효과적인 의사결정 위임
(다시) 매일 글쓰기 (022/100)
의사결정을 위한 가이드에 이어서
의사결정의 힘
제품 개발에서 빠르고 효과적인 의사결정은 성공의 열쇠입니다. 예를 들어, 넷플릭스는 경쟁사들보다 빠르게 스트리밍 서비스를 도입하여 엔터테인먼트 산업의 판도를 바꾸었고, 아마존은 “Disagree and Commit” 원칙을 통해 혁신을 지속하고 있습니다. 구글은 팀원들에게 실험적인 의사결정을 위임함으로써 끊임없이 새로운 기술을 개발해 왔습니다. 이처럼, 의사결정의 속도는 경쟁 우위를 만들어내며, 효율성을 극대화하기 위한 중요한 도구가 됩니다. 그 중심에 있는 강력한 무기가 바로 의사결정 위임입니다. 팀원들에게 의사결정을 맡기면 더 빠르고 유연하게 움직일 수 있습니다.
의사결정 위임의 필요성
제품 관리자는 흔히 “미니 CEO”로 묘사되지만, 모든 결정을 독점하는 자리는 아닙니다. 오히려 팀의 집단 지성을 활용하여 올바른 결정을 이끌어내는 리더입니다. 팀원들의 의견과 경험을 신뢰하고 의사결정을 위임할 때, 팀의 속도와 효율성은 극대화됩니다. 제품 관리자의 역할은 팀이 신속하고 자신감 있게 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 것입니다.
의사결정의 두 가지 유형
모든 의사결정이 같은 무게를 가지지는 않습니다. 의사결정은 크게 되돌릴 수 없는 결정과 되돌릴 수 있는 결정으로 나뉩니다. 이 두 유형에 대해 각각 다른 접근이 필요하며, 제품 관리자의 역할도 달라집니다.
• 되돌릴 수 없는 결정
회사의 장기적인 방향을 좌우하는 중요한 결정입니다. 예를 들어, 새로운 시장으로의 진출이나 기술 스택 변경 등이 이에 해당합니다. 이러한 결정은 신중함이 필요하며, 관련자들의 의견을 충분히 수렴해야 합니다. 제품 관리자는 팀이 충분한 정보로 올바른 결정을 내릴 수 있도록 객관적인 토론을 촉진하는 역할을 해야 합니다.
• 되돌릴 수 있는 결정
일상적인 제품 개발 과정에서 자주 나타나는 가벼운 결정입니다. 예를 들어, 디자인 수정이나 버그 수정 같은 것이 이에 해당합니다. 이러한 결정은 100%의 정보가 없어도 빠르게 내리는 것이 중요합니다. 팀원들의 경험과 직감을 신뢰하고 70%의 정보로 결정을 내릴 수 있어야 합니다. 이로써 속도를 유지하고 유연하게 대처할 수 있습니다.
효과적인 의사결정 위임을 위한 3원칙
1. 모든 결정은 반복적이다
되돌릴 수 있는 결정은 실행 후 피드백을 반영하여 수정할 수 있습니다. 이를 통해 속도를 유지하면서 발전할 수 있습니다.
2. 70%의 정보로 빠르게 결정하라
완벽한 정보를 기다리기보다는, 충분한 정보로 빠르게 결정하고 즉시 실행하는 것이 효율성을 극대화하는 방법입니다.
3. 의견 일치에 집착하지 말라
완벽한 의견 일치에 얽매이지 않고, Disagree and Commit 원칙을 적용하여 결정 후 빠르게 실행해야 합니다.
“Disagree and Commit” 원칙의 중요성
Disagree and Commit은 결정 과정에서 발생하는 의견 차이를 효율적으로 해결하는 방법입니다. 모든 팀원이 완벽히 동의하지 않더라도, 한 번 결정이 내려지면 그 결정을 존중하고 팀 전체가 목표를 향해 나아가야 합니다. 아마존은 이 원칙을 통해 빠른 의사결정과 실행으로 혁신을 이루어왔습니다. 제품 관리자는 이 문화를 팀에 정착시켜, 논쟁보다는 실행에 집중할 수 있도록 해야 합니다.
의사결정 위임 시작하기
의사결정 위임을 시작하려면 다음 단계를 따라 보세요:
1. 팀의 역량 파악: 각 팀원이 어떤 결정을 내릴 수 있는지 평가합니다.
2. 책임 정의: 각 팀원에게 명확한 책임을 부여하고, 위임할 결정을 구체화합니다.
3. 지침 제공: 위임된 결정에 필요한 정보를 제공하고, 결정 기준을 명확히 설정합니다.
4. 피드백 루프 마련: 결정 이후 결과를 분석하고 피드백을 제공합니다. 이를 통해 팀의 의사결정 역량을 강화할 수 있습니다.
제품 관리자의 역할
의사결정 위임 과정에서 제품 관리자는 팀의 의사결정을 지원하고 책임을 지는 역할을 합니다. 의사결정 체크리스트 제공, 정기적인 피드백 세션 운영 등을 통해 팀원들이 결정을 내리는 과정에서 혼란을 최소화할 수 있습니다. 또한, 되돌릴 수 없는 결정에서는 리더십을 발휘하여 팀이 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 이끌어야 합니다.
의사결정 위임의 도전과 해결 방안
의사결정 위임 과정에서 팀원들이 불안을 느낄 수 있으며, 특히 큰 책임이 따를 경우 결정을 미루기도 합니다. 이를 방지하기 위해 제품 관리자는 명확한 의사결정 기준을 제시하고, 필요할 때 결과에 대한 책임을 공유해야 합니다. 또한, 자율성을 지원하며, 정기적인 피드백을 제공해 팀원들이 자신감을 가질 수 있도록 도와야 합니다.
더 나은 의사결정을 향해
의사결정 위임은 팀의 속도와 효율성을 높이고, 팀원들이 자율성과 책임감을 가질 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 팀은 더 나은 성과를 이룰 수 있습니다. 장기적으로는 팀의 문제 해결 능력과 혁신적 사고가 강화되며, 팀원들은 더 큰 책임감을 가지고 일하게 됩니다. 제품 관리자와 팀원들이 이 원칙을 실천함으로써, 더 빠르고 유연하게 성장할 수 있기를 기대합니다.
실습 과제: 의사결정 위임에 대한 질문
1. 현재 진행 중인 프로젝트에서 되돌릴 수 없는 결정은 무엇인가요? 이를 더 신중하게 다룰 수 있는 방법은 무엇일까요?
2. 팀에서 빠르게 결정할 수 있는 작은 변경 사항은 무엇인가요? 이를 통해 속도를 높일 수 있는 방법은 무엇인가요?
3. 최근에 되돌릴 수 있는 결정을 내린 적이 있나요? 그 결정을 어떻게 개선할 수 있었는지 생각해 보세요.
4. 70%의 정보만으로도 결정을 내린 사례가 있나요? 그 결정의 결과는 어땠나요?
5. 팀 내에서 의견 일치를 이루지 못했던 상황이 있었나요? 그 상황을 Disagree and Commit 원칙으로 어떻게 극복할 수 있었나요?
6. 의사결정 위임을 통해 팀의 역량을 제대로 평가하고 있나요? 위임할 수 있는 결정은 무엇인가요?
7. 팀원들이 의사결정을 내리는 과정에서 어떤 지원이 필요하다고 느끼나요?
8. 팀원들이 의사결정에 대해 불안을 느낀 적이 있나요? 이를 해결하기 위해 어떤 조치를 취했나요?
References
- 문제의 타입에 관한 아마존의 이야기
- 의사결정 3원칙
초고: 2023.12.01 즈음
탈고: 2024.10.14
