서드파티 쿠키 활용 중단, 이것부터 준비하자!
서드파티 쿠키(3사쿠키) 중단,
지난번에도 잠시 소개해 드린 적이 있는데요.
서드파티 쿠키를 활용할 수 없게 되면 그동안 기업에서 가장 많이 활용하던 리타케팅이나 페르소나 타게팅도 지금과 같은 효율을 내기가 어려워지게 됩니다. 이 이슈 때문에 많은 마케팅과 IT 콘텐츠에서 서드파티 쿠키 제한 이슈에 대한 여러 가지 대비 방법들을 소개했고, 관련 콘텐츠들을 많이 접하셨을 거예요.
오늘은 서드파티 쿠키 활용 중단으로 어떤 액션부터 시작해야 하는지 구체적이면서도 쉬운 방법을 설명해 드리고자 합니다.
A. 서드파티 쿠키가 뭐냐면요
서드파티 쿠키는 여러 가지 타깃 마케팅에 사용되는 중요한 열쇠입니다.
리타케팅 광고를 하기 전, 내 사이트에 스크립트나 픽셀을 설치해야 한다고 광고 플랫폼에서 요청했을 텐데요. 이 스크립트를 통해 서드파티 쿠키가 생성되어, 내 사이트의 방문자가 다른 사이트를 갔을 때 우리 상품의 광고를 보여줄 수 있었던 거예요. (리타케팅). 즉, 서드파티 쿠키로 내 사이트에서의 고객 활동을 광고 플랫폼에서 수집해 광고를 송출한 거죠.
그런데 크롬에서(우리가 가장 많이 사용하는 브라우저) 앞으로 개인 정보보호를 위해 서드파티 쿠키 활용을 제한한다고 발표를 했어요. 고객을 다시 유입하는 방법으로 리타케팅을 의지했던 마케터 입장에서는 크게 난감할 수밖에 없죠. 이 상황을 타개하는 방안으로 여러 전문가들은 퍼스트 파티 쿠키의 중요성과 적극적인 활용방법을 거론하고 있어요.
퍼스트 파티 쿠키를 활용하려면 무엇을 해야 하는지 B를 읽어보세요!
B. 리타케팅을 못한다고 고객을 포기하시나요?
퍼스트 파티 쿠키로는 내 사이트에 방문한 모든 고객의 정보를 알 수 있어요. 무엇을 클릭했고 어떤 페이지에 얼마나 머물렀는지까지 알 수 있어서 내 방문자, 내 고객을 디테일하게 파악할 수 있죠. 이러한 분석은 애널리틱스 툴을 통해 가능하며, 리타케팅 광고처럼 간단한 스크립트만 삽입하면 기본적인 분석이 가능해요.
만약 현재 체계적인 분석을 못하더라도 미리 데이터를 적재해두면, 앞으로 본격적인 분석과 데이터 마케팅을 하실 때 활용할 수 있는 데이터가 엄청 풍부해질 수 있습니다.
예를 들어 요즘 구매가 뜸한 VIP 고객에게 할인 쿠폰을 지급해 웨이크 업 마케팅을 하려고 할 때, 1년 전인 A 시점 부터 고객 데이터를 쌓았을 경우와 1개월 전인 B 시점부터 데이터를 쌓았을 경우가, 데이터양과 질에 큰 차이가 나요. A부터 데이터가 있다면, VIP 고객이 어떤 제품을 좋아하고 평소 얼마의 금액으로 쇼핑했는지 알 수 있어 더 정확한 메시지를 드릴 수 있죠. 하지만 B 이전의 데이터가 없다면, 분석조차 할 수 없기 때문에 그 어떤 메시지도 보낼 수 없어요. 중요한 고객에게 어떤 활동도 못하고 그냥 떠나보내게 되는 거죠.
C. 지금 보고 있는 데이터, 최선입니까?
현재 내 사이트를 분석하고 있어도, 수집되고 있는 데이터와 보고 있는 지표들이 최선인지에 대해서 100% 확신하는 마케터는 많지 않을 거예요. 같은 애널리틱스 툴을 써도 내 비즈니스에 맞는 데이터를 수집해서, 효율적으로 데이터를 볼 수 있는데 그 방법을 몰라서 쓰지 못하는 경우가 대부분이거든요. 가령, 검색광고에 많은 예산을 쓰고 있고 또 검색광고를 통해 발생하는 매출이 높음에도, 대략적인 방문 수와 매출만 보고 있다면 효과적인 마케팅 전략을 세우는 것은 어려울 거예요.
예를 들어 식품 사이트에서는 유입 키워드에 따라 유입수 대비 구매율은 어느 정도인지, 키워드에 따라 매출 효과는 어떤지 데이터로 검증해야 해요. 아래처럼 육류와 캠핑 키워드로 유입했을 때 구매율과 매출액이 높다면, 관련 검색어에 더 집중적으로 예산을 분배해야겠구나 하는 전략이 자동으로 떠오르게 되니까요.
D. 누가 구매 중에 이탈을 하였는가?
우리의 고객은 한사람 한사람 다르지만, 데이터를 보면 유사한 패턴이 발견될 때가 많습니다. 그렇기 때문에 백화점이나 마트에서는 제품 진열부터 조명까지 구매율을 높일 수 있는 전략을 사용하고 있고요. 고객의 행동 데이터 수집이 더 용이한 이커머스는 기존 고객의 구매 패턴을 파악해 아직 구매하지 않은 고객을 구매로 이끄는데 더 유리해요. 고객 특징에 따라 구매율을 더 높일 수 있는 맞춤 구매 경로 유도 전략을 세울 수도 있고요.
가장 간편히 보고 인사이트를 얻을 수 있는 구매 지표 중 하나는 “구매까지 걸린 시간”입니다. 어떤 쇼핑몰의 데이터를 보니, 방문 후 10분 이내에 구매하는 고객의 비중이 45%로 가장 많았고 30분 이내까지 더하면 85%로 대부분을 차지했어요. 다르게 말하면 방문해서 30분이 지나면 구매에 도달하지 못할 가능성이 크다는 것이죠.
이 경우, 이탈하는 고객이 어디에서 많이 이탈하는지 분석하면 구매하지 않은 이유를 더 명확히 알 수 있는데요. 검색 결과 페이지에서 많이 이탈했다면 고객이 우리 사이트에 기대했던 상품을 찾지 못했다는 뜻이므로, 검색이 많이 되는 상품을 추가한다면 이렇게 이탈하는 고객을 줄일 수 있어요.
최종 결제 단계에서 이탈한 고객이 많다면, 최종 결제 금액이나 수단이 고객의 마음에 들지 않았다는 뜻이므로, 이런 고객에게 쿠폰을 제공하거나 PAY 결제 수단을 추가하는 방안을 생각할 수도 있고요.
E. 핫한 CRM 버스, 얼른 탑승하시죠.
지금까지 퍼스트 파티 쿠키 기반의 CRM 마케팅을 시작하지 못했던 이유는, 첫 구매를 유도하는 것이 재구매보다 효과가 더 빠르게 나타났기 때문이에요. 더구나 서드파티 쿠키를 통한 광고 효율이 지금처럼 나쁘지 않았고 저렴한 비용으로 누구나 쉽게 진행할 수 있었던 것도 큰 요인이었고요.
하지만 대부분의 이커머스의 지표를 확인했을 때 첫 구매 고객보다 재구매, 반복 구매 고객의 가치가 더 높은 것으로 나타나요. 이 사실을 많은 마케터와 운영자가 알고 있지만, CRM은 방법도 어렵고 비용도 비싸다는 편견 때문에 시작하지 못했던 이유도 있었을 거예요.
※ 4회 이상 반복 구매자 비율은 전체의 14%지만 매출로는 절반이 넘는 59%의 비중을 차지했고, 대부분의 지표에서 가장 좋은 결과를 보여주고 있어요. 그러므로 재구매, 반복 구매자를 유도하는 CRM 마케팅의 중요성이 더 커지고 있죠.
이미 고객 데이터를 잘 모으고 분석까지 하고 계시다면 CRM 마케팅은 정말 쉽게 시작할 수 있어요. 마케팅에도 AI 기술이 도입되면서, 높은 매출을 발생시킬 고객이나 곧 이탈이 예상되는 고객까지 찾아내는 것도 해졌으며. 비용도 소규모 비즈니스가 활용할 수 있을 정도로 합리적이고요.
F. 마케팅 고수 인정합니다
이미 고객 데이터를 분석부터 활용까지 하시다니, 정말 대단하세요! 저희 회사에 입사 권유를 하고 싶을 정도입니다.
혹시 지금 하시는 업무에 시간과 노력을 많이 쏟고 있어 더 편하고 간단하게 업무를 하고 싶으시거나, 고객 분석을 더 폭넓고 다양하게 하고 싶으시다면 저희가 도움을 드릴 수 있으니 편하게 문의주세요.
지금까지, 서드파티 쿠키 중단에 대비해, 나는 어디서부터 시작하면 좋을지 타입 별로 안내드렸는데요. 앞으로도 변화하는 마케팅 시장에 빨리 적응해, 비즈니스를 더 성장시키고 싶으시다면 언제든지 저희에게 연락 주세요! 여러분의 비즈니스 특성과 데이터 활용 사황에 맞춰 딱 맞는 컨설팅을 진행해 드립니다.
다이티와 함께한 < 서드파티 쿠키 활용 중단, 이것부터 준비하자!> 콘텐츠, 흥미롭게 보셨나요?
최근 개인정보가 중요해짐에 따라 모바일 운영체제 중 애플의 iOS, 웹 브라우저 중 Fire Fox와 Safari에서 웹사이트 이용자의 쿠키 추적을 금지하고 있습니다.
심지어 2023년에는 구글이 Chrome 브라우저에서 서드파티라는 쿠키 정보 지원을 중단할 것이라고 하여 전 세계 약 85%를 점유하고 있는 검색 엔진의 이용자 추적이 어려워질 예정입니다.
이로 인해 앞으로 디지털 시장에 큰 변화가 찾아올 것으로 예상하고 있는데요.
이러한 상황에서 퍼스트 파티 데이터와 같이 계속해서 새로운 대안들이 많은 이들에게 관심을 받고 있습니다.
데이터 기반으로 움직이는 현 시대에 살고 있는 우리들을 위한 가장 좋은 방법은 과연 무엇일까요? 이제는 우리 모두의 지속적인 도전과 관심이 필요한 때입니다.
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