요구사항과 우선순위
(다시) 매일 글쓰기 (023/100)
제품팀에는 수많은 요구사항들이 지속적으로 들어옵니다. 이러한 요구사항들을 체계적으로 정리하고 우선순위를 설정하며 로드맵을 수립하는 일은 특히 스타트업 환경에서 매우 복잡한 과제입니다. 스타트업은 고도의 불확실성과 제한된 자원을 가진 역동적인 환경 속에 존재합니다.
모든 것을 매뉴얼이나 베스트 프랙티스에 맞춰 진행하려는 시도는 상당한 시간과 자원을 소모할 뿐 아니라, 리스크 또한 매우 큽니다. 따라서 변동성을 전면적으로 제어할 수 없음을 받아들이고, 변화에 유연하게 대응하는 방식을 선택해야 합니다. 이는 제품팀이 변화의 흐름을 수용하고 이를 기민하게 대처하는 능력을 배양하는 것을 의미합니다.
예측 불가능한 상황에 에너지를 소모하기보다는 우리가 통제 가능한 영역에 집중해야 합니다. 구체적으로, 변화가 발생했을 때 제품팀이 어떻게 반응할지에 대해 집중하는 것이 중요합니다. 이를 통해 더 빠르고 유연한 대응을 가능하게 하는 제품 조직을 형성해야 합니다.
변화는 필연적이며 예기치 않게 다가올 것입니다. 우리가 할 수 있는 최선은 이에 대한 준비와 반응을 철저히 갖추는 것입니다. 그러나 이러한 과정에서 팀원들이 지치지 않도록 배려하는 것도 필수적입니다. 아무리 빠르게 대응하더라도 팀원들의 에너지가 고갈된다면 지속 가능한 성장은 불가능하기 때문입니다.
팀 내 친절과 신뢰의 중요성
이와 같은 이유로, 저는 팀 내에서 상호 간의 친절이 필수적이라고 믿습니다. 바쁜 상황은 지속될 것이며, 자원 또한 여전히 제한적일 것입니다. 그렇기 때문에 팀원들 간의 신뢰와 협력은 점점 더 중요한 요소로 부각됩니다.
사업과 제품 관리는 본질적으로 한정된 자원을 어떻게 효율적으로 배분할 것인가에 관한 문제입니다. 이러한 과정에서 때로는 우선순위를 재조정해야 하거나 타협이 필요할 수 있습니다. 하지만 스타트업에서 사업의 본질은 분명한 목표와 사명 아래 전략을 수립하고, 이를 기반으로 전원이 같은 방향으로 협력하는 것입니다.
조직의 성장을 확실하게 담보할 수 있는 것이 무엇인지는 명확하지 않을 수 있지만, 팀이 하나로 뭉쳐 함께 나아가야 한다는 사실만은 분명합니다. 팀의 일원으로서 서로에게 의지하고, 같은 목표를 향해 나아가는 것이 우리에게 주어진 가장 중요한 과제입니다.
고된 업무는 고된 현실입니다. 그러나 이를 팀으로서 함께 견뎌낸다면, 그 과정은 훨씬 수월해질 수 있습니다. 이를 위해 팀 내 심리적 안전감을 형성하는 것이 매우 중요합니다. 우리는 업무를 개인의 몫으로 나누지 않고, '우리의 일'로 인식하는 문화를 조성해야 합니다.
이러한 문화를 구축하기 위해서는 관리자의 역할과 회사 차원의 노력이 필수적입니다. 관리자는 팀원들이 서로를 존중하고, 기여를 인정하며, 상호 친절하게 대할 수 있는 환경을 조성하는 데 큰 책임을 가지고 있습니다. 그리고 이러한 환경을 구축하는 첫 번째 원칙은 바로 '친절'입니다. 친절함은 단순히 예의 바름을 넘어서서, 팀의 성과와 안정감을 높이는 중요한 요소로 작용합니다.
갈등의 필연성과 건강한 해결
신뢰가 중요한 이유는 우리가 팀 내에서 필연적으로 갈등을 겪기 때문입니다. 새로운 아이디어, 개발 요구사항, 사업적 필요 등 다양한 요소들 간에는 필연적으로 충돌이 발생할 수밖에 없습니다. 갈등이 전혀 발생하지 않는다는 것은, 그만큼 의미 있는 진전이 이루어지지 않고 있음을 의미할 수도 있습니다.
이러한 갈등을 건강하게 해결하기 위해서는 다양한 의견을 존중하고, 'NO'가 자연스럽게 나올 수 있는 문화가 조성되어야 합니다. 우리는 서로에게 'NO'라고 말할 수 있어야 하며, 이를 통해 최선의 결정을 이끌어낼 수 있습니다. 결정이 내려진 후에는 그 결정이 비록 내 생각과 다를지라도 이를 존중하고, 최선을 다해 실행해야 합니다. 이러한 태도는 개개인의 성장을 넘어서서 팀 전체의 성장을 촉진하는 원동력이 됩니다.
팀 내에서 친절을 유지하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 저는 '기분이 태도가 되지 말자'는 원칙을 항상 기억하려고 합니다. 감정에 휘둘리지 않고 서로에게 상냥하게 대하는 것은 매우 중요한 자질입니다. 우리의 마음을 확장하고 동료로서 서로를 인식하는 것은 자연스럽지 않을 수 있지만, 이러한 태도를 습관화하기 위해 우리는 규칙을 만들어야 합니다.
이 규칙은 서로를 보호하고, 팀이 지속 가능하게 성장할 수 있도록 돕는 역할을 합니다. 특히 팀 내에서 감정적으로 어려운 순간이 닥쳤을 때 이러한 규칙들은 우리를 지켜주는 중요한 버팀목이 될 것입니다.
친절의 역할과 한계와 확장
친절은 단순히 모든 요구를 수용하거나 무조건적으로 긍정적인 태도를 보이는 것이 아닙니다. 친절은 신뢰와 갈등을 건강하게 연결하는 촉매 역할을 해야 합니다. 제품팀은 때때로 어려운 결정을 내려야 하고, 그 과정에서 상대방의 요구를 거절해야 할 수도 있습니다. 그러나 그 과정에서 상대방을 존중하고, 그들의 입장을 이해하려고 노력하는 것이 중요합니다.
또한 무엇보다도 스스로에게 친절해야 합니다. 자신을 존중하고 인정하는 사람만이 다른 사람에게도 진정한 친절을 베풀 수 있습니다. 지금까지 여러분이 이뤄낸 성과는 충분히 빛나고 있으며, 스스로에게 친절하지 않을 이유는 없습니다. 자신을 돌보고 스스로에게 충분한 시간을 주는 것은 결코 이기적인 일이 아닙니다. 오히려 그것이 진정으로 다른 사람에게 친절할 수 있는 첫걸음입니다.
마지막으로, 친절은 반드시 쌍방향이어야 한다는 점을 강조하고 싶습니다. 팀 내에서 한 사람만이 친절을 베푸는 것은 지속 가능하지 않습니다. 모든 팀원이 서로에게 친절할 때 비로소 우리는 진정한 의미의 팀으로 성장할 수 있습니다.
이를 위해서는 서로의 입장을 이해하고 배려하는 태도가 필수적입니다. 또한 이러한 태도가 회사 전체로 확장되어야 하며, 우리 팀뿐만 아니라 회사 전체가 친절한 문화를 형성할 수 있어야 합니다. 이러한 문화가 자리 잡을 때 우리는 더 나은 제품을 만들고, 더 좋은 조직 문화를 형성할 수 있을 것입니다.
초고: 2024년 언젠가 (3분기 전)
탈고: 2024.10.10
