효과적인 일대일 미팅 방법과 성장을 위한 코칭

효과적인 일대일 미팅 방법과 성장을 위한 코칭

1. 많은 회사에서 ‘일대일 미팅’을 한다. 보통은 매니저와 30분 이나 한 시간 정도의 미팅을 통해 업무상 어려운 점을 이야기하고 해결책에 대한 도움을 구하거나 상사뿐만 아니라 팀원, 동료, 그리고 이해 관계자와 미팅을 통해 큰 미팅에서 하지 못한 이야기들을 더 깊게 의논하거나 사전 조율할 수 있는 자리로 만들기도 한다.  

2. 이와 비슷한 맥락에서 ‘면담’도 있다. 보통 상사와의 면담이 대부분을 이루고 성과 관리에 초점이 맞추어져 있다. 구체적인 업무 개선에 대한 피드백 및 고과/성과 평가를 받거나 혹은 고충을 상담하는 경우가 많다. 상황이 이렇다 보니 면담 요청이 오면 구성원들이 부담스러워하거나 무슨 이야기를 해야 할지 긴장을 하기도 한다.

3. 사실 일대일 미팅이나 면담이나 구성원들이 일을 통해 성장하도록 돕고, 성과로 이어질 수 있도록 업무 관계를 유지시켜주는 기본적인 방법이다. 매니저 입장에서는 업무에 대한 진행사항 및 문제점을 파악할 수 있고, 특정 문제에 대한 해결 방법이나 노하우를 전수해 줄 수가 있다. 또한 팀원 입장에서도 업무상 세부 정보를 제공하고 어려움 점을 이야기해 지원을 받을 수 있는 좋은 기회이다.

4. 하지만 바쁜 일정 속에서 혹은 팀원이 많다면 매번 일대일 면담을 진행하는 것은 결코 쉬운 일은 아니다. 다른 시각에서는 회사에서 얼굴을 자주 마주치고 미팅에서도 보는데 꼭 일대일 미팅이 필요한 가에 대한 의문이 들 수 있다. 결론부터 이야기하자면 매우 중요하고 큰 차이가 있다.

5. 페이스북(현 Meta)의 셰릴 샌드버그는 일대일 미팅의 중요성에 대해 이렇게 이야기 한 바 있다. "1:1 미팅은 매우 중요합니다. 왜냐하면 이 미팅을 통해 우리는 같은 생각/방향성 (on the same page)이라는 확신을 할 수 있기 때문입니다. 팀원의 책임감을 높이고, 리더와 팀원 사이가 좀 더 편안해지고, 더 자주 업무의 진행 상황을 업데이트할 수 있습니다."

6. 회사에서 성과를 내는 데 있어 한 팀으로서 같은 목표를 가진다는 것은 매우 중요하다. 하루에 몇 번 대화를 나누는 것 만으로는 1:1을 대처할 수 없고 생산적인 대화를 나누기에는 충분하지 않다.  그렇기 때문에 아무리 바빠도 팀원들과의 일대일 미팅은 매니저로서 핵심 활동이 되어야 한다. 그럼 어떻게 진행해야 의미 있고 효과적인 일대일 미팅을 할 수 있을까?

7. 우선 핵심은 신뢰이다. 솔직해져야 하고, 진심으로 팀원의 성장을 바라야 한다. 그러기 위해서는 평소에 투명한 커뮤니케이션과 더불어 해당 직원에 대한 관심을 갖고 잘 관찰해야 한다. 업무 태도 및 성과에 대한 피드백을 줄 때에도 평소에 신뢰가 쌓여있지 않으면 서로가 힘들다. 신뢰라는 것은 하루아침에 쌓을 수 있는 것이 아니기 때문에 인내심을 갖고 꾸준한 노력을 해야 한다.

8. 다음으로는 주기적으로 시간을 정해서 진행해야 한다. 문제가 있을 때만 미팅을 해서는 안된다. 변화가 많고 새로운 일을 시작하고 있다면 일주일에 한 번 정도 하는 것이 좋고, 큰 변화가 없는 상황이라면 최소한 한 달에 한번 이상 하는 것을 권한다. 가급적 일정은 바꾸지 말고 어쩔 수 없는 사정으로 못하게 되었을 때는 빠른 시간 내에 일정을 정해서 팀원에게 얼마나 중요하게 다루고 있는지 표현해야 한다.

9. 일대일 미팅에서 잘 듣는 노력을 해야 한다. 잘 듣는다는 것은 적극적인 경청으로 대화에 집중하고 고개를 끄덕이고 표현하면서, 대화의 90% 이상은 듣겠다는 생각으로 대화가 끊기지 않게 적절한 질문을 하는 것이 중요하다. 이야기를 들으면서 팀원의 감정과 어떤 의도인지를 이해하려고 노력해 보면 더 많은 사실을 알게 되는 경우가 많다.

10. 마지막으로 일대일 미팅의 주제는 매니저가 아닌 팀원이 정해야 한다. 대화의 주제를 팀원이 선정하고 매니저의 조언을 구하는 자리 등으로 만드는 것이 좋은데, 이는 매니저 입장에서도 필요하다. 대화할 주제를 팀원이 정하게 함으로써 문제가 무엇이 있는지 파악하기 쉽고 적극적인 참여를 유도할 수 있다. 또한 많은 팀원과의 일대일 면담을 해야 하는 매니저 입장에서도 효과적으로 대응하고 관리할 수 있게 된다.

11. 회사에서 가장 이상적인 관계는 팀원의 성장이 곧 회사의 성장과 직결되는 것이다. 일대일 미팅을 통해 팀원들이 성과를 낼 수 있도록 코칭하는 것은 일을 통한 팀원의 성장을 돕는 가치 있는 일이다. 이를 통해 업무에서 성과를 만들어 내고 성장할 수 있다면 일대일 미팅을 자신의 업무에서 최우선 순위로 두는 것이 그리 어려운 일이 아닐 것이다.