여러분이시라면 어디에서 이불을 구매하시겠습니까?

작은 차이가 작은 차이가 아닐 때

아기의 침대를 새로 들이면서 침구를 새로 구입할 일이 생겼습니다. 마음에 뜨는 방수커버와 매트리스 커버, 침대패드를 파는 쇼핑몰이 2곳이라 각각 나눠서 구입을 하게 되었는데요. 두 개의 쇼핑몰이 상품을 필자에게 보내올 때의 상황이 달라 이 부분을 비교해서 이야기해보려고 합니다. 

1. 상품과 함께 온 제품 및 이벤트 안내

편의상 A쇼핑몰, B쇼핑몰로 명명하겠습니다. A쇼핑몰에서는 방수커버와 매트리스 커버를 구매하였고 B쇼핑몰에서는 침대패드를 구매하였습니다.

두 개의 상품을 포장도 뜯지 않고 비교할 수 있어 대조해서 찍어봤습니다. A쇼핑몰이 왼쪽인데요. 잘 포장은 되어 있으니 이렇게 봐서는 어떤 쇼핑몰에서 왔고 이 상품에 대한 특징 등을 전혀 알 수가 없는 상태입니다. 

B쇼핑몰은 오른쪽 상품으로 이벤트에 대한 안내문과 해당 상품을 취급하는데 필요한 기본적인 안내문을 함께 보내주었습니다. 

위 안내문에 대해서는 수정을 하면 더욱 좋겠다고 생각하는 부분도 있지만 그런 구성이나 디자인을 제외하고 봤을 때 굉장히 친절하게 잘 설명이 되어 있습니다. 두 개의 쇼핑몰 모두 패브릭 제품이니 그냥 택배 봉투에 해서 보냈는데, 필자는 사실 그렇게 받는 제품을 좋아하지는 않습니다. 그럼에도 불구하고 위 안내문에서처럼 이유를 설명해두니 일견 납득이 되었습니다. 또한 어찌 보면 과할 정도로 주의사항을 적어준 것을 보면서 해당 제품에 대한 판매자의 자부심까지 느꼈습니다. 

2-3일이 지난 지금 시점에서 B쇼핑몰은 이름이 기억이 나고 다음에 구매를 하게 된다면 하겠지만, A쇼핑몰은 이름조차 기억나지 않습니다. 

2. 배송 시점

 A 쇼핑몰에서 먼저 구매를 하였고 B 쇼핑몰에서는 1시간 정도 뒤에 결제를 하게 되었습니다. 

1시간 차이가 나는 결제 시기에도 불구하고 B 쇼핑몰은 당일 출발을 하였고, A 쇼핑몰은 다음날 발송이 되었습니다. 물론 하루 차이지만 거의 동시에 시킨 고객 입장에서는 주문 시 바로 발송을 해준 쇼핑몰에 대해서 조금이라도 더 만족할 사항이 되겠지요. 

더구나 B 쇼핑몰은 몇 시까지 주문 시 당일 발송인지를 명확하게 표기를 해두어 필자가 주문할 때 이미 이 부분을 인지 할 수 있도록 친절함을 보였습니다.

작은 차이일 수 있지만 당일배송 마감 시간 표기, 배송을 실제로 보낸 시간 등은 고객 입장에서는 바로 두 개 쇼핑몰을 비교하는 요소가 될 것 같습니다. 

상품을 보낼 때의 과정은 어찌 보면 상품을 판매하기까지의 과정에 비해 간과하기 쉬운 과정일 텐데요. 고객은 상품을 받고 사용하는 전 과정을 판매 회사에 대한 만족도를 테스트하는 과정이 됩니다. 따라서 상품이 고객의 손에 들어가기까지의 과정도 중요하게 개선해나가야 합니다. 이렇게 세심한 차이로 인해 고객이 우리 제품에 만족하고 다음에 또 오는 게 될 테니까요. 

여러분이시라면 어떤 쇼핑몰에서 이불을 구매하시겠습니까?