일터관계강화를 위한 "micromove"
박정민의 수다다방 / 심리학관
뭔가 근사한 결과물을 만들어내려면
남들이 생각도 하지 못한!
하늘과 땅을 뒤흔들만한!
수만년을 찾지 못했던
고대의 비법이 있어야!!
누가 봐도
입을 떡 벌릴 만한
대단한 행동!
무심한 손길로
주머니에서 꺼낸
신의 한수로
세상을 평정해버리는!!
(헥헥헥헥)
어마어마한
황금열쇠를 생각하시는 경우가
생각보다 참 많습니다. ^^;;
그래서 리더십코칭과정에서
원하는 목표에 도달하기 위해
어떤 것을 시도해볼 것인지에 대해
이야기하다보면,
"에이, 코치님.
저같은 OO 나부랭이는요.
(이때 OO에는
조직의 모든 직급과 역할이
해당됩니다.
낮건 높건,
작건 크건,
모두들 그렇게 말씀하세요 ㅎㅎ)
뭔가 변화를 만들어낼만한
권한이나 힘이 없어요~"라구요.
그런데요.
일터에서 일어나는
긍정적인 성장과 발전을 보면,
어마어마한 한번의
거대한 변화보다는,
매일의 생활에
스며들어 있는
아주아주 쬐끄만한
행동들이 모이고 쌓여서
만들어지는 경우가
대부분인 듯 합니다.
아주아주 작은 나비의 날갯짓이 큰 바람을 만들어낼 수도 있겠지요 / 사진 : Monica
이와 같은 작은 움직임에 대한
흥미로운 기사를 읽어서
오늘 한번 가져와봤습니다.
<일터의 인간관계에 큰 영향을 미치는
아주아주 자그마한 행동들
: The Little Things that affects
our work relationships>
Kerry Gibson & Beth Schinoff(경영학과 교수)
Harvard Business Review
2019.05.29.
일터에서의 인간관계는
얼핏 보면 별로 중요하지 않지만,
서로에게 큰 영향을 미치는
아주 작은 움직임들로
이루어져 있다고
저자들은 이야기합니다.
micromoves(아주 작은 움직임들)는
마치 춤을 출 때의 장면과 같다고 하죠.
내가 한발짝 움직이면
상대방이 그에 맞춰 한발짝 움직입니다.
예를 들면 평소의 일터 생활을 하는 동안,
아주 작은 감사와 공감의 행동들이 쌓이면서
(ex. 뒤에 오는 사람을 위해 문을 잡아주기 /
약속에 늦어 전전긍긍하는 사람에게
안심시켜주는 미소를 지어주기)
신뢰라는 것이 만들어질 수 있는 것이지요.
작고 작은 꽃잎들이 모여서 어마어마한 장관을 만들구요 / 사진 : Monica
반대로 생각해보면
상대방을 존중하지 않고
무시하며 비아냥대는 말
한마디한마디가 쌓여서
협업의 성공 가능성을
낮출 수도 있을 겁니다. ㅠㅠ.
그렇다면,
어떤 micromove가
우리의 일터 관계를
긍정적으로 발전시키는 데에
도움이 될까요?
* 동료의 시각을 이해하기
일을 하다보면
나와 동일한 시각을 가지고 있는 사람보다
나는 생각지도 않은 생각을 하고
동일한 행동에 대해서도
전혀 다른 해석을 하는
경우를 더 많이 만나게 됩니다.
따라서, 내가 한 행동에 대해
기대하지 않은 반응을 보이는
동료가 있다면,
한번 생각해보는 것이 좋습니다.
내가 상대방이라면
이 행동과 상황에 대해
나와 다르게
어떻게 생각할 수 있을까를요.
혼자 생각하기 힘들다면
주위 사람들의 도움을 받아보세요.
사람의 생각과 행동범위에 대한
지식을 넓힐수록
우리의 일터관계는
훨씬 더 다채로워질 겁니다.
* 나의 일터 업무관계를 분석해보기
지금 당장 눈 앞에 벌어진
관계에서의 특정 상황만 생각하다보면,
해당 동료와의 업무 관계에 대해
전체적인 그림을 보지 못하게 될 때가 많습니다.
조금 떨어져 선 제3자가
나와 특정 동료와의 관계를 본다면
뭐라고 이야기할지 한번 생각해보아도 좋습니다.
- 이 업무관계가 가지는 긍정적인 점은? 도전과제는?
- 이 업무관계에서의 내 역할은?
- 내 행동 중에서 상대방을 불쾌하게 만드는 것은? 신뢰를 강화하는 것은?
그리고, 나와 동일한 성격의 업무 관계 때문에
고민하고 있는 지인에게,
나는 어떤 조언을 줄까에 대해서도 상상해보세요.
이런 행동을 하는 것이 좋을 것 같아요,
이런 행동은 조금 다르게 하는 것이 좋지 않을까요 라구요.
* "My Micromoves" 일기 쓰기
연구자들은 새로운 행동 시도와
행동효과성을 높이는데 있어서
일기를 쓰는 것이 큰 도움이 된다고 합니다.
특정 업무관계를 더 좋게 만들고 싶은 마음이 있다면,
차분히 앉아서 그 관계에서 이루어진
최근 5-6번의 상호작용에 포함되었던
miromove들을 적어보세요.
그리고 각 micromove에 대한
상대방의 반응에 대해서도요.
내가 무의식적으로
자주 보이는 / 보이지 않는
비언어적 행동과 언어표현에 대해,
그리고 내가 선호하는 동료와
부정적 감정을 느끼는 동료와의 관계에서
내가 보이는 패턴을 정리하다 보면
강화해야 할 나의 행동과
수정보완해야 할 행동이
떠오르게 될 겁니다.
* 나쁜 움직임은
좋은 움직임보다 영향력이 크다는 것을 기억하기
안타깝게도
나쁜 상호작용은
좋은 상호작용보다 더 큰 효과를 만들어낸다고 합니다. ㅠㅠ.
일터의 업무관계에 해를 미치는 micromove는
긍정적인 움직임보다 더 하기 쉽고
더 힘이 세다는 거죠. ^^;;
업무관계를 망치는 나쁜 행동을 한번 했다면,
그 행동의 부정적인 효과를 없애기 위해
좋은 행동을 적어도 6개는 생각해내야 한다고
이 기사의 저자들은 이야기하더라구요.
다행히도 일터에서의 업무관계를
재구성할 수 있는 기회는
매일매일 수없이 많이 존재합니다.
현재 존재하고 있는 관계에 안주하기보다는
새로운 긍정적 micromove들을
지속적으로 만들어가는 사람이
일터업무관계를 강화시키게 될 거라는 사실은
분명하다고 보여집니다.
[COZY SUDA 박정민 대표]
* 박정민 소개자료 *
