오너들을 위한 업무 전달 지침서

Chapter 22. “왜 다들 나한테 말 안 해?”

(주) 오너들을 위한 업무 전달 지침서

Chapter 22. “왜 다들 나한테 말 안 해?”

두려움이 만든 침묵의 조직

— 심리적 안전성이 사라지는 순간 조직은 죽는다

서론 — 침묵은 충성이 아니다

모든 오너들이 어느 순간 공통적으로 던지는 질문:

“왜 직원들이 내게 아무 말 안 해?”
“다들 조용해. 피드백이 없어.”
“왜 의견이 안 나와?”

겉으로는 팀워크가 좋아 보인다.
갈등이 없어 보인다.
문제가 없는 것처럼 보인다.

그러나 진짜 이유는 단 하나:

말하면 위험하기 때문이다.

침묵은 평화가 아니라
공포의 징후다.

본론 — 사람들이 입을 닫는 6단계

1) 의견을 냈더니 감정이 돌아왔다

제안 → 부정 → 공격 → 상처 → 후회

사람은 학습한다.

“다신 말하지 말아야지.”

2) 문제를 말했더니 가해자로 취급되었다

“왜 분위기 망치니?”
“너는 왜 항상 불만이야?”
“말하기 전에 내가 얼마나 힘든지 좀 생각해.”

비판 제기 = 폭력
침묵 유지 = 생존

3) 질문이 불경으로 취급된다