설득하겠다는 생각을 내려놓을때 대화는 시작된다

자기만 옳다는 사람과 대화하는 법 / 심리학관

<논리만 따지기 시작하면 벽이 쌓인다>

* 논리를 펼칠 때마다 사람은 자기 입장의 구덩이로 더 깊이 빠지게 됨

-> 논리와 함께, 일관성 효과(자기 의견을 지키려는 마음)가 더 강해지기 때문

-> 논리가 거듭될수록 자기 의견을 버리기가 힘들어지고 기분이 나빠짐

-> 상대가 나를 굴복시키려는 것만 같아서 자기도 모르게 방어 자세를 취하게 됨

<기자 정신으로 상대방을 탐구하자>

* 가장 힘센 설득의 도구 : 평범한 질문

-> 질문을 던지면 상대가 방어 자세를 취하지 않으니까

* 질문을 던지면 상대가 방어 자세를 취하지 않게 됨 / 자기 입장을 변명하고픈 마음이 들지 않음

* 질문은 상대를 향한 당신의 관심을 입증함

인간은

누구나 질문을 받고 싶지

설득당하고 싶지 않다.

나중에 협상이나 미팅 결과가

자기 의견과 다를지라도,

그 전에 자기 생각을 말할 수 있으면

결과에 더 만족함

나를 존중하는 사람은

똑같이 존중해주고 싶은 것이 사람의 마음

-> 상호성의 원칙 : 긍정적인 것을 받은 사람은 긍정적인 것을 되돌려주고픈 마음이 생김

질문의 가장 중요한 효과는

상대의 대답에서

그의 진짜 생각을

알 수 있다는 점이다.

* 하지만 실제로 질문을 하는 사람은 극소수임

* 주제가 마음에 들거나 상대의 생각을 알겠다는 믿음이 드는 순간

우리는 서둘러 입을 열고 "그렇지만"을 내뱉음

설득하겠다는 압박감에서 벗어나

목표를 "설득이 아닌 이해"로 바꾸자.

기사를 쓰기 전에 조사부터 하는 기자처럼,

상대가 명확히 무엇을 생각하는지,

무엇이 관건인지를 탐구해보자.

상대를 설득하려는 것이 아니라,

상대의 마음을 알고 싶다는 느낌을 주자.

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<자기만 옳다는 사람과 대화하는 법>

"나르시시스트, 고집불통, 기분파와

얼굴 붉히지 않고 할 말 하는 기술 28"

* 저자 : Marie-Theres Braun

(화술, 협상, 자문 트레이너 / 소통 전문가)