질문이 바뀌면 달라지는 것들!
새로운 변화를 만들고 싶다면, 질문부터 바꿔보세요
많은 사람들이 “질문을 잘하고 싶다”라고 말합니다.
어떻게 하면 질문을 잘할 수 있을까요?
• 좋은 질문을 많이 알면 도움이 될까요?
• 많이 안다고 해서 실제로 질문을 잘하게 될까요?
• 현장에서 질문을 잘하려면 어떤 역량이 필요할까요?
질문에 관심 많은 사람들은
이런 물음들을 품고 끊임없이 방법을 찾아다닙니다.
저 역시 그 고민의 과정에서,
‘좋은 질문이란 무엇인가?’에 대한 기준을 먼저 세워보고,
그 질문들이 왜 필요한지, 어떻게 사용되는지
제 경험을 바탕으로 나누고 싶었습니다.
그래서 저는 이 큰 질문에서 출발했습니다.
“좋은 질문은 무엇일까?”
그동안 고객 인터뷰 현장에서,
문제를 해결하는 워크숍에서,
과제를 도출하는 프로젝트에서,
신상품을 기획하는 과정에서
실제로 도움이 되었던 질문들을
10가지 디딤질문으로 정리해 보았습니다.
이 질문들은 이런 생각에서 출발했습니다.
“질문이 달라지면, 관점이 바뀌고
관점이 바뀌면, 행동이 달라지고
행동이 바뀌면 결국 변화가 시작된다.”
우리가 현장에서 자주 사용했던 10가지 질문들
디딤질문 1. “이것과 비교해서 어떤 차이가 있나요?”
→ 흐릿한 생각을 선명하게 만드는 비교 질문
디딤질문 2. “같은 단어, 다른 생각?”
→ 대화의 좌표를 맞추는 정의 질문의 기술
디딤질문 3. “나만의 특별한 이유는?”
→ 누군가를 특별하게 만들어주는 의미 질문의 힘
디딤질문 4. “그 너머의 마음은 무엇일까?”
→ 숨은 니즈를 여는 이유 질문의 기술
디딤질문 5. “그때 어떤 일이 있었나요?”
→ 경험을 이끌어내는 스토리 질문의 비밀
디딤질문 6. “만약 그렇다면, 어떤 일이 벌어질까요?”
→ 미래를 실험하는 가장 안전한 방법, 가정 질문
디딤질문 7. “가장 큰 장애물은 무엇이었나요?”
→ 실무 완성도를 높이는 장애물 질문의 힘
디딤질문 8. “또, 어떤 이유가 있나요?"
→ 진짜 이야기를 꺼내는 가장 강력한 한마디
디딤질문 9. “어떤 질문을 받고 싶으세요?”
→ 질문을 묻는 질문이 바꾸는 대화의 방향
디딤질문 10. “그때, 마음은 어땠나요?”
→ 질문이 마음에 닿을 때, 숨겨진 욕구가 드러난다
이 질문들은 ‘정답’을 찾기 위한 것이 아닙니다.
• 다른 아이디어가 필요하기 때문에 본질에 다가가기 위한 질문이고
• 새로운 접근 방식이 필요하기 때문에 관점을 바꾸기 위한 질문이며
• 진짜 가치 있는 일이 무엇인지 알고 싶어서 깊은 이해를 위한 질문입니다.
질문 그 자체로 더 깊은 이해를 이끌어내고,
기존 관점을 바꾸는 생각의 디딤돌이 되어주었습니다.
그래서 저는 이 질문들을 ‘디딤질문’이라 불렀습니다.
10가지 디딤질문을 정리하고 나서 발견한 5가지 의미
질문이 달라지면, 현상에서 본질로 다가갈 수 있습니다.
질문이 달라지면, 익숙한 생각과 나의 편견에서 벗어날 수 있습니다.
질문이 달라지면, 보이지 않던 것들이 보이기 시작합니다.
질문이 달라지면, 새로운 기회들이 나타납니다.
질문이 달라지면, 기존과는 다른 결과를 만들어낼 수 있습니다.
혹시 지금 당신도
내가 하는 일 혹은 우리 조직 안에서
새로운 변화를 만들고 싶으신가요?
그렇다면
“어떻게 할까?”라고 묻기 전에,
“무슨 질문을 할까?”라고 먼저 물어보세요.
그리고 이 10가지 디딤질문을 활용해 보세요.
새로운 관점을 여는 데, 분명 도움이 될 것입니다.
지금까지 10가지 디딤질문을 잘 읽어주셔서 감사합니다.
또는 이 글을 처음 보시는 분들은 위 10가지 질문을 탐색해 보시길 바랍니다.
또 색다른 제목의 질문이 나타난다면 댓글로 잘 알려주세요.
11번째, 12번째 디딤질문들로 찾아가겠습니다.
