영업이란 참 재미있는 직업이다. 여러 직업군들 중 영업을 필자가 선택한 이유는 정말 다양한 경험을 핳 수 있기 때문에 영업을 선택했다. 필자가 영업을 할때의 하루는 전쟁이나 다름 없다. 매일 매일 정리를 해야 할 것이 산더미 같이 쌓이기 때문이다. 고객이 보낸 메일도 정리 해야 하고(참고로 정리란, 일을 처리 완료 하는 것을 포함한다) 회의 중 나온 안건도 정리 해야 하고 외부 영업도 정리 해야 하고 내부에서 나온 부산 물들을 다 정리 해야 하기 때문이다. 영업이 '편한 직종' 이라고 생각하는 사람은 진짜 영업을 경험하지 않거나 일을 제대로 하지 않는 사람일 가능성이 크다. 영업은 정리로 시작해서 정리로 끝난다고 해도 과언이 아니다.
하루에도 수도 없이 주고 받는 견적서와 이메일만 처리를 진행하고 정리만 해도 하루가 모자랄 지경이다. 그와중에 수도없이 걸려오는 영업관련 고객전화들을 한번에 처리 해주어야만 한다. 이 모든 것들을 '처리'만 하다가는 나중에 정말 큰일이 난다. 필자의 경우 퇴근 시간이 새벽1시30분 정도일 경우가 비밀비재하다. 그만큼 하루동안 처리 하고 정라를 해두어야 할 일이 산더미 이다.
보통 업무에 사용된 파일들은 어떻게 정리 하는가? 혹시 바탕화면에 그대로 두지 않는가? 장담컨데 그 파일은 정리 되지 않았기 때문에 제대로 활용되지 않는다. 매일 매일 정리 하지 않으면 방치 되어지고 나중에 벌어지는 일은 과거 버전을 사용하게 되거나 새버전을 지우게 되는 우를 범하게 된다.
영업하는 사람이 목숨걸고 매일 업데이트 해야 하는 버전의 파일이 무엇인지 아는가? 바로 제품 안내서이다. 이건 그 어떤 경우를 제쳐 두고라도 매일 업데이트 해야 하고 최대한 신속하게 업데이트 해야 한다. 그렇지 않으면 고객은 과거 버전을 보고 문의를 하게 된다. 고객과 소통을 할때 개인적으로는 무조건 에버노트를 사용하기를 바란다.
이것에 대하여는 이유가 있는데 필자가 일할때 고객사가 수백곳이 넘는데 그곳에 일일히 새롭게 업데이트 될때마다 파일을 전달하려면 일일히 메일을 전달해야 하는데 미치지 않고서야 그일을 하기는 힘들다. 그래서 애초에 고객사에 첫 메일을 보낼때 '상품 안내 전용 URL'을 에버노트를 통해서 보내는 것이다. 그리고 메일과 전화로 안내를 한다. 상품이 필요 할때는 이 URL 을 통해서 확인 하라고 안내만 하면 끝나는 것이다. 그러면 고객사에 일일히 연락할 필요 없이 에버노트의 파일과 내용만 변경하면 자동으로 고객사도 변경된 내용을 보기 때문에 정말 편리하다.
고객사와 소통을 할때에는 구글 닥스를 이용하여 공유를 하고 소통을 하면 좋다. 구글 워드와 스프레드시트를 이용하면 실사간으로 소통 할 수 있으므로 일일히 메일을 읽었는지 정보를 업데이트 했는지 알릴 필요 없이 문자 메시지 한통으로 '확인' 해주세요 라고 하면 매우 편리하게 업무를 주고 받을 수 있다. 고객과의 소통을 충분히 간단하면서 완벽하게 할수 있고 업체별로 구분하여 히스토리를 관리 할 수 있으므로 양사간에 만족도가 매우 높아진다. 특히 급하게 일을 처리 할때 실시간으로 확인 하게 되므로 서로 짜증을 낼 필요도 없다.
매일 매일 정리하기만 하면 자동으로 업데이트 되게 되므로 매우 편리해진다.
메일 보내는 시간도 줄이고 업무도 흔적과 히스토리가 남으므로 서로 소통하기 편리해진다. 서로 책임을 전가 하지 않아도 되므로 고객과의 소통이 매우 원활해진다. 더 중요한 건 에버노트나 구글닥스 모두 외부에서 폰을 통해서도 간단히 확인이 가능하므로 빠른 소통이 가능해진다.
고객에게 전달한 자료와 본인이 정리해야 하는 자료를 구분하여 정리를 완벽히 하는 것이 좋다. 특히 버전관리를 잘해야 하는데 필자가 추천하는 방법은 '날짜'구분법을 추천한다. 통상적으로 많이 쓰는 방법이 ver.01 이런 식으로 버전 관리를 하는데 이방법에 문제가 있는 것이 정확하게 버전 관리를 하지 않으면 혼용될 수 있다. 그래서 날짜 관리 방법으로 20190122.V1 이런식으로 날짜로 관리 하기를 권한다. 날짜로 관리 하면 좋은 점은 그날 어떤 일이 있었는지 일지를 통해서 정리를 하므로 왜 이파일이 생성 되었는지를 알수도 있고 불편함이 해소되기 때문이다.
영업은 정리로 시작하여 정리로 끝나는 직업이다. 아날로그로 적는 것도 중요하지마 반드시 디지털로 정리 하여 보관하기 바라며 반드시 검색이 가능한 시스템을 만들어 두라. 반드시 여러분을 구할 날이 올 것이다.
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