에어비앤비 사업하기 전에 꼭 정해두어야 할 패널티조항
숙소의 규정은 무엇보다 중요하다
에어비앤비 숙소를 운영하기 전에
꼭 정해두어야 할 부분이 바로 숙소 규정이다.
숙소 규정 중에서도 숙소의 리스크를 줄여주는
패널티 조항은 꼼꼼하고 치밀하게 준비해야 한다.
모든 고객들은 숙소에 예약하기 전에 혹은
숙소에 투숙하기 전에 숙소의 패널티조항들을 확인하고
행동거지를 조심하게 되기 때문에
너무 거부감이 없는 정도로, 완화된 표현으로,
하지만 확실하게 패널티 조항을 정해두면 좋겠다.
오늘은 그 요소들을 알아보려고 한다.
숙소 내 흡연여부
전 세계에 그 어떤 숙소도 객실 내에서 흡연을 하게끔 놔두는 경우는 없다.
사전 안내가 고지되지 않을 수는 있어도 숙박업소에서 흡연은 엄연한 불법이다.
간혹 장기임대, 단기임대업소들 중에서는 안에서 담배를 피우는 것에 대해 눈감고 넘어가지만
우리가 흔히 아는 호텔, 펜션, 에어비앤비, 게스트하우스 등 모든 숙박업소에서
흡연은 불법이다.
숙소에서 흡연은 잡아내기가 참 까다롭고
실제로 나도 10년을 숙박업소 운영하면서
잡아낸 경우는 2~3번 밖에 안된다.
하지만 적발될 경우는 숙소에 큰 피해가 발생하기 마련이다.
냄새가 빠지지 않고, 자칫 침구류나 벽, 바닥 등에 흔적이 남을 수도 있다.
흡연에 대해서는 보통 패널티로 벌금을 부과한다.
10만 원이든 30만 원이든 강경하게 대처해도 될만한 부분이다.
침구류 손상/오염 시
생리혈이나 음식물 등이 침구류에 묻는 경우에도
침구류를 특수세탁하거나 심하면 버리고 구매해야 하는 경우도 있다.
특히 흰 수건류에 립스틱 등 화장품이 묻는다면
처치곤란해지는 경우가 많다.
침구류 손상이나 오염의 경우에도 심하면
패널티로 벌금을 부과하는 숙소들이 많다.
여름이나 겨울철, 연말파티나 휴가기간 때 빈번할 수 있으니
꼭 벌금 같은 패널티 조항을 추가하자.
분실물 발생 시
개인의 부주의로 분실물이 발생하거나
숙소의 집기들이 없어지는 경우는 종종 일어난다.
개인의 부주의로 잃어버리는 물건에 대해서는
숙소의 책임이 없으므로 이 부분을 명확하게 언급해야 하고
숙소의 집기들에 대한 분실은
에어비앤비 에어커버 제도를 활용하거나
보상요청에 대한 내용을 명확히 정해두면 좋겠다.
소음 관련
숙소들은 주변에 다른 숙소나 가정집들이 위치하는 경우가 많다.
밤 10시 혹은 11시부터는 조용히 하는 것이 숙소들의 기본 원칙이다.
하지만 써놓지 않으면, 언급하지 않으면 지켜지지 않는 부분이기 때문에
벌금 또는 강제 퇴실조치 등을 안내해야 한다.
참고로 사람들이 많이 놀러 오는 휴가지역에 있는 숙소라면
이 부분이 꽤나 많이 발생할 수 있다.
추가인원 발생 시
에어비앤비를 운영하면서 가장 곤란한 부분은
몰래 추가인원이 묵는 경우라고 할 수 있겠다.
대부분은 미리 사전에 '추가인원에 대한 요청'을 해오지만
몰래 묵고 가면 숙소 업주 입장에서는 알아내기가 힘들다.
에어비앤비 플랫폼에는 추가인원 발생 시
지급 요청을 할 수 있게 잘 시스템이 갖춰져 있다.
숙소의 금액에 맞게 금액을 잘 설정해야 한다.
참고로 나는 체크인하기 전에 미리
'추가인원 발생 시 얼마입니다. 적발 시 ~~~ 합니다'라고
명확하게 사전 고지하는 편이다.
얼리체크인/레이트체크아웃
저번에도 잠깐 언급했었지만
얼리체크인과 레이트체크아웃 요청은
가장 많이 물어보는 질문 중 하나다.
무료로 제공해 줄 것인지,
유료로 제공하면 얼마에 몇 시간씩 제공해 줄 것인지를
꼼꼼하게 안내에 써두어야 한다.
사전 짐보관
짐을 미리 맡겨둘 수 있냐는 문의도
고객이 입실하기 전에 많이 묻는 질문이다.
보통 짐보관은 어떤 숙소든지 무료로 제공하는 편이다.
별도로 짐보관을 해 둘 공간이 없다면
되도록 무료로 셀프로 보관할 수 있게끔 해주자.
단, 분실 시 책임은 지지 않는다는 내용과 함께.
숙소에서 패널티는
추가비용을 받아내기 위해서가 아닌
숙소의 규정을 잘 지키기 위함에 존재한다.
따뜻하고 완화한 표현으로
위 내용들에 대한 부분을 사전안내사항에
잘 담아서 안내하면 좋겠다.
