'엄격한 기준'과 '너그러움'의 균형 잡기

선택의 딜레마에 빠졌다는 리더들의 착각 / 심리학관

<엄격한 잣대만 들이댄다면

누가 리스크를 감내하겠는가>

* 비상한 리더의 자질 :

엄격한 기준 & 너그러운 관대함

(엄격한 기준)

* 뛰어난 리더는 높은 기준을 세우고, 구성원들이 하는 일에 대해 확신을 심어줌

* 다른 사람들의 말에 설득당하지 않고, 오히려 다른 사람들을 설득시킴

* 호감을 사는 일보다 존경받는 일에 더 신경을 씀

* 높은 기준을 세우고, 그만큼 큰 리스크가 따르는 일을 수행하려 고군분투함

(너그러운 관대함)

훌륭한 리더의 역설 :

사람들을 너그럽게 보아주는 성향

* 리더가 기준을 낮춘다는 의미가 아님

*  스스로 기준을 충족시키지 못했다는 사실을 인정하고, 개선의 의지를 밝히는 구성원에게는 리더가 면죄부를 줄 수도 있다는 뜻

* 용서는 과거를 지우는 행위가 아닌

미래를 확장하는 행위

* 비상한 리더는 더 나은 미래에 집중하는 덕에, 지난 실패에서 교훈을 얻고 위기를 넘길 줄 아는 습관을 형성함

* 뛰어난 리더는 가장 소중한 팀원이 성공으로 가는 길목에서 실수할 수도 있으며, 이것이 대업을 위해 치러야 하는 대가임을 잘 알고 있음

(역설의 심리학)

* 팀원들은 리더가 높은 기준을 세우면서도 실수를 용서하려 한다는 사실을 알고 있을 때, 원래 같으면 주저하다가 안전한 길을 택할 것도, 자신을 밀어붙여 적절한 리스크를 감수하고 일에 착수함

* 용서 : 리더가 높은 기준을 견지하고, 노력을 기울이고, 팀원들을 잃지 않도록 해주는 정서적 연결고리 역할

(팀원의 발밑에 "안전망"을 놓아주자)

* 평균적인 사람들은 리더의 "높은 기준"이 무엇인지 알고는 있음

* 재능이나 의욕이 부족해서가 아닌, 불안감을 느끼는 탓에 그 기준을 만족시키지 못하는 경우가 허다함

* 팀원들이 스스로 안전하다고 느끼고, 일을 끝마치는 데 집중하면, 힘을 얻어 작업 속도가 빨라짐

* 팀에 의욕을 불어넣는 리더는 이러한 결정을 내릴 줄 안다.

* 비상한 리더는 팀 구성원들이 추락하거나 휘청이거나, 실패하기를 겁내는 환경을 조성하지 않음

* 훌륭한 리더는 팀원들 아래에 가상의 "안전망"을 설치해 준다.

* 안전망 : 실패한다고 해서 막다른 상태에 이른다거나, 치명적인 상황에 부딪히지 않게 도와주는 지지대

(연구결과) 조직에서는 일을 그르칠까 봐 극도로 두려워하는 사람이 너무 많음

-> 이들은 평균 수준에도 못 미치게 업무를 수행하면서, 머뭇거리거나 그냥 될대로 되라 라는 식으로 행동함

<엄격한 기준과 너그러움의 균형 잡기 실천법>

(1) 팀원들에게 비전을 명확하게 보여주자

* 팀원들이 "성공"의 모습을 확실히 그릴 수 있도록 하기

(2) 완벽함을 목표로 하고 탁월함을 추구하자

* 완벽한 성공을 위해 계획을 세우지만, 사람의 실수가 업무를 진행하는데 있어 응당 치러야 할 대가라는 것을 기억하기

* 행여 본래의 목표를 달성하지 못하더라도 다른 방향으로 성공하는 일이 생길 수 있음

(3) 높은 기대치를 알리되 관대함을 보이자

* 팀원들은 리더가 말로만 떠드는 것보다, (높은 기대치 & 관대함)이라는 역설을 행동으로 실천하는 모습을 더 많이 봐야 함

* 원대한 목표를 밝히고, 아량있는 태도를 보일 수 있는 적절한 타이밍을 찾자

(4) 엄격한 기준과 자기 용서, 모두에 책임지는 모습을 팀원들에게 보여주자

ex) 리더자신이 저지른 실수를 스스로 용서하기 위해, 눈에 띄게 노력하며 열심히 일하고, 팀원들이 지켜보는 가운데 실수한 부분을 다시 되돌리기

(5) 안전망 원칙을 확장하자

* 구성원 모두가 프로젝트에 "주체적"으로 임하도록 하면서, 시도할 자유와 실수할 자유를 주자

* 팀원에게는 일을 완수하기 위한 방법을 찾아나가는 과정에서 자유롭게 실패할 자유가 있음

(6) 도전한 다음 논의의 시간을 가지자

* 팀원들은 마음껏 새로운 일을 시도하고, 결과를 기록한 뒤, 리더와 함께 그 결과를 주제로 논의할 수 있다는 것을 알고 있을 때, 실수하고 실패해도 안전하다고 느낌

(7) 믿음과 신뢰를 보여주자

* 리더가 어떤 믿음을 표현했든 그 마음을 끝까지 행동으로 보여주자

* 부정적이거나 앞뒤가 맞지 않는 말로 리더가 한 말의 힘을 잃게 해서는 안됨

* 팀원에 대한 믿음에 있어서, 말과 행동을 꼭 일치시키자

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<착각에 빠진 리더들>

딜레마에 빠진 이들을 위한

8가지 리더십 전략

(1) 자신감 + 겸손

(2) 비전 + 블라인드 스팟

(3) 보이는 리더십 + 보이지 않는 리더십

(4) 뚝심 + 수용

(5) 전체 + 개인

(6) 지도자 + 학습자

(7) 엄격함 + 너그러움

(8) 시대를 초월하는 원칙 + 시의적절한 발전

The Eight Paradoxes of

Great Leadership

* 저자 : Tim Elmore

(리더십 전문가)