'착각편' - 알만큼 안다고 자만하는 자들이 일으키는 비정상의 정상화
대개 회사는 한 해가 마무리되는 시점 -연 2회 하기도 함- 에 그간의 업무 수행과정과 결과에 대해 개개인에 대한 평가를 진행합니다. 저는 개인적으로 동료 간에 평가를 한다는 것 자체에 대한 거부감이 있지만, 어떤 이유인지 평가는 일반적인 회사의 루틴으로 운영되고 있습니다. 그나마 최상위와 최하위만 판별하는 수준이면 모를까, 등급을 세분화해서 진행하는 것이 일반적입니다.
이 시기에는 성취감을 얻는 직원들도 있지만, 많은 수의 직원들은 자괴감, 상실감 그리고 배신감을 느끼게 됩니다. 이 글에서는 평가 자체의 부적절함으로 말씀드리고자 함이 아니라, 제도적으로 운영되기 때문에 실행할 수밖에 없는 평가의 과정에 대해 말씀드리고자 합니다.
평가 과정에서 주관자 역할을 하는 상사분들의 착각과 오류에 대해 말씀드리는 것으로, 한 해 동안 열심히 수행한 노고에 대한 적합한 평가결과를 얻지 못한 것에 대한 직원들의 실망은 시간이 지나면 조금씩 사그라들기도 하고, 더 잘해야겠다는 다짐을 하게 되는 선순환적 효과로 전환되기도 합니다. 상사분들이 후배직원일 때 느끼고 경험했던 바와 같이 말이죠.
하지만 문제는 결과에 대한 피드백의 과정에서 발생합니다. 솔직한 설명과 대화가 중요합니다. 상사는 매년 진행하는 일이기에 그저 이 순간을 넘기려고 있지도 않은 일들을 핑계로 설명하는 경우가 있는데, 피평가자는 이 때는 상황을 이해하고 받아들일 수 있지만 나중에 사실이 아님을 알게 되면 더 큰 문제가 발생하게 되는 것입니다.
앞서 말씀드린, 세월이 지나면 봄눈 녹듯이 잊히는 평가결과 자체에 대한 아쉬움은 회사 제도에 대한 이해와 본인 스스로에 대한 반성이나 다짐에 대한 것이지만, 거짓으로 일관된 피드백은 인간적인 배신감으로 남습니다. 이것을 회복하는 데에는 매우 오랜 시간이 걸리며, 어쩌면 영원히 해소되지 않을 수 있는 상처가 될 수 있습니다. 이런 문제를 초래한 상사에 대한 불신이 커지면, 차츰 주변 동료들에 대해서도 신뢰가 무너지는 결과로 확대될 수도 있습니다.
후배직원들은 상사분들보다 업무 수행경험이나 능력이 다소 부족할 뿐이지, 같은 세상을 살아가면서 느끼는 인간관계에 대한 이해와 감성이 떨어지는 것은 아닙니다. 또한 같은 회사, 조직 내에서의 근무연한으로 쌓이는 네트워크가 상사분들보다 작고 약한 것이지, 아예 담쌓고 사는 것처럼 연결고리가 없는 것은 아니기에, 한때를 모면하고자 한 거짓은 언젠가는 들통나기 마련이며, 바로 이때에 큰 문제가 터지는 것입니다.
저도 평가를 받았었고, 평가를 주관해 본 입장에서 상사분들의 고충을 충분히 이해하고 있지만 어려운 순간, 상황을 임기응변으로, 또는 거기에 더해 거짓으로만 모면하려 하지 마십시오. 극단적으로는 차라리 상사 여러분 자신이 살기 위해 그리 되었다고 솔직히 말을 하는 편이 나을 것입니다. 후배직원들은 상사분도 책임질 가장이 있고 돈을 벌기 우해 직장생활을 하고 있음을 익히 알기에, 오히려 그런 설명이 결과를 이해하고 수긍하는데 더 낫다고 말씀드리는 것입니다.
거짓 대화 중에 가장 안 좋은 것은 다른 사람을 핑계로 삼는 것입니다. 있지도 않은, 다른 사람의 결정으로 화살을 돌리면 상사분은 단기간 괜찮을지 몰라도 피평가자는 이때부터 상사가 아닌 다른 사람을 불신하게 되고, 나중에 이것이 사실이 아님을 알게 되면 상사뿐만 아니라 평가와 무관한 동료들까지도 모두 믿지 못하게 되는 상황으로 번질 수 있으며, 이런 문제는 커지고 커져 조직이 와해되고 결국 상사 자신이 설 자리도 사라지게 될 것입니다.
솔직한 대화는 비단 평가에 대한 대화뿐만이 아니라, 후배직원이 스스로 선택하지 않은 인사이동, 승진 누락 등에도 똑같이 필요합니다. 장기판의 졸로 여겨지는 자신에 대한 초라함은, 시간이 지나면 불합리한 제도에 대한 억지 이해로 사그라들 수 있지만, 과정에서의 솔직하지 못한 대화는 영원히 상처로 남고 잊히지 않을 것입니다.
인간관계에서 신뢰라는 것은 쌓기가 어려운 반면 무너지는건 쉽고, 한번 무너진 신뢰를 회복하는 것은 가장 어려운 것이고 어쩌면 불가능한 것이기도 합니다. 어려운 순간을 정면돌파해야 평가, 승진과 같은 인사제도가 목표로 하는 올바를 효과를 얻을 수 있을 것이며, 이런 바람직한 과정을 통해야 건전한 조직문화가 형성되고 직원들의 사기와 의욕을 북돋을 수 있습니다. 올바른 환경과 문화가 있어야만 상사분들도 오래 직장생활을 할 수 있다는 것을 염두에 두시고, 매사 후배직원들과 솔직함을 바탕으로 대화를 나눠 주시기 바랍니다.