오너들을 위한 업무 전달 지침서

Chapter 31. “일이 늦어지는 진짜 이유”

(주) 오너들을 위한 업무 전달 지침서

Chapter 31. “일이 늦어지는 진짜 이유”

감정 지시와 말 바꾸기가 만드는 혼돈의 프로세스

— 속도는 재능이 아니라 구조의 결과다

서론 — ‘느린 조직’이라는 오해

오너가 가장 자주 하는 말:

“왜 이렇게 오래 걸려?”

“이 정도면 하루면 되잖아.”

“속도가 너무 느려.”

그러나 대부분의 경우
일이 늦어지는 이유는 직원의 속도가 아니다.

일은 느리지 않다.
방향이 계속 바뀔 뿐이다.

조직은 앞으로 가고 있지만,
오너의 말 한마디가 방향을 틀어버린다.
그래서 속도가 0이 된다.

본론 — 일이 늦어질 수밖에 없는 7가지 구조적 이유

1) 감정으로 시작되는 지시

오늘은 이게 좋아 보여. 이건 좀 별로야. 그냥 느낌이 안 와.

감정 지시는 기준이 아니다.
기준이 없으면 시작은 항상 틀린다.

2) 말이 기록되지 않는다

지시는 구두, 회의는 휘발,
결정은 기억에만 남는다.

그러다 며칠 후:

“내가 그렇게 말 안 했는데?”

기록 없는 조직에서는
말 바꾸기가 자연스러워진다.