리더의 개인면담 성공 전략 <One on One>
심리학관
1) 심리적 장벽 제거
(팀장)
"폐쇄된 공간에서 단둘이 커피 마시면서 어떻게 30분, 1시간을 대화할 수 있어요?"
"솔직히 저는 술자리가 아니면
그렇게는 못할 것 같아요"
(팀원)
"개인면담이요? 학생때 교무실에 끌려가서 학생주임 선생님하고 마주앉는 무서움이죠"
"팀장님이 꼬치꼬치 물어보시는 통에 지난번에는 두통이 와서 혼났어요"
* 개인면담을 처음 시도하는 리더는, 처음부터 대화가 어려운 팀원과 대화를 시작하는 것은 비효과적
(제안)
-> 조금이라도 편한 관계를 맺고 있는
팀원과 대화를 시작해보기
-> 사무실이 아니라, 카페에서 자연스럽게
대화를 시작하는 것도 좋음
-> "팀장하고 둘이 이야기하느라 불편했을 텐데,
그래도 많이 말해줘서 고마워요"
-> "OO님이 이야기했던 부분은 지금 바로 처리할께요" (즉각적 효과를 볼수 있는 follow-up 중요)
(2) 시간을 고정하기(정기적 개인면담)
"개인면담 너무 중요하고 꼭 하고 싶죠. 그런데 팀원들이 너무 많아보니, 너무 바빠서 시간을 못 내겠어요"
* 팀원들도 팀장이 정말 바쁜 사람이라는 것을 알고 있음
* 그렇게 바쁜 팀장이 정기적으로 개인면담을 위해 시간을 할애하고 있다면, 팀원은 리더에 대해 긍정적 평가를 당연히 하게 될 것
* "아무리 바빠도 OO님과의 1on1을 빼먹을 수는 없죠" : 조금 더 팀원들에게 '나에게 당신은 중요한 존재입니다'라는 메시지를 전달하려고, 한 팀장이 개인면담 때 자주 하는 표현
* 가장 좋은 방법 : 시간을 고정하는 것
(장점 1) 빠뜨리지 않고 개인면담 시간을 지속적으로 확보할 수 있음
(장점 2) 팀원이 정기적 개인면담을 인식하고 있기 때문에, 리더와 나눌 대화를 미리 준비할 수 있음
(장점 3) 다음 개인면담 전에, 팀원은 리더와 약속한 바를 실행해보려고 노력해볼 수 있음
<1on1 고정 스케줄 진행하기>
(1) 이슈 정리 : 팀원 스스로 1on1에서 함께 논의하고 싶은 주제를 정리하도록 하기
(2) 이슈 공유 및 코칭 대화 : 1on1 대화 전이나 대화 초반에, 함께 이야기 나눌 이슈를 공유하고, 리더와 함께 팀원이 적극적으로 코칭 시간을 진행해나가기
(3) 대안 찾기 : 1on1 시간을 통해 이슈를 해결할 수 있는 대안을 다양한 관점에서 찾아보기
(4) 실행 & 모니터링 : 다음 1on1 미팅 이전까지 실행할 수 있는 아이템을 정하고, 팀원이 나름대로 실행해본 후에, 다음 1on1에서 결과를 리뷰하고 리더와 함께 모니터링하기
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<One on One>
일 잘하는 팀장의 대화력.
회사를 떠나는 직원이 늘고 있다는 것은
잘못된 대화를 하고 있다는 증거다!
* 저자 : 백종화
(HR 코칭 전문가)
