제품 프로세스에 대한 고민
(다시) 매일 글쓰기 (025/100)
제품 개발 프로세스와 문화는 회사의 철학을 반영해야 합니다. 중요한 것은 프로세스를 그대로 따르는 것이 아니라, 그 프로세스가 왜 그렇게 만들어졌는지를 깊이 이해하고 적용하는 것입니다. 철학을 이해하고 이를 토대로 프로세스를 유연하게 적용하는 것이야말로 진정한 제품 개발의 핵심입니다.
제품 개발은 단순히 기능을 만드는 작업이 아니라, 고객의 문제를 해결하고 그들의 삶을 개선하기 위한 여정입니다. 따라서 개발 프로세스와 문화는 회사의 철학을 반영해야 하며, 그 철학은 모든 팀원들이 공유하고 실천할 수 있는 형태로 존재해야 합니다. 프로세스를 이해하고 그것을 왜 따라야 하는지, 어떻게 상황에 맞게 조정할 수 있는지를 깊이 이해하는 것이 중요합니다.
철학?
예컨데, 애자일(Agile) 프로세스의 핵심은 각 방법론의 절차를 기계적으로 따르는 것이 아니라, 그 속에 담긴 철학을 이해하고 이를 실제 상황에 맞게 조정하는 데 있습니다. 왜 스프린트를 짧게 운영하는지, 왜 고객의 피드백을 빠르게 반영하는지를 이해하는 것이, 스크럼 회의 보다 중요합니다. 알려진 바에 따르면, 애자일의 목표는 불확실성을 줄이고, 고객의 요구에 맞춰 신속하게 대응하는 것입니다. 이를 위해 팀은 고객과의 긴밀한 소통을 유지하고, 변화하는 요구사항을 빠르게 반영하며, 이를 통해 더 나은 결과를 만들어 내는 것을 지향합니다.
그래서 애자일 방법론에서는 팀의 협업과 고객 중심의 사고가 매우 중요합니다. 고객의 피드백을 기반으로 빠르게 제품을 개선하며, 그 과정에서 팀의 각 구성원들이 자신의 전문성을 발휘할 수 있는 환경을 만드는 것이 목표입니다. 이러한 접근 방식은 특히 스타트업이나 빠르게 변화하는 환경에서 매우 효과적입니다.
Build-Measure-Learn 사이클
제가 생각할 때 기본적인 제품 개발 프로세스는 Build-Measure-Learn 사이클을 중심으로 가설을 세우고 이를 검증하며 학습하는 과정입니다. 이 철학의 목표는 단순히 기능을 구현하는 것을 넘어, Outcome Over Output의 원칙에 따라 고객에게 실질적인 가치를 제공하는 것입니다. 즉, 기능의 양보다는 고객에게 미치는 영향을 우선시해야 합니다. 이 과정에서 중요한 것은 팀원들이 단순히 기능을 만드는 데 그치지 않고, 고객의 문제를 해결하는 데 초점을 맞추는 것입니다.
Build
Build 단계에서는 고객의 특정 니즈를 해결하기 위한 최소 기능 제품(MVP)을 빠르게 개발하고, 이를 통해 문제를 해결할 수 있는지 테스트합니다. 이 단계가 중요한 이유는, 빠른 출시를 통해 고객의 피드백을 즉각적으로 수집하고 이를 반영함으로써 개발의 방향성을 유연하게 조정할 수 있기 때문입니다.
MVP는 완벽한 제품이 아니라 고객의 주요 문제를 검증하기 위한 최소한의 기능을 포함한 제품으로, 이를 통해 빠르게 고객의 반응을 확인하고 다음 단계를 계획할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 리소스를 효율적으로 사용하고, 실패의 리스크를 줄이는 데에도 도움이 됩니다.
Measure
Measure 단계에서는 해당 기능이 고객에게 어떤 영향을 미쳤는지를 분석하며, 기능 사용 빈도, 사용자 만족도, 이탈률 감소 등의 KPI를 사용해 효과를 측정합니다. 이러한 측정은 단순한 데이터 수집이 아니라, 제품이 실제로 고객의 문제를 해결하고 있는지를 판단하는 중요한 기준이 됩니다. 이 과정에서 팀은 데이터를 통해 고객의 행동을 이해하고, 이를 바탕으로 다음 단계를 계획합니다. 측정된 데이터는 팀 내 모든 구성원이 공유해야 하며, 이를 통해 제품의 성과를 투명하게 평가하고 개선할 수 있습니다.
KPI 측정을 위해 구체적인 도구들이 사용됩니다. 예를 들어, Google Analytics는 사용자 행동을 추적하고, 고객의 사용 패턴을 분석하는 데 유용하며, Mixpanel이나 Amplitude 같은 도구는 제품 사용 흐름을 상세히 분석해 어떤 기능이 잘 작동하고 있는지를 보여줍니다. 또한, NPS(Net Promoter Score)와 같은 지표를 통해 고객이 제품에 얼마나 만족하고 있는지를 측정할 수 있습니다. 이러한 측정은 단순히 데이터를 수집하는 것을 넘어, 제품이 고객에게 미치는 실질적인 가치를 평가하는 중요한 도구입니다.
Learn
Learn 단계에서는 측정 결과를 바탕으로 가설을 수정하거나 새로운 가설을 설정하여, 다음 개발 단계에 반영할 수 있는 학습을 얻습니다. 이 과정을 통해 지속적으로 제품을 개선할 수 있습니다. 중요한 것은, 학습을 통해 팀이 성장하고, 고객에게 더 나은 가치를 제공할 수 있는 방향으로 나아가는 것입니다. 학습의 결과는 단순히 제품의 개선에만 국한되지 않고, 팀의 역량 강화와 프로세스의 개선으로 이어져야 합니다. 이를 통해 팀은 반복적으로 더 나은 제품을 만들어 낼 수 있습니다.
Outcome Over Output
Outcome Over Output은 단순히 많은 기능을 구현하는 것이 아니라, 구현된 기능이 고객에게 어떠한 영향을 미치는지를 중요하게 생각하는 접근 방식입니다. 팀은 고객이 겪는 문제를 깊이 이해하고, 이를 해결하는 데 초점을 맞추어야 합니다. 기능의 양보다는 그 기능이 고객에게 미치는 실질적인 영향, 즉 결과에 초점을 맞추는 것이 Outcome Over Output의 본질입니다.
이를 실현하기 위해서는 성공적인 결과를 측정할 수 있는 KPI로 고객 유지율, 전환율, 고객 만족도 점수(NPS) 등을 사용할 수 있습니다. 이러한 KPI를 사용하는 이유는 단순한 기능의 구현이 아니라, 제품이 고객에게 실질적인 가치를 제공하고 있는지를 객관적으로 평가하기 위함입니다. KPI는 팀이 목표를 명확히 이해하고, 그 목표에 맞춰 제품을 개발하는 데 중요한 지표로 작용합니다. 이를 통해 팀은 기능의 수가 아닌, 기능이 고객에게 주는 가치에 집중할 수 있습니다.
OKR(Objectives and Key Results)은 Outcome Over Output 원칙을 잘 지원하는 목표 설정 방식으로, 팀이 명확한 목표(Objectives)를 설정하고, 이를 달성하기 위한 주요 결과(Key Results)를 정의함으로써 목표 달성에 집중할 수 있게 합니다. OKR은 팀이 결과 중심으로 사고하고, 목표에 맞춰 자원을 집중하도록 도와주는 중요한 도구입니다.
팀 문화와 다양성의 중요성
이러한 철학을 실현하기 위해서는 팀의 문화와 관점도 중요합니다. 프로세스는 절대적인 규칙이 아닌 가이드라인으로 인식해야 하며, 팀원들은 상황에 맞게 이를 조정할 수 있어야 합니다. 각자가 문제를 바라보는 관점이 다르다는 것을 인정하고, 이를 활용해 가장 날카로운 가설을 만들어내는 것이 중요합니다. 이는 팀 내 다양한 경험과 지식을 최대한 활용해 최선의 해결책을 도출하기 위함입니다. 팀원 간의 활발한 토론과 의견 교환을 통해 더 나은 가설을 세우고, 이를 바탕으로 고객의 문제를 해결할 수 있는 방안을 찾는 것이 중요합니다.
다양성과 포용성은 제품 개발에 큰 영향을 미칩니다. 다양한 배경과 경험을 가진 팀원들이 모여 있을 때, 더 창의적이고 포괄적인 해결책을 도출할 수 있습니다. 이러한 다양성은 제품이 더 넓은 고객층의 요구를 반영하고, 다양한 관점을 고려할 수 있게 합니다. 포용적인 팀 문화는 모든 팀원이 자신의 의견을 자유롭게 표현할 수 있도록 하여, 팀의 창의성을 극대화하고 더 나은 의사결정을 내릴 수 있게 합니다.
정기적인 회고와 성찰
결국, 중요한 것은 철학입니다. (그리고 그 철학이 내재된 제품팀이죠). 프로세스는 철학을 구현하기 위한 도구일 뿐, 상황에 따라 유연하게 조정될 수 있어야 합니다. 성공적인 제품 개발은 팀원들이 그 철학을 이해하고 공감하며, 실제로 고객에게 가치를 제공하는 데 집중할 때 가능합니다. 철학을 기반으로 한 유연한 프로세스가 팀의 성장과 고객의 만족을 동시에 실현할 수 있는 길입니다.
이 철학은 모든 팀원이 공감하고, 이를 바탕으로 팀이 하나의 방향으로 나아갈 때 가장 큰 효과를 발휘합니다. 팀의 목표는 단순히 제품을 만드는 것이 아니라, 그 제품을 통해 고객의 삶을 개선하고, 회사의 비전과 미션을 실현하는 데 있습니다.
따라서 팀은 정기적인 회고와 성찰을 통해 현재의 프로세스와 철학이 제대로 적용되고 있는지, 더 나은 방식이 있는지를 지속적으로 점검해야 합니다. 회고는 팀이 스스로의 성과를 평가하고, 개선점을 도출하며, 이를 바탕으로 성장할 수 있는 중요한 기회입니다. 이러한 회고 과정을 통해 팀은 지속적으로 개선되고, 더 나은 제품을 만들기 위한 기반을 다질 수 있습니다. 이를 통해 팀은 고객에게 더 나은 가치를 제공하고, 회사의 목표를 달성하는 데 기여할 수 있습니다.
뭐 이러니저러니 길었지만. 이 메시지만 전달되면 되겠습니다. 제품 개발의 궁극적인 목표는 고객에게 가치를 제공하고, 그들의 문제를 해결하는 것입니다. 이를 위해 팀은 철학을 이해하고, 고객 중심의 사고를 바탕으로 유연하게 대응해야 합니다.
초고: 2024.05.27
탈고: 2024.10.16
