오너들을 위한 업무 전달 지침서

Chapter 7. “왜 이렇게 오래 걸려?”

(주) 오너들을 위한 업무 전달 지침서

Chapter 7. “왜 이렇게 오래 걸려?” — 시간을 모르는 리더가 조직을 죽인다

— 과정 이해 없는 결과 집착의 파괴력

서론 — 시간이 아니라 과정을 모르는 리더

조직에서 가장 기만적인 질문이 있다.

“왜 이렇게 오래 걸려?”

이 질문은 단순한 일정 확인이 아니다.
이 질문은 과정을 모르는 사람의 무지한 선언이다.

왜냐하면,
작업이 얼마나 걸리는지는
과정(Stage) + 검수(Review) + 수정(Refine) + 컨펌(Approval)
이 네 요소를 알아야 판단할 수 있다.

그런데 많은 오너는
과정 전체를 생략한 채
결과만 요구한다.

그리고 결과물을 보자마자 이렇게 말한다:

“이건 좀… 다시.”

본론 — 과정 무지 + 결과 집착이 만들어내는 파괴적 루프

1) “니가 봐서 괜찮은 걸로”라는 말의 숨겨진 의미

표면적으로는 신뢰처럼 들리는 문장이지만,
실제로는 방향과 기준을 말하기 귀찮다는 고백이다.

그리고 참으로 아이러니하게도,
그렇게 맡긴 결과물은
대부분 이런 피드백을 맞는다:

“아니야, 이런 느낌 아니야. 다시 해.”

결국,
신뢰는 아니었고
단지 책임 회피였다.