긍정적인 채용 경험과 성과를 위한 면접관의 역할과 책임
HR 인사이트
긍정적인 채용 경험과 성과를 위한 면접관의 역할과 책임여러분 기업에서는 어떤 사람이 면접관으로 투입되나요?
면접관은 채용 과정에서 결정적인 역할을 수행합니다. 면접관의 평가에 따라 채용 여부가 결정되며, 면접에서 얻은 정보는 수습기간 동안의 평가에 영향을 미칩니다.
요즘에는 채용 성과가 인재를 채용하는 것뿐만 아니라 긍정적인 채용 경험을 제공하는 것으로도 평가됩니다. 채용 프로세스에서 가장 많은 시간을 지원자와 직접 소통하는 사람이 바로 면접관이기 때문이죠.
면접관의 태도에 따라 지원자가 회사에 대한 인식이 달라질 수 있는데요, 이는 장기적으로 더 우수한 인재를 채용하는 데 영향을 미칠 수 있습니다.
그렇기 때문에 면접관은 채용 프로세스에서 매우 중요한 역할을 합니다. 따라서 면접관으로 참여하는 직원들은 자신의 역할과 책임을 명확히 이해하고 있어야 합니다.
이번 글에서는 스펙터와 함께 긍정적인 채용 경험과 성과를 위해 면접관에게 어떤 역할과 책임이 요구되는지 살펴보겠습니다.
목차
1. 면접관: 긍정적인 채용 경험의 핵심 역할
2. 채용 성과 향상을 위한 면접관의 오류 최소화 전략
3. 면접관의 역할과 책임: 배려, 인내, 객관성
1. 면접관: 긍정적인 채용 경험의 핵심 역할
채용에서 가장 주목받는 요소 중 하나는 '채용 경험'입니다. 특히, 기업과 지원자 간의 첫 만남인 '면접 경험'의 퀄리티를 향상시키는 것에 많은 관심이 쏠리고 있습니다.
면접은 기업과 지원자 간의 첫 인상을 형성하는 중요한 자리입니다. 지원자는 기업에 대한 긍정적인 이미지를 전달하기 위해 노력할 뿐만 아니라, 기업도 마찬가지로 지원자에게 긍정적인 경험을 전달해야 합니다.
특히 요즘은 면접 후기가 온라인 커뮤니티와 소셜 미디어를 통해 신속하게 공유되므로, 긍정적인 면접 경험을 제공하면 기업의 브랜드 이미지를 효과적으로 높일 수 있습니다.
성공적인 채용 브랜딩은 새로운 인재를 소싱하는 데 필요한 비용을 줄일 수 있습니다. 이미 우리 기업을 '일하기 좋은 기업'으로 인식하는 지원자들이 많다면, 채용 프로세스에서 더 많은 지원자가 몰릴 것입니다.
이미 '네카라쿠베'(네이버, 카카오, 라인, 쿠팡, 배달의민족)와 같은 대기업에서는 채용 공고에 항상 많은 지원자가 몰리는 것으로 보아, 채용 브랜딩의 효과가 크다는 것을 알 수 있습니다.
그렇다면 어떻게 면접 경험의 퀄리티를 높일 수 있을까요? 가장 중요한 것은 바로 면접관의 태도입니다.
면접관은 기업을 대표하는 존재로서 면접장에서 중요한 역할을 수행합니다. 지원자는 면접관의 태도를 통해 기업을 평가하게 됩니다.
그러므로 면접관은 자신의 말과 행동이 기업의 이미지에 큰 영향을 미칠 수 있음을 인지하고, 항상 책임감 있게 행동해야 합니다.
2. 채용 성과 향상을 위한 면접관의 오류 최소화 전략
채용 과정에서 면접관은 긍정적인 채용 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 그러나 면접관이 실수할 수 있는 여러 가지 오류들을 최소화해야 채용 성과를 높일 수 있습니다.
이에 대해 자세히 알아보겠습니다.
첫인상이 주는 시각적 오류
면접 시작 때 면접관이 형성하는 첫인상은 후속 평가에 큰 영향을 줍니다. 이 시간은 지원자가 결정되는 데 중요한 역할을 합니다.
연구에 따르면, 중소기업 인사담당자의 86.2%가 첫인상이 채용에 큰 영향을 미친다고 응답했습니다. 이러한 상황에서 면접관은 첫인상에만 의존하여 지원자를 평가하면 안 됩니다.
그렇게 되면 지원자의 실제 역량과 적합성을 평가하는 것이 어려워질 수 있습니다.
답정너식 질문에 따른 오류
면접 과정에서 답정너식 질문을 하는 경우가 종종 있습니다. 이러한 질문은 지원자가 긍정적인 답변을 해야 하는 상황을 만듭니다.
우리 회사는 업무 강도가 상당히 강해서 야근과 주말 출근을 해야 할 수 있습니다. 그럼에도 입사할 의향이 있으신가요?
해당 직무는 일정 기간마다 지방 지점으로 순환배치를 합니다. 합격하면 지원자도 순환배치가 되는데 가능하시겠습니까?
그러나 이러한 질문으로는 지원자의 진정한 역량을 파악하기 어렵습니다. 따라서 면접관은 지원자의 실제 상황에 대해 더 깊이 파고들어 질문해야 합니다.
주관적 평가에 따른 오류
면접관이 자신의 주관적인 평가나 의견을 공개적으로 표현하는 것은 채용 과정에서 문제가 될 수 있습니다. 이로 인해 지원자의 창의성과 유연성을 평가하기 어려워집니다.
따라서 면접관은 객관적인 평가를 위해 자신의 주관적인 의견을 최소화해야 합니다. 이와 같은 오류를 최소화하면서 면접 과정을 진행하면 채용 성과를 높일 수 있습니다.
3. 면접관의 역할과 책임: 배려, 인내, 객관성
결국 면접관의 역할과 책임은 바로 지원자를 공정하고 객관적으로 평가를 통한 오류의 최소화, 그리고 최적의 인재 채용이라고 할 수 있습니다.
지원자를 공정하게 평가하고 최적의 인재를 채용하기 위해서는 면접관에게 다양한 책임이 요구됩니다.
긍정적인 면접 경험을 전달하기 위해서는 면접관이 지원자의 입장에서 배려하는 자세가 필요합니다. 늦지 않게 면접장에 도착하는 것은 기본이며, 면접 전에는 지원자의 서류를 미리 검토하는 것이 중요합니다. 또한 면접 현장에서는 지원자가 편안하게 대화할 수 있도록 분위기를 조성해야 합니다.
그리고 면접관은 지원자의 답변에 인내심을 갖고 경청해야 합니다. 또한 답정너식 질문을 피하고, 지원자의 진정한 역량을 파악할 수 있는 질문을 하도록 노력해야 합니다.
또한 면접에서 발생할 수 있는 오류를 줄이기 위해서는 객관성이 중요합니다. 채용 부서의 요구사항을 이해하고, 다양한 평가 도구를 활용하여 지원자를 평가해야 합니다. 다양한 면접 방식과 복수의 면접관을 도입하여 지원자를 종합적으로 평가할 수 있습니다.
면접 전에는 레퍼런스 체크(평판조회)와 같은 인재 검증 도구를 활용하여 지원자의 역량과 적합성을 검증하는 것이 좋습니다. 이를 통해 지원자의 업무 성향과 조직문화 적합도를 파악할 수 있습니다.
예를 들어, 레퍼런스 체크를 통해 지원자의 성향과 기업의 요구 사항을 비교하여 인재 선발에 도움을 줄 수 있습니다.
스펙터 팀이 스펙터 레퍼런스 체크(평판조회)로 지원자의 성향을 확인하는 모습
스펙터 팀이 스펙터 레퍼런스 체크(평판조회)로 지원자의 성향을 확인하는 모습
스펙터 팀이 스펙터 레퍼런스 체크(평판조회)로 지원자의 성향을 확인하는 모습
스펙터 팀이 스펙터 레퍼런스 체크(평판조회)로 지원자의 성향을 확인하는 모습
스펙터 팀이 스펙터 레퍼런스 체크(평판조회)로 지원자의 성향을 확인하는 모습
스펙터 팀이 스펙터 레퍼런스 체크(평판조회)로 지원자의 성향을 확인하는 모습스펙터의 경우, B2B 세일즈 매니저를 채용 과정에서 레퍼런스 체크를 통해 지원자가 ‘고집이 있는 편'이라는 성향이 있는 것을 확인했습니다.
고집이 강한 성향은 팀원들간의 의견이 충돌하거나 감정이 상하는 상황을 유발할 수 있는데요, 이러한 불상사를 막기 위해 지원자가 어떤 상황에서 얼마나 고집이 센 건지 면접 때 집중적으로 검증했습니다.
이에 대해 지원자는 본인이 납득되지 않는 업무에 관해 탑다운으로 지시가 내려오는 경우, 어떤 업무나 방향성에 관해 충분한 설명이 부족한 경우에 피드백 수용성이 낮다고 답했습니다.
이는 스펙터팀과 굉장히 유사한 성향이었어요. 이를 통해, 지원자에 대한 우려를 불식시키고, 지원자의 성향에 공감할 수 있었습니다.
레퍼런스 체크와 함께 스펙터 팀인사이드로 지원자와 우리 조직의 컬처핏을 비교하면 채용 성공율을 더 높일 수 있습니다.
레퍼런스 체크와 함께 스펙터 팀인사이드로 지원자와 우리 조직의 컬처핏을 비교하면 채용 성공율을 더 높일 수 있습니다. 
레퍼런스 체크와 함께 스펙터 팀인사이드로 지원자와 우리 조직의 컬처핏을 비교하면 채용 성공율을 더 높일 수 있습니다.이렇게 면접 전에 다양한 인재 평가 도구를 활용하면 채용 실패율을 낮춰 면접관이 채용 성과를 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다.
지금까지 긍정적인 채용 경험을 전달하고 채용 성과를 높이기 위한 면접관의 역할과 책임에 대해 알아보았습니다.
면접관은 면접 전에 충분한 준비를 하고, 배려심을 갖고 인내심을 발휘하며, 객관적으로 평가하는 것이 중요합니다. 이를 통해 채용 성과를 높일 뿐만 아니라 기업의 발전에도 기여할 수 있습니다.
HR팀은 면접관이 자신의 역할과 책임을 다할 수 있도록 다양한 지원을 제공할 수 있, 이를 통해 면접 과정에서의 오류를 최소화하고 적절한 인재를 선발하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 면접관에게 교육 프로그램을 제공하거나 인재 검증 도구를 활용하는 방법 등을 고려할 수도 있어요.
인재 검증 도구와 면접관 교육 등 면접관이 본인의 역할과 책임을 다할 수 있도록 HR팀이 무엇을 지원해 줄 수 있는지 고민해 보시길 바랍니다.
참고자료)
이효정 기자, '첫인상', 채용에 결정적 영향 미쳐, 2020년 4월 2일, 대학저널
