주방은 작품이다 - 싱크대 설치 부부 고수 이야기
안녕하세요
싱크대 설치하는 부부
엘스 고수입니다
과거에 주방은 단순히 요리하고, 설거지하는 공간이었습니다. 싱크대가 낡아도 교체하지 않고 30년 이상 사용하는 경우가 많았죠. 그런데 이제 주방은 단순히 조리하는 공간이 아닙니다. 집에서 가장 눈에 띄는 공간이 되고 있습니다.
아름다운 주방 인테리어에 핵심은 싱크대! 오늘은 주방의 꽃인 싱크대 제작 및 설치를 책임지는 부부 고수를 만나보았습니다. 고객을 사랑하는 마음으로 가득 찬 엘스 싱크대 설치 부부 고수의 이야기, 함께 보시죠!
우리 집에서 가장 트렌디한 공간, 주방
이제 주방은 요리하는 공간을 넘어 미의 공간이 됐어요. 4~5년 전부터 미디어는 다양한 형태와 디자인의 주방을 보여주고 있어요. 요리 프로그램과 집 관련 프로그램이 많아졌잖아요. 요즘 집을 소개하는 프로그램에서는 과거에 비해 주방을 더 꼼꼼하고, 중요하게 다루고 넘어가더라고요. 고객님들이 다양한 주방 인테리어를 쉽게 접하면서 주방의 개념이 바뀌게 된 것 같아요.
또 코로나로 인해 인테리어에 대한 관심도 더욱 높아졌어요. 집에 있는 시간이 길어지면서, 주방 역시 나다운 공간으로 꾸미고 싶은 마음이랄까요? 나의 건강을 책임지는 음식을 만드는 공간이자 대화가 가장 많이 오고 가는 식사 자리에 힘을 주고 싶은 마음은 당연한 것 같아요.
그래서 요즘 고객님은 주방 가구 중에서도 가장 핵심인 싱크대에 신경을 많이 쓰세요. 고객님들께서 싱크대 교체 의뢰를 주시기 전에 먼저 많이 알아보세요. 주방 인테리어 트렌드와 함께 싱크대 디자인, 키친 핏 냉장고 틀, 식기세척기 틀 등이요. 그리고 저희와 함께 작업을 하게 되면 싱크대 디자인, 싱크대 자제, 싱크대 컬러 등 모든 요소를 꼼꼼히 체크하고 선택하세요.
그러면 주방은 이제 집에서 가장 트렌디한 공간이 되어있어요. 보통 이사하면서 싱크대 교체와 함께 주방 가전제품도 새로 구매하세요. 최신 주방 가전과 트렌디한 싱크대의 조합! 주방이 집에서 가장 눈에 띄는 공간이 될 수밖에 없는 이유죠.
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고객님이 원하는 작품을 만들어 드리고 싶어서
원래는 가구회사에서 일을 했어요. 싱크대 제작, 설치 경력이 20년 정도 되었네요. 그런데 회사 생활이라는 게 원래 그렇잖아요. 제 아이디어를 내세우기보다는 회사의 방향성에 따라야 하는 거요. 저는 좀 더 다양하지만 섬세한 디자인으로 고객님에게 맞춤 싱크대를 만들어 드리고 싶었어요. 아름답고 세련된 싱크대가 아닌 하나의 작품을 만들어 선물하고 싶은 마음이었죠. 그래서 회사를 그만두고, 작년에 제 아내와 함께 싱크대 전문 회사인 엘스를 시작했어요.
저는 싱크대와 관련된 실무 전반을 책임지고 있어요. 실측, 제작, 설치 등이요. 제 아내는 마케팅과 영업을 전담하고 있어요. 아내는 서비스 직군에서 오래 일했던 사람이라 고객님들과 소통하는 것을 정말 즐거워해요. 제가 잘 못하는 고객과의 소통을 아내가 멋지게 잘 해줘서 고마워요.
'고객 바보'라는 말을 듣는 부부 고수
저희 부부는 고객 한 분 한 분의 마음에 드는 주방을 만들기 위해 엘스를 시작했어요. 고객님을 만족시켜 드리기 위해서는 싱크대 재료, 디자인, 시공기술이 최고여야 해요. 그런데 그것만으로는 100% 만족시켜 드릴 순 없어요. 빠르고, 섬세한 서비스가 함께 해야 된다고 생각해요.
그래서 저희 부부는 고객님을 위해 3가지는 꼭 지켜요.
첫 번째는 빠른 소통이에요. 시공을 하다 보면 고객님과 소통하기가 어려울 때가 있어요. 하지만 저희 부부는 고객과의 소통을 가장 중요하게 생각해요. 그래서 고객님께서 연락이 오거나 문자를 남겨주시면 바로 연락드려요. 고객님들이 어떻게 이렇게 빨리 답변할 수 있냐고 물어보세요.
두 번째는 섬세한 상담이에요. 고객님은 섬세하고 꼼꼼한 작업으로 원하는 주방이 완성되길 원해요. 섬세한 꼼꼼한 작업이 이루어지려면 그런 상담이 먼저 선행돼야 합니다. 고객님들이 원하는 수납장은 어떤 것인지, 고객님의 동선을 고려한 싱크대 가구 설치 등이 있죠. 또 요리 스타일을 들어보고 적합한 싱크대 가구 추천과 동선 활용 코치도 해드리고 있어요.
세 번째는 무에서 유 만들어 드리는 거예요. 가끔 어려운 부탁을 하는 고객님들이 계세요. 다른 업체에서는 못하겠다고 하는 시공이오. 저희도 어려워요. 그런데 저희는 포기하지 않아요. 고객님과 충분히 상의하고, 타협점을 찾아서라도 원하는 시공을 해드리기 위해 노력해요.
저와 제 아내가 싱크대 교체 일을 하다 보면 고객님들에게 자주 듣는 말이 있어요. "사장님 부부는 정말 고객 바보예요!"
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더 많은 고객님들을 만나 뵐 수 있도록
요즘 바쁜 나날들을 보내고 있어요. 싱크대 설치를 위해 엘스를 찾아주는 고객님들이 많아졌거든요. 이런 나날을 보낼 수 있도록 저희 부부에게 영감을 준 고객님이 계세요. 숨고를 통해 의뢰를 주신 분인데요. 원하는 싱크대 설치를 위해 혼자 정말 열심히 공부를 하시고 저희에게 의뢰를 해주셨어요. 디테일한 요소 하나하나 요청해 주셨죠. 숨고 고객님 집에 완성해 드린 싱크대 설치 사진을 SNS에 올렸어요. 그런데 이 싱크대 디자인을 보고 많은 사람들이 저희를 찾아주셨어요. 저희에게 싱크대 디자인의 영감을 주신 숨고 고객님께 늘 감사해요.
저희 부부는 지금보다 더 많은 고객님들에게 주방의 편리함과 아름다움을 전달해드리고 싶어요. 그래서 초심을 잃지 않고 겸손한 마음으로 누구보다 열심히 살고 있어요. 마지막까지 고객님과의 소통을 우선시하고, 작품에 책임감 갖고 임하는 하는 엘스 싱크대 설치 부부가 되겠습니다. 저희 부부, 많이 사랑해 주세요. 감사합니다!
▼엘스 고수 부부에게 싱크대 설치 요청서를 보내보세요▼
