이 지남에 따라 품질이 저하되는 현상 및 패턴을 엔시티피케이션이라고 합니다.
왜 엔시티피케이션이 발생하는가?
엔시티피케이션(Enshittification)은 플랫폼의 성장 과정에서 자연스럽게 나타나는 문제처럼 보이지만, 근본 원인은 수익 창출과 사용자 경험 간의 균형이 무너졌기 때문입니다. 처음에는 사용자를 끌어모으기 위해 최상의 경험을 제공하지만, 플랫폼이 성장하고 광고주와 투자자들의 요구가 증가하면서 수익 창출에 대한 압박이 커집니다. 이 과정에서 사용자는 점차 우선순위에서 밀려나게 되고, 결과적으로 사용자와 광고주 모두 이탈하게 됩니다.
플랫폼이 망가지는 과정 3단계
1. 초기 단계: 사용자 경험 중심
플랫폼은 사용자 기반을 확장하기 위해 최상의 경험을 제공합니다. 알고리즘은 사용자 니즈에 최적화되어 있고, 광고의 간섭이 거의 없습니다.
2. 중간 단계: 광고 수익 중심 전환
일정 수준의 사용자를 확보한 플랫폼은 광고주와 투자자의 요구에 따라 수익 창출을 강화합니다. 이 과정에서 광고가 늘어나고, 사용자 경험은 일부 희생됩니다.
3. 최종 단계: 사용자와 광고주의 이탈
플랫폼이 단기적 수익 극대화에만 집중하면서 사용자 신뢰를 잃게 됩니다. 광고주도 효과가 감소된 플랫폼을 떠나게 되며, 결국 사용자와 광고주 모두 플랫폼을 떠나게 됩니다.
엔시티피케이션을 막기 위한 PM의 역할
프로덕트 매니저 PM은 사용자와 비즈니스 모두에게 가치를 제공해야 합니다. 플랫폼이 망가지는 과정인 엔시티피케이션(Enshittification)을 피하기 위해 다음 다섯 가지 역할을 수행해야 합니다. 우선순위가 높은 순서대로 소개합니다.
1. 사용자 데이터를 기반으로 의사결정하기
PM은 사용자 경험과 플랫폼의 방향성을 데이터에 기반해 분석하고 결정해야 합니다. 광고 노출 빈도와 사용자 이탈률 간의 관계를 분석하거나, 사용자 피드백을 정량적/정성적으로 분석하여 사용자가 플랫폼에서 겪는 불편을 줄이는 방법을 찾아야 합니다.
2. 장기적 비전을 바탕으로 플랫폼 설계하기
단기적 광고 수익 극대화는 플랫폼의 장기적 생존 가능성을 해칩니다. PM은 사용자가 플랫폼에서 지속적으로 가치를 느낄 수 있는 방향으로 로드맵을 설계해야 하며, 사용자의 충성도를 높이는 방안을 우선적으로 고려해야 합니다.
3. 광고와 사용자 경험의 균형 유지하기
광고는 플랫폼의 중요한 수익원이지만, 사용자 경험을 해치지 않도록 적절한 비율을 유지하는 것이 필수적입니다. 알고리즘이 광고와 콘텐츠를 균형 있게 배치하도록 설계하거나, 광고 표시 방식을 사용자 친화적으로 개선해야 합니다.
4. 투명하고 신뢰받는 커뮤니케이션 수행하기
사용자와 광고주는 플랫폼의 변화를 신뢰할 수 있어야 합니다. 알고리즘 업데이트나 정책 변경과 같은 주요 사항에 대해 투명하게 소통하고, 사용자 피드백을 반영해 신뢰를 유지해야 합니다. 이를 통해 사용자는 플랫폼에 계속 머물 이유를, 광고주는 지속적으로 투자할 가치를 느낄 수 있습니다.
5. 지속적으로 개선하기
사용자의 니즈는 시간이 지남에 따라 변화합니다. PM은 플랫폼의 성장을 위해 기능을 꾸준히 개선해야 합니다. 다양한 피드백 루프를 만들고, 이를 통해 사용자와 광고주의 만족도를 높여야 합니다. 지속적인 개선이 필요합니다.
엔시티피케이션 문제를 해결하는 PM
엔시티피케이션(Enshittification)은 플랫폼이 성장하면서 직면할 수 있는 문제입니다. PM은 사용자 경험, 광고주 요구, 그리고 플랫폼 비즈니스 목표 간의 균형을 유지하며 이를 극복할 수 있는 중심적인 역할을 수행합니다. 단기적 이익에만 매몰되지 않고, 사용자와 플랫폼 모두에게 장기적인 가치를 제공하는 방향으로 설계된 플랫폼은 엔시티피케이션의 위험을 최소화할 수 있습니다.
플랫폼을 담당하는 프로덕트 매니저 PM은 사용자와 광고주의 신뢰를 잃지 않도록, 지속 가능한 제품 서비스를 설계해야 합니다. Enshittification을 방지하려면, 플랫폼의 비전과 운영 방식을 끊임없이 점검하고 조율하며 더 나은 방향으로 발전시키는 PM의 노력이 필수입니다. 성공적인 플랫폼은 사용자와 광고주 모두에게 가치를 제공할 때 만들어집니다.
*엔시티피케이션 관련 영상, 코리 닥터로
https://youtu.be/rimtaSgGz_4?si=H_SAeIK8uVqN5Koy
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