문제해결을 위한 정성 분석과 정량 분석

문제 해결 과정은 다음과 같습니다.

이 중 현상 분석에 대해 알아봅니다.

문제 인식 - 현상 분석 - 원인 파악 - 추진 방향 설정 - 세부 해법 찾기 - 해법 선택 - 해법의 예상 부작용 검토 - 실행 계획 수립

문제가 있다라는 말은 현재 상태가 원하는 바가 아니다라는 의미입니다.

[시험 성적에 문제가 있다]

현상은 전체 학생 수 100명 중 50등입니다.

50등이 만족스러우면 문제가 아니지만 등수를 높이고자 한다면 문제로 인식됩니다.

현상 분석이란 50등 현상의 속을 들여다 보는 일입니다.

과목 별 등수, 백분율, 각 과목의 주제 별 점수, 문제 유형 별, 다른 학생 정답률.. 

이런 항목들이 모여 50등을 이루고 있고 각 항목 중에는 잘한 것도 있을 수 있습니다. 

속을 들여다 보고 근본적이며 핵심이 되는 문제점을 찾는 작업이 현상 분석인 것입니다.

분석은 필연적으로 정성 분석과 정량 분석으로 하게 됩니다. 

순서는 정성 분석을 먼저한 후 정량 분석을 합니다.

□정성 분석

대상을 이루고 있는 성분을 밝히는 일입니다.

돌을 하나 주웠는데 정성 분석해보니 철, 구리, 화강암으로 구성되었음은 정성 분석을 통해 밝혀낸 것입니다.

50등 이라는 현상을 정성 분석하면 이번 시험 과목은 국어, 영어, 수학, 과학, 사회로 구성되었다라고 할 수 있습니다.

□정량 분석

정성 분석한 결과로 나온 국어, 영어 등 각 과목의 양을 측정하는 것을 말합니다.

시험 과목이므로 점수가 될 수 있고 맞은 개수, 틀린 개수가 정량 값이 될 수 있습니다.

한번의 정성 분석과 정량 분석으로 50등은 5과목의 점수로 이루어졌고 그 중에 국어, 영어, 수학은 당장 큰 문제가 아니며 사회, 과학에서 평균을 대폭 깎아 먹었음이 문제점으로 밝혀졌습니다. 

문제를 세분화하기 위해서는 여기서 다시 한번 정성 분석과 정량 분석을 합니다.

□정성 분석

사회 과목은 어떤 주제로 구성되었는지 성분 분석합니다. 정치, 문화, 지리로 구성되었다가 정성 분석입니다.

□정량 분석

사회 100점 중 정치, 문화, 지리가 각 몇점으로 할당 되었으며 실제 시험 점수가 얼마인지 측정하는 일입니다.

여기서 다시 정치 분야의 정성 분석을 실시합니다. 어떤 챕터로 시험 범위가 구성되었고 정량 분석으로 몇 점 맞았는지 알아 봅니다.

정량 분석은 다음과 같은 순서로 합니다.

먼저 정성 분석으로 밝혀진 성분의 데이터를 수집합니다.

데이터는 셀 수 있는 요소로 개수, 금액, 시간, 비율 등이 있습니다.

두번째, 수집한 데이터를 통계처리하여 시각화합니다. 

그래프를 그려 보던가 2×2 매트릭스에 배치해 봅니다.

세번째 시각화한 모습에서 의미를 도출합니다.

도출한 의미가 바로 문제점이 됩니다.

이후 문제점의 원인을 밝혀 내고 원인을 제거할 해법을 도출하는 과정으로 문제 해결은 이어집니다.