세일즈포스 마케팅 클라우드 어드민 공부하기 #3
Journey Builder = 고객 라이프 사이클 관리 기능
들어가기 전에
세일즈포스 마케팅 클라우드 어드민 자격증을 지난 달에 따고 이제 공부했던 내용을 정리하면서 시간을 보내려고 했는데, 이제 그 다음 단계인 컨설턴트도 공부를 시작해야 한다.... 끝난 줄 알았는데 컨설턴트를 따야 진짜 세일즈포스를 시작할 수 있는 거였다. 이럴수가! 아직 더 남았다니! 암튼 이론은 탄탄하게 잘 알아두자.
✔Journey Builder 란?
Salesforce Journey Builder는 고객 라이프 사이클을 관리하는 Marketing Cloud의 기능입니다. 즉, 고객이 브랜드에 대한 충성도를 고려, 구매, 사용 및 유지할 때 거치는 단계입니다.
Journey Builder는 마케터가 고객의 요구, 욕구 및 선호도, 인구 통계 및 행동을 기반으로 단계마다 상호 작용을 사용자 지정할 수 있도록 설계되었습니다.
고객이 생활하는 데 있어서 이게 필요한 상황이구나를 먼저 파악해, (광고) 메시지를 보낸다거나 광고를 보여주는 등 상호작용을 하는 기능이다. 어떻게 개인마다 적절한 타이밍에 문구나 광고를 보여줄 수 있는지 궁금한데 세일즈포스는 그게 가능한가보다.
✔Journey Builder 특징 ①
다른 Marketing Cloud와 통합되어 중복된 경험이 발생하지 않도록 조절함
Journey Builder는 Salesforce의 'Sales Cloud' 및 'Service Cloud' 와 통합되어 고객의 경험을 원활하게 만들고 모든 시스템의 정보가 다른 시스템과 공유되도록 합니다. 이러한 정보 공유는 고객의 현재 상황에 대한 응답이 적절하고 노력이 중복되지 않도록 하는 데 도움이 됩니다.
✔Journey Builder 특징 ②
고객과의 일대일 마케팅으로 고객 맞춤형 서비스 및 관리를 할 수 있음
Journey Builder의 접근 방식은 일대일 마케팅( 1:1 마케팅 ) 이라고도 하며 고객과의 개인화 된 상호 작용을 강조하는 고객 관계 관리( CRM ) 전략 으로, 고객 충성도를 높이고 마케팅 수익을 높일 수 있습니다. Journey Builder의 자동화를 통해 대규모 고객 기반을 위한 개인화된 관계를 더 쉽게 개발할 수 있습니다.
★ Journey Builder one-to-one marketing
URL
✔Journey Builder's Entry Source
Journey Builder의 Entry Source는 연락처 데이터가 어디에 저장되어 있느냐에 따라서 고객의 여정에 삽입되는 방법을 결정할 수 있습니다. 그래서 이 연락처 데이터는 Marketing Cloud의 Data extension 또는 다른 Salesforce 앱과 같은 다양한 위치에서 가져올 수 있습니다.
고객의 Journey에 우리가 다가가야 하는 이유는 개인에게 최적화된 맞춤형 메시지를 보내기 위해서다. 그래서 연락처 데이터가 저장된 곳에 따라 고객에게 어떻게 메시지를 보낼지 결정이 가능한 것!
Journey Builder's Entry Source위 이론과는 별개로 Journey Builder's Entry Source가 중요한 이유는, 예상 문제에서도 여러 차례 Journey Builder's Entry Source type이 무엇인지 묻는 문제가 나왔었다. 그래서 7가지 요소는 알고 있으면 문제 풀기 쉬울 듯!
★ 예상문제
What are entry source types for Journey Builder?
(A). Data Extension, CloudPages, Email List, API Event
(B). Data Extension, Audience Studio, API Event, Date Based Event
(C). Data Extension, Email List, API Event, Date Based Event
(D). Data Extension, Salesforce Community, GA360, Email List
✔Journey Builder's Entry Source 자세한 설명보기
시험 대비해서 위에 까지만 봐도 될 거 같고 이론이 궁금하다면 아래 영역까지 공부하면 좋을 것 같다.
* 진입 소스 또는 입력 소스 = Entry Source 를 그대로 번역한 말
※ Data extension
① 저장 위치 : Marketing Cloud 내 테이블에 저장된 경우 Data extension을 Entry Source로 사용 가능
② 특징
- 유연하게 사용이 가능하여 마케터가 가장 일반적으로 사용하는 진입 소스 중 하나
- Data extension Filter를 사용하여 Journey에 있는 연락처를 제어하거나 모든 연락처를 한번에 허용하는 등 통제 가능
- 'Automation Studio' 나 'MobileConnect'에서도 Data extension 사용 가능
- 제한사항 : real-time trigger sends 불가능 (ex. 양식 제출, 영수증 전송 등)
※ API events
① 저장 위치 : 다른 플랫폼이나 시스템에 저장된 데이터를 기반으로 사용
② 특징
- Quick real-time trigger sends를 위해 만들어짐 (Data extension과의 차이)
- API event가 즉시 실행이 가능하기 때문에 웹사이트 또는 기타 POS 시스템에서 구매하는 즉시 영수증을 보내는 방법에 사용
- 제한사항 : API가 한번에 하나의 레코드만 보낼 수 있기 때문에 일괄 전송은 불가
(ex. 제품 구매 후 모든 고객에게 일괄적으로 영수증을 보내는 게 아니라 처리된 제품 건에 기반하여 모바일 영수증을 1개 보내는 것으로 생각함)
※ Salesforce data
① 저장 위치 : Salesforce Sales Cloud 또는 Service Cloud CRM에서 생성 또는 수정된 레코드를 기반으로 수신사 목록 생성하는데 사용
② 3가지 Entry Source Options
- Salesforce Community Welcome : 새로운 커뮤니티 구성원 환영을 위해 Experience Cloud와 함께 사용됨
- Salesforce Campaign : 기존 Salesforce 캠페인 및 캠페인 구성원을 기반으로 여정을 강화하는데 사용됨
- Salesforce Data : 리드, 연락처 및 사용자 정의 개체와 같은 Salesforce CRM의 다른 구독자를 포함함
③ 제한사항 : Marketing Cloud Connect를 통해 CRM과 Marketing Cloud를 통합해야 함
★ 시험에 자주 출제되는 문장과 내용
You must first have Marketing Cloud integrated with your CRM through Marketing Cloud Connect.
※ Inbound chat message
① 특징
- 인바운드 채팅 메시지를 입력 소스로 사용하면 모바일 채팅에 적합
- 입력 소스로 사용하려면 WhatsApp 비즈니스 계정 필요, Facebook 비즈니스 관리자 계정과 연결 필요
② 제한사항
- 모바일 사용자만 가능하기 때문에 가장 제한적인 입력 소스 중 하나
- 그러나 WhatsApp 메시지를 사용하여 직접 채팅하는 사람들에게는 가장 훌륭한 옵션
※ Audience Studio
① 특징
- 이메일, 모바일 및 광고가 혼합된 교차 채널 프로모션에 적합
- Journey Builder 내 Audience Studio의 잠재고객을 진입 소스로 사용할 수 있어서 채널 전체의 잠재고객을 타겟팅 할 수 있음
※ Google Analytics 360
① 특징
- Google Analytics와 Salesforce Marketing Cloud 모두에 있는 연락처만 고객 여정에 삽입이 가능
- 지정된 대상에게 타겟 메시지나 광고를 보낼 수 있음
- 웹사이트 방문자를 리타겟팅하려는 사람들에게 가장 이상적인 입력 소스
② 제한사항
- 가장 큰 한계는 Google Analytics 360이 Marketing Cloud에 기록이 없어 알 수 없는 방문자는 타겟팅할 수 없음
※ CloudPages
① 특징
- Marketing Cloud의 즉시 사용 가능한 랜딩 페이지 빌더
- CloudPages의 Smart Capture 양식을 사용하여 웹사이트에서 양식을 작성한 사람들을 대상으로, 양식을 작성하면 자동으로 고객 여정 관리가 가능
※ Event
① 특징
- 고객 행동 데이터를 사용하여 연락처를 가진 고객 여정에 삽입하는 진입 소스
- 사용 사례
연락처를 가진 고객이 웨비나에 등록할 때
연락처를 가진 고객이 리뷰를 게시할 때
연락처를 가진 고객이 프로모션 메시지 수신을 선택하는 경우
※ Audience
① 특징
- 다른 소스만큼 사용되지 않지만 Audience Builder의 대상을 여정에 삽입하려는 경우 도움을 줄 수 있음
- Audience는 고도로 타겟팅되고 개인화된 커뮤니케이션에 적합하지 않음
URL
마무리
위에 언급한 예상문제의 답은 다 알겠지만 (B) Data Extension, Audience Studio, API Event, Date Based Event 이다. 계속 이메일에 대한 문제가 나와서 그런가,, 모든 문항에 Email List를 넣어서 헷갈렸었다. 그래서 Journey Builder Entry Source를 찾게 됐고 정답을 바로 고를 수 있었다.
문제를 여러 번 접하고 풀다보면 봤던 문젠데 왜 이게 답이고, 왜 자꾸 틀리는지 고민이 됐다. 그래서 이론을 검색해서 찾기 시작했고 하나둘 공부하면서 이래서 이건 이랬구나~ 하고 이해하고 있다. 시간은 좀 걸리는데 꾸준히 하면 다음 스텝으로 가기 편하지 않을까 하는 나의 바람,,,,......,, 화이팅!
