잡 크래프팅과 당신의 월요일
# 4th EX Letter
없을 거다... 아마도?어릴 때 "스펀지밥"이라는 만화를 보신 적이 있나요?
직장인이 된 지금, 스펀지밥이 월요일이 좋다고 노래하는 걸 보면 여러분은 어떤 생각이 드시나요?
대부분 위 이미지의 징징이처럼 생각하실 것 같습니다.
분명 내가 지원해서 입사한 회사인데 언제부터 일요일 저녁 7시부터 한숨만 쉬는 사람이 되었을까요?
그런 여러분에게 월요일이 기다려지는 방법을 하나 소개하려고 합니다.
바로 잡 크래프팅입니다.
직무 수행을 위해 필요한 과업을 정리하는 것을 잡 디자인(Job Design)이라고 합니다.
우리 대부분은 회사에서 시키는 일만 하고 있을 것 같습니다.
잡 디자인 과정에 우리의 의사가 반영되지 않는 것이죠.
하지만 잡 크래프팅은 그러한 잡 디자인 방식과는 다릅니다.
잡 크래프팅의 정의를 살펴보겠습니다.
정의
진취적인 활동을 통해 직장에서 하는 일을 재구성하고 일에 대한 관점을 바꾸는 것 (Berg. Et al., 2007)
직원의 개인의 수요에 맞게 업무에 필요한 요구와 자원을 조정할 수 있도록 스스로 자신의 업무 환경을 구성하는 것 (Tims & Bakker, 2010)
일을 수행하며 필요한 변화를 실현시키기 위해 실행하는 진취적인 행동 (Petrou et al., 2012)
위 세 가지 정의를 종합하면, 직원이 스스로 자기가 하는 일을 새롭게 정립하는 것이 잡 크래프팅입니다.
시키는 대로 해야만 해서, 바꿔야 하는 걸 바꿀 수 없어 일하기 싫은 분들은 지금부터 집중해주세요.
효과
회사에서 내가 꼭 해보고 싶은 일을 하게 된다면 어떻게 될까요?
잡 크래프팅은 주로 아래와 같은 효과를 갖고 있다고 합니다.
직원이 일의 의미를 찾고 자신의 일을 가치 있게 여김
내재적 동기* 부여 및 직원 몰입 향상
회복탄력성* 상승
조직 성과 향상
* 내재적 동기: 성취감, 책임감 등과 같은 스스로 갖는 동기, 혹은 자연적으로 발생하는 동기
* 회복탄력성: 실패, 스트레스, 도전, 어려움에 대한 적응력, 회복력과 사전 준비 능력
즉, 잡 크래프팅을 하면 먹고살려고 일하는 게 아닙니다.
내가 달성하고 싶은 목표를 위해, 혹은 내가 하는 일에 대해 자부심을 갖기 때문에 일하게 됩니다.
진짜일까요?
그게 궁금하다면, 먼저 여러분이 하고 싶은 일은 무엇인지 고민해보세요.
내가 하고 싶은 일과 이루고 싶은 목표에 대한 생각만으로도 가슴이 뛴다면 여러분도 위와 같은 효과를 누릴 수 있을 겁니다.
방법
잡 크래프팅이 그렇게 좋은 거라면, 어떻게 해야 하는지도 말씀드려야겠죠?
잡 크래프팅에는 세 가지 방법이 있습니다.
1. 업무 난이도와 범위 조정 (Task Crafting)
잡 크래프팅이라는 말을 들을 때 가장 먼저 떠오르는 방법입니다.
Task Crafting은 내 일의 범위와 깊이를 조정하는 방식입니다.
직원의 권한 내에서 과제의 개수나 난이도를 조정, 혹은 새로운 업무 영역에 도전
직원의 업무 몰입도를 높이기 위해 어렵지만 달성 가능한 수준의 업무 난이도를 설정하여 직원의 도전의식과 성취감을 자극
직원의 담당업무가 아니더라도 직원이 잘할 수 있는 영역이나 흥미를 갖는 영역에 지속적으로 관심을 갖고 도전하도록 장려
P&G의 조기 책임제가 이 Task Crafting의 유명한 예입니다. 이 제도는 신입에게도 중요한 업무를 맡기는 제도입니다. 좀 더 구체적으로 말씀드리자면, Brand Manager 포지션으로 입사한 직원이 담당할 브랜드가 정해지면, 그 브랜드의 신제품 출시를 맡긴다고 합니다.
2. 고객/동료와의 관계 재구축 (Relationship Crafting)
직장에서 상대해야 하는 고객과 동료도 일하기 싫은 원인이 될 수 있죠?
회사 가기 싫은 이유로 누군가를 떠올릴 분들이 꽤 많다는 걸 알고 있습니다.
그분들과의 관계를 다른 관점에서 바라보도록 하는 것이 Relationship Crafting입니다.
직원이 업무 수행을 위해 협업하고 소통하는 사람들과 형성한 관계 변화.
> 공통의 목표를 달성하기 위한 동반자, 혹은 멘토와 멘티의 관계로 재설정함.
고객과 직원의 관계 변화.
> 고객을 지원하고 돕는 조력자로 관계를 재설정함.
Relationship Crafting의 예시로 사우스웨스트 항공의 사례를 소개합니다.
사우스웨스트 항공의 직원들은 서로를 가족으로 생각한다고 합니다.
직원들은 가족의 얼굴에 먹칠을 하지 않기 위해 더 열심히 일하고, 고객을 진심을 다해 대한다고 합니다.
그래서 사우스웨스트 항공을 이용하면 유쾌한 경험을 자주 할 수 있다고 합니다.
3. 업무에 대한 인식 변화 (Cognitive Crafting)
업무 특성상 내가 하는 일이 마음에 들지 않아도 Task Crafting이 가능하지 않는 경우가 있을 수도 있습니다.
기술직이나 전문직이 이러한 경우에 해당될 텐데요, 이런 경우에는 일을 바라보는 시각을 바꾸는 방식인 Cognitive Crafting이 필요합니다.
일의 목적과 본질을 이해하고 의미를 가질 수 있도록 재정의합니다.
업무의 궁극적인 목표에 대해 인지하고, 더 큰 목표, 더 깊은 수준의 목표, 더 넓은 범위의 목표를 재설정합니다.
직원이 자신의 일에서 긍정적인 가치를 찾아내고 일에 대해 긍정적인 인식을 갖도록 합니다.
경동나비엔의 광고를 보신 적 있나요? 광고에서 설명하는 엔지니어의 업무가 Cognitive Crafting이 완료된 사례라고 볼 수 있습니다.
장단점
세 가지 잡 크래프팅 방법에 대해 알아봤습니다.
세상 모든 일이 그렇듯, 잡 크래프팅에도 좋은 점과 나쁜 점이 공존합니다.
잡 크래프팅에는 어떤 장단점이 있을까요?
잡 크래프팅의 장점
1. 조직 성과 개선
잡 크래프팅을 통해 업무를 재구성하면 직원이 혁신적이고 창의적인 업무 수행방법을 찾게 된다고 합니다.
잡 크래프팅이 조직 전체에서 실행될 때, 창의적인 업무 수행방법을 찾는 직원이 많아지고, 성과가 개선되는 결과로 이어진다고 합니다. 또, 직원들 덕분에 유연하고 적응력을 갖춘 조직이 되겠네요!
2. 몰입 극대화
직원이 일에 대한 관점을 바꾸는 것으로 일에 대한 주도권을 갖고 있다고 느끼게 됩니다.
덕분에 직원은 하는 일에서 성취감을 더 느끼게 되고, 성취를 위한 동기를 부여받습니다.
이렇게 되면 직원의 업무 몰입도가 상승하는 것은 물론, 직원의 성장과 목표 달성에 도움이 된다고 합니다.
3. 업무 숙련도 향상
잡 크래프팅을 통해 적절한 수준의 도전을 할 수 있는 업무를 지속적으로 수행하며 직원은 피드백을 자주 요청하게 됩니다. 이런 식으로 도전을 거듭하다 보면 직원의 업무 수행 능력이 향상됩니다.
4. 이상적인 커리어 설정
직원이 직접 자신에게 어울리는 일을 찾게 되어 더 좋은 커리어를 쌓을 수 있습니다.
5. 행복감/만족감
잡 크래프팅을 통해 직원이 자아실현에 대한 요구를 충족시킬 수 있어 행복감을 느낀다고 합니다.
잡 크래프팅의 단점
1. 조직 목표와 일치하지 않는 목표 설정
잡 크래프팅 그 자체로는 회사에 직접적으로 이익이 되지 않습니다. 잡 크래프팅은 직원이 동기부여받고 일에 몰입할 수 있도록 하는 행위이고, 그 몰입에 대한 결과로 성과 향상을 기대할 수 있는 것이 때문입니다.
그래서 조직의 목표과 직원의 목표가 일치하지 않으면, 직원이 아무리 업무 몰입도를 향상해도 조직에는 도움이 되지 않습니다.
2. 직무에 따른 불공평성
모든 직무가 잡 크래프팅이 가능하지 않습니다.
높은 직급의 직원은 잡 크래프팅에 필요한 시간이 부족하고, 낮은 직급의 직원은 잡 크래프팅에 필요한 자율성을 보장받지 못하기 때문입니다. 또한, 다른 직무와 밀접한 관련성이 있는 직무의 경우에도 잡 크래프팅 하기 어렵습니다.
3. 업무량 과다
성공적이지 못한 잡 크래프팅은 직원의 업무 부담만 늘리게 됩니다. 이 경우 직원은 스트레스, 피로, 번아웃 등을 경험하게 합니다. 제대로 된 가이드가 없으면 직원이 자신의 업무 범위를 어디까지 확장하는 것이 적절한 지 잘 파악하지 못하기 때문입니다.
4. 착취의 위험
잡 크래프팅을 하게 되면 직원은 주어진 업무보다 더 많은 일을 하게 됩니다. 하지만 그렇다고 해서 더 많은 보상이 보장되지는 않습니다. 잡 크래프팅 이후 변한 업무량이 보상 체계에 반영되지 않을 수 있기 때문입니다.
효과적인 잡 크래프팅을 위해서
장단점이 있다는 걸 알았으니, 잡 크래프팅을 제대로 하려면 어떻게 해야 할까요?
크게 아래 두 가지를 명심하면 회사도 좋고 직원도 좋은 잡 크래프팅을 할 수 있습니다.
1. 직원이 잘하는 일이나 관심 있어하는 일을 할 기회와 조직이 달성해야 할 목표 사이의 균형을 잡아야 합니다.
2. 직원의 역량에 대해 제대로 파악하여 직원이 자신의 역량보다 과한 수준의 도전을 하는 일이 없도록 적절한 도움을 줘야 합니다.
이렇게 잡 크래프팅에 대해 알아보았습니다.
모두가 당장 잡 크래프팅을 하기 힘들 수 있습니다.
하지만 여러분이 하는 일 덕분에 행복해할 누군가가 있을 겁니다.
그 사람들이 누구일지 생각해보며, 여러분의 일에 대한 자부심을 가져보는 건 어떨까요?
이것도 잡 크래프팅의 예시#스푼 #스푼라디오
