서비스/비즈니스를 바라보는 나만의 관점

창업을 하다 보면 다양한 관점을 가지신 창업자 분들을 만난다. 그리고, 절대 정답인 관점 또는 무조건 오답인 관점은 없다는 생각을 많이 하게 된다.

중요한 것은,

1) 서비스/비즈니스를 바라보는 '나만의 관점'이 있는가?,

2) 내 관점이 내가 하고 있는 비즈니스와 fit 한지가 impact 으로 증명이 되었는가?

3) 내 관점은 시대의 변화 및 팀의 구성에 맞춰 타이밍에 맞게 조정되고 있는가?

라고 생각한다.

나는 사람(유저) > 결과지표 > 트렌드 순서로 업을 바라보곤 한다.

Ringle 팀에 있어서는 '유저가 실 사용하는 서비스를 만드는 것'이 가장 중요하다. 즉, 유저의 영어 실력을 빠르게 향상시켜 줄 수 있는 서비스 경험을 제공하는 것이 무엇보다 중요하다. 이는 유저 분들의 바람이기도 하고, '결심만큼 제가 공부를 안해서 고민이에요. 저 좀 공부시켜주시고, 영어 실력 높일 수 있게 자극해 주세요' 라고 말씀해 주시기 때문이다. (Ringle 유저 분들은 "서비스 AI 를 꼭 넣어주세요" 라고 말하지는 않는다)

유저가 더 사용할 수 있는 서비스를 제공하면서, 결과적으로 가장 중요하게 보는 것은 지표는 매출의 성장성 & 수익의 개선이다. 유저에게 좋은 경험을 제공했을 때 반드시 따라오는 결과는 1) 재결제가 더 높은 객단가로 반복적으로 발생하고, 2) 추천 및 입소문 (브랜드) 기반 첫결제가 따라온다는 것이다. 그리고, 그 과정에서 팀이 성장하고 있다면 수익의 개선은 따라오게 되어 있다. 세상은 매출이 지속 성장하고 수익이 꾸준히 개선되는 서비스를 '혁신적인 서비스'로 명명하기 때문에, 유저의 사용성을 개선해 나가는 과정에서 매출 성장성/수익성 개선이 발생하는지 체크한다.

마지막으로, 트렌드를 어떻게 녹여낼지는 마지막으로 고민하는 듯하다. 요즘 같은 AI 시대에... 기존 서비스 내 유저를 위한 AI 활용은 '유저'를 위한 서비스를 만드는 과정에서 고민한다면, 링글이 결과적으로 AI 시대와 무관하지 않은 서비스(AI 시대에 더 각광받을 수 있는 서비스)라는 것을 증명하는 것이 트렌드를 녹여내는 과정에서 고민하는 부분이라 할 수 있다. 트렌드에 Ringle 을 맞춘다기 보다는, Ringle 을 트렌드에 맞춰 최대한 설명하려 하는 편이고, 그래서 트렌드 중심으로 고민하기 보다는 유저/지표 위주로 고민하되 스토리텔링/설명 관점에서 트렌드를 고민하는 듯하다.

관점이 바로 서 있지 않으면 회사 운영이 매우매우 흔들릴 수밖에 없다. 그래서 관점은 바로 서 있어야 한다고 생각한다. 다만, 서비스의 Quality 및 회사 성장 속도를 더 높이기 위해, 간혹 관점에 변주를 줄 필요성이 있다고 생각한다.

내 관점에 맞았는지는 나중에 평가받을 수 있는 부분이라 생각하는데... 일단 당장 오늘은 그 관점이 유효하다고 믿고, 내가 가지고 있는 관점에 하에서 어제 보다 오늘 더 잘하는데에 집중하고, 주기적으로 존경할 만한 분들을 뵈며 내 관점의 영점 조절을 맞춰나갈 수 있으면 좋겠다.