마케터가 이방인을 설득하는 가장 좋은 방법

입장 바꿔 생각해보기 그리고 동업자 정신

by 소심좌

Jan 13. 2025

상대를 있는 그대로 존중하는 것이 진정한 존중이다.

알버트 아인슈타인의 말이다.

얼마전 X(구 트위터)에서도

비슷한 글을 올린 적이 있다.

마케터도 이방인도 서로를 존중하는 게

가장 선행되어야 한다.

이건 꼭 직무의 차이가 아니더라도,

처음 함께하는 사람과 일을 할 때에는

이 부분을 절대 놓치면 안된다는 생각이다.

이런 마음을 되새겨보며,

구체적으로 마케팅 팀원 입장에서

이방인들을 설득할 수 있는 구체적인 방법들을

한 번 생각해봤다.

1. 상대가 원하는 답을 해준다?

어쩌면 당연한 이야기지만,

잘못 이해를 하면 그냥

실상이 어떻던 간에 양심없이

상대방 비위를 맞추라는 것이냐?

하고 오해하실까봐 살짝 걱정되지만...

진짜 하고 싶은 이야기는,

같은 결과물이어도 조직이,

상급자가, 혹은 유관 부서가

중점적으로 바라보는 포인트와

얼라인을 시켜야 한다는 말이다.

구체적으로 예를 들면,

퍼포먼스 마케터가 소재의 결을 바꾸면서

유입률을 2배 개선했다고 쳐봤을 때...

그게 본인이나 이 업무를 정확히

아는 사람 입장에서는 큰 의미가 있겠지만,

다른 부서나 상급자 입장에서는

그것의 효능을 직접 체감하지 않으면,

감흥이 없을 것이다.

그래서 내가 만든 직접적인 성과가

간접적으로 가질 파급력을 명시하는 것이 필요하다.

회사 전체가 내 주변 동료들이

원하고 갈망하는 목표가 무엇인지

계속 관심을 가져야 하는 이유기도 하다.

같은 결과값도 어떻게 말하는지가 정말 중요하다.

회사원들 사이에는 잘못된 편견 같은 게 있다.

그런 행위가 본질에 충실하지 않은 짓이라던가

비열한 짓이라던가 사내 정치 행위라고

폄훼하는 사람이 많다.

근데 그런 건 없다.

내부 고객도 고객이다.

우리는 우리의 아이디어나

성과를 피칭할 때, 상급자가 '바잉'해줘야

한다는 말을 쉽게 한다.

그렇다 그 말을 제대로 따져보면

결국 우리는 내부 고객에게 우리의

캠페인의 성과를 팔아야 한다.

파는 것은 곧 마케팅이고,

마케팅은 설득이다.

마케팅의 결과도 내부에

설득시켜 팔 수 있는 마케터가 되어야 한다.

2. 일에 발을 담그게 한다?

우리는 '남일이니까 쉽게 이야기 한다.'며,

불만을 가질 때가 많다.

실제로 스스로도 내 일이 아니면,

더 쉽게 말하거나 질투심에 불타

나쁘게 말하는 경우도 있을 것이다.

그래서 여기서 역발상해본다면,

프로젝트 준비 단계에서 다른 사람들의

말을 공식적으로 많이 듣게 하는 작업이

필요하다.

일을 준비하는 과정에서

그러니까 완성도가 낮은 상태에서

다른 사람들에게 보여주고 코멘트를 받는 건

사실 우리나라 문화 상 쉽지 않다.

뭔가 치부를 들추는 것도 아닌데,

그런 느낌을 스스로 받게 되기도 하기 때문.

그렇지만 그럼에도 계속 의견을

받아보면 좋다.

그 의견이 좋건 나쁘건 상관이 없다.

거기에 코멘트를 더한 사람들은

자신도 모르게 한 배를 탔다는 생각을

어떤 시점에는 할 수 밖에 없다.

아예 과정을 한 번도 보지 않은

프로젝트보다 관심을 그들이 더 가질 수도 있고,

그래서 최소한 함부로 쉽게

까는 행위는 하지 않게 된다.

"새로운 과업을 시작할 때는, 관련 부서뿐만 아니라 조직 전체에 널리 알리고 의견을 수렴하는 것이 중요합니다. 그래야 모두가 '한 배를 탄' 공동체 의식을 가지고 함께 목표를 향해 나아갈 수 있습니다. 안타깝게도 현실에서는 몇몇 사람들만 모여서 깜짝 발표처럼 신규 프로젝트를 진행하는 경우가 많습니다. 이는 다른 부서의 반감을 사기 쉽고, 협력을 저해할 수 있습니다."