팀장이 당신에게 진짜 원하는 것 / 심리학관
<요새 회사에서 이루어지는 '협의과정'의 모습>
* '나'의 가치를 높게 보는 사람들이 많음
* 내 의견이 받아들여지지 않는 것은
‘나라는 존재를 무시하는 것'으로 생각함
* 나보다 연차가 높더라도, 이제 회사는 모두 수평적인 관계인데, 무조건 내 주장을 굽히는 것은 옳지 않다고 생각함
* 모두 귀를 막고 입만 열어서 자기 의견만을
강하게 주장하므로, 다른 부서와의 협의는
하염없이 길어지게 됨
<설득에는 우선 공감이 필요하다>
공감이란?
* 다른 사람의 처지가 되어 그의 마음을 헤아리기
* 상대의 감정과 일을 바라보는 관점을 이해하기
-> 상대의 사고과정에 맞추어 나의 의견을
전달하는 데 효과적으로 활용할 수 있음
* 우리는 보통 비슷한 경험이 있으면
상대를 더 잘 이해한다고 착각함
* 내가 상대와 의견이 다르고 자주 부딪히는 것은,
경험이 전혀 다르기 때문이라고 여김
(연구결과)
* 꼭 유사한 경험이 있어야
상대방을 더 잘 이해하는 것은 아님
* 오히려 비슷한 어려움을 겪은 경험은,
상대의 어려움을 과소평가하고
왜곡하는 요인이 될 수 있음
(ex) 나도 예전에는 매일 야근했었는데,
그 정도는 아무것도 아니야! 내가 잘 알지!!
반대 의견을 내는 사람을 온전히 이해할 수 없다면
우선 '그럴 수도 있지'라고 생각하고 말하는 것부터
연습해보자.
<악마의 대변인 / Devil's Advocate>
* 가톨릭에서 누군가를 성인으로 추대하려 할 때는
반드시 한 사람에게 반대하는 역할을 맡김
* 의도적인 반대 목소리를 통해 정반대 측면도
고려해보고 현명하게 의사결정하기 위함
* 악마의 대변인은 조직 전체가 결정 오류를
피하도록 돕는 장치
누군가 내 의견에 반대한다면 속으로 되뇌어보자.
"그럴 수도 있지"
"저 사람은 악마의 대변인 역할을 하는 거야"
"결국은 이 모두가 최적의 의사결정을
하기 위한 과정이니까"
이렇게 떠올리는 것만으로도
내 정신건강에 큰 도움이 된다.
겁 많은 사람이 화를 더 많이 내는 법이다.
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<팀장이 당신에게 진짜 원하는 것>
대기업 인사, 교육, 영업을
두루 경험한 팀장의 진심 조언!
최고보다 최선, 요령보다 노하우!
선배가 슬쩍 건네준
고수의 업무 스킬
* 저자 : 임희걸
(DB그룹 생명보험사
영업지원팀장)