열심히 하는데 핀트가 맞지 않는 부하직원에게
정답 없는 세상에서 리더로 살아가기 / 심리학관
(리더)
"나는 끊임없이 회사의 전략과 일의 방향에 대해
이야기하고 있어"
"구성원과 일할 때 내 의견과 피드백을 주며,
기대하는 방향으로 이끌고 있지"
"내가 이 정도 말했으면
구성원들이 내 생각과 마음을 잘 알아주겠지?"
(구성원)
"내가 도대체 이 일을 왜 하고 있는지 모르겠어"
"정작 중요한 일은 시작도 못하고 있어"
"해야 할 일이 또 있는데,
바빠서 마감시한을 못 맞추겠어"
<마음을 읽는다는 착각>
by Nicholas Epley(행동과학 교수)
Q. 타인의 마음을 들여다볼수 있는 '뇌망원경'이
있다면, 누구에게 사용하고 싶은가?
A. 대다수가 가까이 있는 사람, 배우자나 연인을 비롯해, 함께 일하는 상사 & 동료들의 마음을 알고 싶어함
-> 가까이 있는 사람들의 마음을
명쾌하게 알기 어렵다는 의미
<Tapper & Listener 연구>
by Elizabeth Newton(스탠포드 대학)
(Tapper)
잘 알려진 노래를 박자에 맞춰 리듬을 두드리기
(Listener)
테이블 박자 소리를 듣고 노래 제목을 맞히기
-> Tapper의 정답 예상도 : 평균 50%
-> Listener의 정답 결과 : 2.5%
<리더와 구성원 사이의 인식 간극>
* 리더 : 경영진으로부터 반복해서 들은
중요 메시지를, 구성원에게 같은 비중과 강도로
자주 전달한다고 생각
* 구성원 : 담당하는 과제를 해결하는 과정에서,
자신이 중요하다고 생각하는 중요점은
리더와 다를수 있음
<구성원과 일의 우선순위와 방향은
명확히 소통하는 것이 필요하다>
* 리더의 출발점
: 구성원과 일의 우선순위를 일치시키기
* 리더가 기대한 일의 우선순위를, 팀원이 명확히 이해하고, 이에 맞게 일하고 있는지 점검하고, 명확히 가이드해야
* 리더의 기대와 팀원의 수행간 차이가 크게 벌어질 때
(가능 이유 1) 과제를 부여할 때, 리더가 제대로 된 설명을 충분히 하지 못함
(가능 이유 2) 간단하게 이야기해도, 구성원이 당연히 이해했을 거라고 리더가 생각함
(가능 이유 3) 리더조차 명확하지 않거나 설명을 어려워한 상황
(가능 이유 4) 리더는 충분히 설명했다고 생각하지만, 팀원이 명확하게 이해하지 못함
(가능 이유 5) 팀원이 일을 풀어가는 방법을 제대로 모름
* 고성과를 만드는 탁월한 리더의 소통 방법
(1) 리더가 과제를 충분히 설명 : 목적과 기대, 결과물, 마감 기한, 고려 사항
(2) 시간을 주고, 팀원이 해당 업무를 어떻게 이해했는지, 어떻게 추진할 것인지에 대해 업무 계획을 수립하게 함
(3) 리더와 팀원이 다시 모여서 팀원의 계획에 대해 검토하는 시간을 가짐
-> 팀원이 자신이 해야 할 과제의 목표와 방향에 대해 이야기하도록 함
* 이번 일에 대한 맥락과 배경
* 이 일을 통해 기대하는 목적과 목표
* 구체적인 업무 설명
* 최종 결과물의 내용과 형태
* 중간 경과 논의 일정
* 완성까지의 타임테이블
(팀원의 PT로 얻을 수 있는 기대효과)
* 목적과 방향, 기대 결과물에 대한 미세 조정
* 리더의 설명 중 불명확한 것이 드러남
* 구성원이 충분히 이해하지 못했거나 파악되지 않은 것을 확인 가능
* 명확하게 하기 위해 무엇을 더 확인할 것인지 이야기
* 자율성을 갖고 창의적으로 시도할 부분에 대해 합의
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<정답 없는 세상에서 리더로 살아가기>
리더가 직면하는
크리티컬 모먼트 14.
리더 포비아에서 벗어나
미래 리더로 성장하기 위한 길
* 저자 : 임창현
(SK그룹 학습플랫폼 mySUNI의
리더십 연구자 & 리더십 코치)
