말이 통해야 일이 통한다
최근에 누군가랑 대화 하면서 내가 이야기한 의도와 다르게 이해하고 있는 것을 알게 되었다. 한 명도 아니고 여러 명이. 항상 대화를 하는데 서로가 서로를 이해하는 대화를 하고 있는 것인지는 의문이다. 누군가 말하면 그 이야기를 잘 듣지 않고 내 할 말을 생각하면서 불쑥불쑥 말을 자르고, 누군가의 입장에서 그 마음을 헤아리기 보다는 상황의 문제를 해결하려고 하고(상대가 원하지도 않는데), 내 감정을 숨기고 가식적으로 말을 하거나, 감정을 인식하지 못해서 다른 말을 하거나, 감정을 표현했을 때의 결과가 두려워 빙빙 돌려 말하거나 .. 자주 발견되는 내 대화의 모습인 것 같다.
이런 모습의 원인은 지금까지 배운 것들이 머리 속에 틀을 만들고 이래야 한다라는 강박이 있는 것 같기도 하다. 먼저 틀을 만들고 이래야 해!라고 자동적으로 해석하지 말고, 책에서와 같이 먼저 관찰하고 내 감정을 들여다 보는 훈련이 필요해보인다.
말이 통해야 일이 통한다
박재연 지음
1. 말이 통하지 않는 이유는 무엇인가?
인간 관계에서는 판단 -> '당신 입장에서는 그럴 수도 있겠군요. 그것을 인정합니다.' 라는 인정과 수용
대화의 목적은 문제 해결이 아닌 서로의 관점을 이해함으로써 서로 '연결'되는 것
판단은 누군가에게 단정적인 꼬리표를 붙이는데, 이 꼬리표는 우리 관계를 단절 시킴, 아는 이미지로만 상대를 보려하기 때문에
2. 말이 통하는 사람은 감정을 다루는 방법이 다르다
어느 누구도 우리를 화나게 할 수 없음. 우리가 화가 난 것뿐 -> 분노와 화는 상대가 우리에게 무언가를 해 주어야 해소되는 것이 아니라 우리가 스스로를 더욱 잘 보살필 필요가 있는 감정
화는 상대 때문이라고 믿을 때에만 통제하기 어려운 감정이 됨, 화는 우리가 필요로 하는 욕구에 따라 변하는 나의 감정이고, 충분히 다스려지고 관리될 수 있음
생존을 위해 불안, 두려움을 서로에게 감춤
우리의 열등감을 인정할 때 상대에게 요구하는 완벽한 기준도 사라질 수 있음
3. 진정한 소통을 가능하게 해주는 내 안의 힘
사랑 : 대화란 사랑이 있어야 가능한 것
기여 : 누군가의 삶에 기여하는 기쁨, 성취를 아는 리더는 공감 능력이 강한 사람
협력
4. 대화의 두가지 패턴
단절이 되는 대화 패턴
고립 사이클 : 자동적 해석으로 올라오는 내 몸의 감각과 감정, 보호하기 위한 안전한 행동들(회피, 공격, 얼음), 심리적 왜곡(확인하지 않고 스스로 어떤 결론을 내어 버리고 그것을 사실이라 믿는 것), 왜곡된 신념&자동적 해석
단절의 대화 패턴 : 판단, 비난, 비교, 강요, 마땅하게 여기고 당연시, 합리화하고 책임을 부인
연결이 되는 대화 패턴
침묵의 자기 대화 1 : 관찰(자극점 인식하기) : 본 그대로를 속으로 말한다 (자극이 침투하면 우리는 습관적 말투로 이야기해 버림) 판단을 관찰로 바꿈
침묵의 자기 대화 2 : 감정(자극과 함께 올라오는 감정 맞이하기) : 개개인이 원하는 것에 따라 같은 자극, 같은 상황에 놓여 있어도 모두 다른 감정을 느낄 수 있음, 감정의 책임은 본인에게 있음 *감정 목록 참고
침묵의 자기 대화 3 : 핵심 욕구(감정의 원인을 파악하기) : 우리가 짜증나고 불쾌한 이유는 상황, 상대 때문이 아니라 우리의 중요한 핵심 욕구가 채워지지 않았기 때문, 특정한 요구 사항에 대한 판단에서 벗어나 그 행동의 원인인 핵심 욕구를 찾고 의식하다 보면 우리는 행동에 동의하지는 못하더라도 욕구는 이해할 수 있게 됨
침묵의 자기 대화 4: 요청(원하는 것을 표현하기) :
5. 정직하고 명료하게 말하기
요청 : 왜(요청 전 핵심 욕구 설명) - 어떻게(다양하고 창의적 방법들 탐색) - 무엇을(명료, 구체적인 행동 선택)
칭찬의 진정한 의미는 상대에 대한 고마움, 상대는 나에게 중요한 가치와 욕구를 충족시켜 줌 -> 그래서 나는 상대에게 고마음 -> 수평적인 마음으로 함께 기쁨을 나눌 때 진정한 권위가 살아남
6. 말하는 사람의 의도를 정확하게 확인하며 듣기
되물어서 들은 내용을 확인하기
상대방 말 속에 숨은 핵심 욕구를 들어보기 -> 추측되는 욕구를 말해보기
가만히 듣고만 있어도 상대는 말을 하며 정리가 되고 스스로 답을 찾기도 함, 조언은 언제나 상대가 원할 때에만 효과가 있다는 것을 기억하기
공감자 입장에서 들을 때 연결의 힘을 경험하게 됨
7. 갈등을 예방하고 해결할 수 있게 말하기
짐작하기 보다 확인하기
거절의 진정한 의미는 진정성
화는 상대가 잘못했다는 것을 알려주고 싶어서 내는 것, 화는 핵심욕구에 따라 달라지는 감정이며 다룰 수 있음
두려운 상대를 가만히 관찰하면 아주 여린 모습이 보임, 한 사람으로 느껴질 때에만 우리는 애정을 느낄 수 있게 됨
8. 마음의 준비가 필요한 말에 잘 대처하여 듣기
* 감정 목록 (Rogenberg, Marchall B (2003), A language of life : nonviolent Communication)
욕구가 충족되었을 때
평화로운, 평안한, 평온한, 마음이 넓어지는, 너그러워지는, 긴장이 풀리는, 진정되는, 안도감이 드는, 호기심이 드는, 고요한, 느긋한, 흐믓한, 흡족한, 고마운, 감사한, 반가운, 든든한, 다정한, 부드러운, 행복한, 수줍은, 기쁜, 황홀한, 무아지경의, 흥분되는, 재미있는, 생기도는, 기운나는, 원기 왕성한, 매료된, 흥미가 있는, 궁금한, 전율이 오는, 유쾌한, 통쾌한, 놀란, 감격스런, 벅찬, 용기나는, 개운한, 뿌듯한, 후련한, 만족스러운, 자랑스러운, 짜릿한, 신나는, 산뜻한, 즐거운, 기대에 부푼, 희망에 찬
욕구가 충족되지 않았을 때
성난, 격노한, 화가 난, 냉랭한, 분개한, 억울한, 언짢은, 초조한, 조급한, 서운한, 섭섭한, 슬픈, 실망한, 낙담한, 무기력한, 지겨운, 외로운, 아픈, 비참한, 허전한, 공허한, 두려운, 겁나는, 불안한, 피곤한, 지친, 지루한, 안절부절 하는, 풀이 죽은, 귀찮은, 기운이 빠지는, 맥 빠진, 뒤숭숭한, 당혹스러운, 얼떨떨한, 혼란스러운, 불안한, 마음이 두 갈래인, 거북스러운, 마비가 된 듯한, 경직된, 암담한, 막막한, 수줍은, 걱적스러운, 근심스러운, 긴장된, 압도된, 놀란, 부끄러운, 좌절스러운, 짜증난, 부러움, 아쉬운
* 욕구 목록 (William Glasser : Basic - need / Marshall B. Rosenberg : Need list)
생존의 욕구 : 신체, 정서, 안전
공기, 음식, 물, 주거, 휴식, 수면, 안전, 신체적 접촉(스킨십), 성적 표현, 정서적 안전, 편안함, 돌봄을 받음, 보호 받음, 애착 형성, 자유로운 움직임, 운동, 안정성, 자기 보호
사회적 욕구 : 소속감, 협력, 사랑
봉사, 친밀한 관계, 유대, 소통, 연결, 배려, 존중, 상호성, 공감, 이해, 수용, 지지, 협력, 도움, 감사, 사랑, 애정, 관심, 호감, 우정, 가까움, 나눔, 소속감, 공동체, 안도, 위안, 신뢰, 확신, 예측 가능성, 일관성, 참여, 기여, 성실성, 평화, 여유, 아름다움, 가르침
힘의 욕구 : 성취, 인정, 자존감
평등, 질서, 조화, 자신감, 자기 표현, 자기 신뢰, 중요하게 여겨짐, 효능감, 능력, 존재감, 정직, 진실, 인정, 일치, 개성, 숙달, 전문성, 자기존중, 정의, 보람
재미의 욕구 : 놀이, 배움
즐거움, 재미, 유머, 자각, 도전, 깨달음, 자극, 열정, 명료함, 배움, 목표발견
자유의 욕구 : 독립, 자율성, 선택
성취, 생산, 성장, 창조성, 치유, 선택, 승인, 자유, 주관을 가짐(자신만의 견해나 사상), 자율성, 독립
삶의 의미 : 의미, 비전, 회복
의미, 인생예찬(축하, 애도), 기념하기, 회복, 희망, 비전, 꿈, 영적 교감, 영성
