오너들을 위한 업무 전달 지침서

Chapter 10. 지시의 명확성 — 모호한 지시가 만드는 혼란의 비용

(주)오너들을 위한 업무 전달 지침서

Chapter 10. 지시의 명확성 — 모호한 지시가 만드는 혼란의 비용

“옷걸이 좀 바꿔줘?”는 지시가 아니다

서론 — 지시의 실패는 단어 하나에서 시작된다

업무 지시는 명령이 아니라 설계다.
그러나 많은 오너들은 지시를 설계가 아닌 대화로 처리한다.

예:
“옷걸이 좀 바꿔줘?”

표면적으로는 간단한 말처럼 보이지만
실제로는 완벽한 모호함의 결정체다.

무엇을?

왜?

어떻게?

어느 위치에?

어떤 기준으로?

결과물 형태는?

어느 것 하나 명시되어 있지 않다.

따라서 실무자는 추측한다.
그리고 추측은 거의 항상 틀린다.
그러면 돌아오는 피드백은 단 하나:

“아니, 그게 아니라…”

"됐어, 아니야!"