레퍼런스 체크/평판조회 결과, 정말 믿을 수 있을까?
레퍼런스 체크와 평판조회
레퍼런스 체크/평판조회 결과가 정말 효과가 있나요?
최근 기업의 색과 더 잘 맞는 직원들을 채용하기 위해, 레퍼런스 체크(평판조회)를 이용하는 기업들이 많아지고 있습니다. 지원자에 대한 평판을 확보할 수 있기 때문에, 지원자의 역량과 근무태도를 검증하기에 분명 효율적인 솔루션입니다.
하지만 인사 실무자들 사이에서는 종종 레퍼런스 체크 결과를 정말 믿을 수 있는 것인지 신뢰도에 대해 의문이 제기되고는 합니다. 직장인 온라인 커뮤니티에서도 레퍼런스 체크 결과를 정말 믿을 수 있는지, 효과가 있는지에 대한 질문이 올라오곤 합니다.
목차
1. 지원자가 선별한 레퍼리(추천인)
2. 어떤 질문들을 물어볼까?
3. 임원과 인사담당자의 평판까지 담긴다면?
1. 지원자가 선별한 레퍼리(추천인)
왜 레퍼런스 체크 신뢰도에 대한 의문들이 나오는걸까요?
레퍼런스 체크에서 지원자에 대한 평판 정보를 제공하는 레퍼리(추천인)에 대해 먼저 살펴봐야 합니다. 일반적으로 레퍼런스 체크를 위한 레퍼리는 지원자가 직접 선별합니다.
주로 지원자의 이전 직장에서, 지원자와 함께 일하던 동료와 직장 상사가 레퍼리가 되는데요, 평판의 객관성을 확보하기 위해 최소 3명, 평균적으로 5명의 레퍼리를 추천받습니다.
객관적인 평판을 위해 여러 명의 추천인을 대상으로 인터뷰를 진행하지만, 문제는 지원자와의 인간관계였습니다.
지원자와 함께 일하면서 쌓은 인간관계 때문에, 레퍼리들이 정말 솔직한 평판을 제공하는지, 혹시나 의도적으로 긍정적/부정적인 방향으로 왜곡하는건 아닐지 의문이었던거죠.
2. 어떤 질문들을 물어볼까?
그러면 레퍼런스 체크 인터뷰에서 레퍼리에게 어떤 질문들을 물어볼까요?
지원자와 직무, 상황에 따라 다르지만 대체적으로 레퍼런스 체크 인터뷰에서는 다음과 같은 질문들을 물어봅니다.
지원자의 해당 직무 근무 경력 여부 재검증
업무 주요 성과 파악 및 실적 검증
업무 스타일과 대인관계 스킬 검증(팀플레이어, 커뮤니케이션 스킬 등)
지원자의 장단점과 개선점
지원자와 향후 다시 함께 일하고 싶은지 여부
질문들을 보면 지원자의 업무 성과와 커뮤니케이션, 대인 관계 역량에 대해 꼼꼼하게 물어본다는 것을 알 수 있습니다. 게다가 지원자에 따라 위 질문 속에 세부적인 후속 질문을 준비하고 구체적인 사례들을 제시해달라고 요청하는 등, 레퍼리가 솔직하게 답변을 하는 것인지 검증하기도 합니다.
때문에 레퍼런스 체크 인터뷰로 얻은 지원자의 평판은 상당히 신뢰도가 높다고 할 수 있습니다. 실제로 레퍼런스 체크를 진행하는 기업들 상당수가 그 결과에 대해 필요성과 만족감을 느끼고 있습니다. 특히 지원자의 인성과 태도에 있어서는 10명 중 9명은 이전 직장과 거의 유사한 모습을 보인다고 합니다.
3. 임원과 인사담당자의 평판까지 담긴다면?
지금까지 레퍼런스 체크의 신뢰도와 레퍼리에 대해 이야기 했습니다. 이렇게 레퍼리와의 인간관계로 인한 신뢰도 문제는 종종 제기되어 왔습니다.
그렇다면 동료와 직장 상사 뿐만 아니라 대표나 임원, 인사담당자 등 인사권자의 평판까지 담기면 어떨까요?
대표나 임원, 인사담당자 등의 인사권자들은 지원자와의 인간적 관계가 상대적으로 적기 때문에 훨씬 객관적인 입장에서 평판을 제공할 수 있습니다. 또한 인사고과와 같은 지원자의 업무 성과와 근태에 대한 데이터를 보유하고 있어서, 전화 인터뷰보다 훨씬 구체적인 정보를 제공할 수 있습니다.
스펙터 레퍼런스 체크는 레퍼리를 선별할 때, 동료와 상사를 비롯하여, 인사권자를 포함하도록 권장하고 있습니다. 인사권자를 포함하여 최소 3명의 레퍼리로부터 평판 정보를 제공 받도록 안내하고 있습니다. 이를 통해, 같은 평판이라도 좀 더 경영진과 인사담당자의 시각에서 지원자를 검증할 수 있습니다.
또한 레퍼리가 정말 지원자와 함께 근무했던 인사권자가 맞는지 스펙터에서 철저하게 검증을 하기 때문에, 레퍼리에 대한 신뢰도 역시 보장할 수 있습니다.
레퍼런스 체크는 이렇게 다양한 시각에서 구체적으로 지원자를 검증합니다. 따라서 레퍼런스 체크로 검증한 지원자에 대한 평판은 충분히 신뢰할 수 있다고 말씀드릴 수 있습니다.
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