평범한 순간을 결정적 기회로 바꾸는 경험 설계의 기술
책 읽는 사람은 멋있습니다. 그래서 오늘은 저도 조금 멋있는 사람이 되어보고 싶어 책 한 권을 집어 들었습니다.
아이폰이 세상을 바꾼 이후, 우리는 사용자 경험(UX)이나 고객 경험(CX)이라는 말을 일상적으로 듣게 되었습니다. 최근 한 강연에서 '직원 경험(EX)'에 대한 이야기를 듣다 칩 히스와 댄 히스 형제의 저서 <순간의 힘>을 만났습니다. 이 책은 기업이 고객의 경험을 설계하듯, 우리도 우리 삶의 '결정적 순간'을 스스로 설계할 수 있다고 말합니다.
저자는 우리의 삶에 '구두점'과 같은 순간(Moment)들이 필요하다고 강조합니다. 오래 기억되고 깊은 의미를 지닌 짧은 경험을 결정적 순간으로 정의합니다. 이 결정적 순간을 만드는 4가지 요소를 제시합니다.
고양(Elevation): 일상의 궤도를 벗어나 영원히 간직하고 싶은 순간
통찰(Insight): 불현듯 삶의 진실을 깨닫는 순간
긍지(Pride): "내가 나이길 잘했다"라고 믿는 성취의 순간
교감(Connection): 서로 연결되어 있음을 느끼는 순간
문득 제 일상을 돌아보았습니다. 요즘 들어 사는 게 지루하고, 딱히 신나는 일도 없습니다. 그러고 보니 위의 네 가지 순간을 경험해 본 지가 꽤 오래되었습니다. 우리는 흔히 이런 특별한 순간이 '운 좋게' 찾아오길 기다리지만, 저자는 단호하게 조언합니다. "특별한 순간은 기다리는 것이 아니라, 창조하는 것이다."
하지만 이 창조적인 설계에는 커다란 방해꾼이 있습니다. 바로 '귀차니즘'입니다. 이 녀석을 어떻게 하면 좋을까요? 심리학에 대해서 아는 건 별로 없지만, 몇 가지 힌트는 찾아볼 수 있었습니다.
귀차니즘이라는 거대한 벽 앞에서 우리가 할 수 있는 유일한 설계는 벽 전체를 부수는 게 아니라, 벽에 작은 틈을 내는 '작은 행동'입니다. 식탁에 앉아 차 한 잔을 마시는 작은 루틴, 책 한 페이지를 넘기는 작은 시작이 뇌의 보상 체계를 다시 깨우는 '행동 활성화(Behavioral Activation)'의 시작이 됩니다. 기분이 좋아져야 행동하는 것이 아니라, 아주 작은 행동을 먼저 함으로써 기분을 뒤따라오게 만드는 전략입니다.
제가 주목한 것은 '작은'이라는 단어입니다. 긍정심리학에서는 행복을 거창한 이벤트가 아니라, 일상의 아주 짧고 작은 긍정적 순간인 '마이크로 모먼트(Micro-moments)'의 집합으로 봅니다. 행복은 강도가 아니라 '빈도'의 문제라는 것이죠.
긍정심리학의 대가 마틴 셀리그먼은 의미 있는 순간을 창조하는 것이 행복과 직결된다고 강조했습니다. 거창한 목표에 매몰되기보다, 아주 작은 긍정의 순간들을 소중히 여기고 쌓아갈 때 우리 삶의 전체 톤이 바뀝니다. 저는 여기서 '작은(Micro)'이라는 단어가 참 좋습니다. 작은 행동, 작은 시작, 작은 루틴, 그리고 작은 시도들...
기업이 아주 세밀한 인터페이스(UI)를 조정해 사용자의 경험을 바꾸듯, 우리도 우리 삶의 아주 작은 행동 하나를 설계함으로써 무미건조한 하루에 '구두점'을 찍을 수 있습니다. 오늘 여러분은 스스로를 위해 어떤 '멋진 순간'을 설계하고 싶으신가요?
거창하지 않아도 좋습니다. 작은 행동, 작은 루틴, 작은 시도... 이 '작은' 것들이 모여 무미건조한 하루에 구두점을 찍고, 당신의 오늘을 결정적 순간으로 만드는 첫 번째 설계도가 되어줄 것입니다.
참고: 심리학에서 찾은 힌트들
행동 활성화(Behavioral Activation): 우울할 때 기분을 바꾸려 애쓰기보다, 즐거움을 줄 수 있는 활동을 계획하고 실행함으로써 뇌의 보상 체계를 다시 깨우는 기법입니다. (Martell, C. R., et al. 2001. Behavioral Activation for Depression: A Clinician's Guide)
습관 형성(Habit Formation): 새로운 행동이 자동화되기 위해서는 반복이 필수적이며, 이를 위해선 '시작의 문턱'을 최대한 낮추는 것이 중요합니다. (Lally, P., et al. 2010. How are habits formed: Modelling habit formation in the real world. European Journal of Social Psychology)
긍정심리학(Positive Psychology): 의미 있는 순간을 창조하는 것은 행복과 직결됩니다. 긍정심리학은 강렬한 한 번의 행복보다 작은 행복의 빈도를 높일 것을 권합니다. (Seligman, M. E. P. 2011. Flourish: A Visionary New Understanding of Happiness and Well-being)
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