개인면담의 3요소 : 대화, 피드백, 인정

One on One / 심리학관

개인면담(One on One / 1on1)

1) 정의 : 리더와 부하직원 두 사람이 모여, 의미있는 대화를 나누는 것

2) 목적 

(1) 업무의 성공 : 팀원 과업 및 팀 목표 달성

(2) 서로를 알고 이해하기 : 팀원과 팀장 서로의 지식, 경험, 강점, 그리고 서로의 다른 점을 파악하기

(3) 성장 지원 : 팀원은 더 높은 레벨로 성장하고, 팀장은 더 높은 리더로 성장할 수 있는 기회

개인면담의 3요소

1) Conversation : 서로가 동등한 입장에서 의견을 주고받는 대화

* 리더의 의견과 함께 구성원 또한 동등한 입장에서 자신의 의견을 이야기

* 서로의 입장이 다르다는 것을 인정하고 진행하는 대화

* 그 누구도 정답을 가지고 있지 않다는 것을 서로 인정하고 대화를 시작

* 더 나은 의사결정을 하기 위한 대화의 시간

2) Feedback : 더 성장하거나 성과를 내기 위해 개선되어야 할 행동과 결과를 공유하는 대화

* 현재 시점에서 과거를 돌아보며 내가 설정한 목표를 달성하기 위해 실행을 잘했던 행동과 계획, 결과물 점검

* 부족하거나 개선해야 하는 행동과 계획, 결과물을 찾아보기

* 현재 시점에서 남은 기간 목표를 달성하기 위해 실행해야 하는 계획을 다시 세우는 작업

3) Recognition : 잘하고 있는 행동과 결과를 인정/칭찬하는 대화

* 계속해서 반복해줬으면 하는, 잘하고 있는 일하는 방식과 행동을 찾아 인정과 칭찬을 하는 것

* 계속해서 그 행동을 유지하고, 더 자신있고 강력하게 행동하면서 목표를 달성했으면 좋겠다는 목적의 대화

개인면담의 효과

1) 리더와 구성원 간의 업무 및 개인적인 친밀한 관계 형성

* 팀원이 '리더가 나에 대해 관심을 가지고 있고, 나와 친밀한 관계'이기 때문에 리더를 따르게 됨

* 리더의 실행 : 업무와 관련해서 구성원에 대해 이해 & 팀원 개인의 꿈과 비전에 대해 관심

2) 구성원의 심리적 안전감 향상

* 1on1 대화의 강점 : 리더가 자신의 시간을 100% 온전히 팀원 한명에게 사용하는 것

* 그 시간만큼은 리더에게 가장 중요한 사람이 바로 팀원인 내가 되는 것

* 팀원의 느낌 : '내가 존중받고 있고, 리더에게 중요한 사람으로 인정받고 있다'고 생각하게 됨

3) 동기부여 상승

* 리더가 내 과업의 변화와 성장, 성공에 많은 관심을 가지고 있기 때문에, 내가 성과를 낼 수 있는 환경이 만들어지고, 내 의견이 조금 더 과업과 팀의 목표에 반영되기도 함

* '일의 즐거움, 일의 의미, 성장'이라는 내재적 동기부여 요소를 리더와 함께 만들어갈 수 있음

4) 생산성 향상

* 성과는 평가하는 것이 아니라 관리하는 것

* 개인면담에서 목표를 달성할 수 있는 팀원의 '업무 & 목표 핵심 성공 요인'과 성과 행동에 대해 대화를 나누고, 피드백을 제공하면, 팀원의 업무 생산성은 자연스럽게 높아지게 될 것

5) 팀원의 성장

* 팀원들은 기존에 하지 못했던 과업을 수행하게 되고, 더 어렵고 복잡한 과업을 실행하면서 성과를 키우고, 어려웠던 일들을 조금씩 쉽게 해결할 수 있게 될 것

* 리더의 지식과 경험이 전수되어, 팀원이 자신의 과업에 적용할 수 있게 됨

6) 리더의 리더십 성장

* 리더십 패턴 학습 : 팀원의 특성에 따라 다르게 적용되는 리더십 행동패턴을 익히게 되면서, 각각의 목표를 설정하고, 그 목표를 달성하는데 중요한 일하는 방식을 배우게 됨

* 리더십의 유연성 : 팀원이 바뀌거나 새롭게 조직을 맡게 되더라도, 해당 구성원에 맞는 리더십을 빠르게 실행할 수 있게 됨

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<One on One>

일 잘하는 팀장의 대화력.

회사를 떠나는 직원이 늘고 있다는 것은

잘못된 대화를 하고 있다는 증거다!

* 저자 : 백종화

(HR 코칭 전문가)