비즈니스가 바뀌면 전략도 바뀌어야 한다
마켓4.0 | 필립코틀러
<비즈니스가 바뀌면 전략도 바뀌어야 한다>
브랜드가 고객 커뮤니티에 효과적으로 접촉하기 위해선 ‘허락’을 구해야한다. 기업 전략가이자 마케터인 세스고딘이 선보인 허락마케팅은 브랜드가 마케팅 메시지를 전달하기 전에 고객의 동의를 구해 메시지를 보내도 좋다는 허락을 받는 걸 전제로 삼고 있다. 하지만 허락을 받을 때 브랜드는 미끼를 가진 사냥꾼이 아니라 진심으로 돕고 싶은 마음이 간절한 친구처럼 행동해야한다.
최초 구매자 대부분이 목소리 점유율 (소셜 미디어상에서 언급되는 비율)이 가장 높은 브랜드를 산다.
스타벅스의 ‘마이 스타벅스 리워드’ 프로그램은 고객의 강력한 참여를 유도하는 방법이다 이 프로그램에서는 고객의 결제 금액에 따라서 등급과 보상이 달라지게 해놓았다. 목적은 거래 횟수를 늘리고, 등급을 올리도록 고객에게 동기를 부여하는 것이다.
고객은 자신이 완벽하지 않으며, 마케팅 계책에 쉽게 당한다고 느낀다. 그래서 자신의 포지션을 강화하기 위해 커뮤니티를 만든다.
필립 코틀러의 마켓 4.0 | 필립 코틀러, 허마원 카타자야, 이와 세티아완 공저
[서평]
* 이 책을 읽지 않고 개인적인 경험을 토대로 마케팅 강의를 한 적이 있는데 그때 다루었던 내용과 겹치는 내용이 많아서 조금 놀랐음
* 필립코틀러의 통찰이 대단하다는 생각과 2017년 2월에 출간된 책인데 이미 고전이 된 느낌
* 마케팅업계의 트렌드와 변화의 속도는 참 빠르다고 생각됨
* 2017년 7월에 나온, 후속작 이기는 마케팅 4.0이 내용면에서 조금 더 디테일하고 괜찮음
* 전체적으로 내용이 쏙쏙 들어오진 않음 (번역의 문제인지, 책내용의 문제인지, 아니면 나의 집중력의 문제인지.. 여튼 알맹이는 없고 약간 겉도는 느낌)
2018. 07. 24 (화)
