영업, 왜 기록 정리가 중요한가?
이 글은 키워드도 생각 안 하고 적는 글이다.
이 키워드로 검색하는 사람들은 없겠지만 꼭 읽혔으면 한다.
얼마 전의 일이다. 과거 몇 년 전에 했었던 일인데 꼭 필요한 자료가 있었다. 나는 두말 안 하고 에버노트를 검색했다. 역시나 정리가 되어 있었고 깔끔하게 처리했다. 영업하는 사람들은 매일매일의 삶이 정리가 되어야 한다. 그렇지 않으면 반드시 후회할 날이 온다.
영업자가 정리를 안 한다라는 것은 다시 말하자면 고객관리를 안 한다라는 것이고 영업도 제대로 안 한다라는 의미와 같다. 왜냐하면 하루하루 쌓이는 데이터가 영업자에게는 돈과 직결되고 고객과 직결되기 때문이다. 여기서 정리라는 것은 단순히 기록만 하는 것을 말하지 않는다. 기록을 하고 정리를 해야 한다.
그럼 기록 정리라는 것은 무엇을 의미하는가?
바로 나만의 방법으로 기록을 정리하는 것을 의미한다. 단순 기록이 아니라 검색이 잘 되도록 하고 한눈에 보기 편하도록 정리하는 것을 의미한다. 이건 하루 이틀 하는 것으로 끝나는 게 아니라 매일매일 삶의 일상이 도어야 한다.
아침에 일어나서 출근을 하면 그 전날 정리된 자료를 보고 하루를 시작하는 것이 극히 정상적이다.
문제는 대부분의 사람들이 그렇게 안 하는 것이 문제가 된다. 전날의 정리가 중요한 이유는 바로 오늘 내가 해야 하는 일이 대부분 전날 정리된 자료를 보고 해야 하는 TODO 가 되기 때문이다.
기록의 힘을 무시하지 마라.
기록은 모든 것을 지배한다.
고객관리의 힘은 기록에서 나온다.
디테일하게 정리한다라는 점이 중요한데 고객과 나누었던 말은 특히 더욱 유념해서 기록해야 한다.
고객과의 대화는 생각보다 나에게 다양한 정보를 준다.
우리 제품에 대한 특징부터 시작해서 고쳐야 할 점들까지 다양한 정보를 준다.
그런데 이런 것들이 정리가 되지 않으면 결국 고객들의 원성이 높아져서 가망 고객들까지 떠나게 되어버리는 결과를 낳게 될 수도 있다는 점이 무서운 점이다.
지금 당장 정리하라.
정리의 순서는 먼저 파일부터 정리하라.
파일의 명칭을 바꾸고 하나하나 열어서 확인하라.
그러고 나서 해야 할 것들은 파일 하나하나를 열어서 통합하고 정리하는 것이다.
처음에는 솔직히 왜 이 짓을 해야 하나 싶다가도 정리가 끝나면 머리가 시원해질 것이다.
또한 중요한 인사이트를 얻어서 승진의 기회를 얻을 수도 있을 수도...
중요한 건 지금 해야 한다라는 것이다. 잊지 마라.
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