세일즈포스 마케팅 클라우드 어드민 공부하기 #2
Subscribers List = 구독자 목록
들어가기 전에
오늘은 세일즈포스 공부하기 #1에서 나왔던 Data extension과 비교해서 종종 나오는 Subscribers list에 대해서 정리했다. 자주 출제되는 것 같은데 머리 속에 어떻게 다른지 잘 모르겠어서 이 부분을 정리해두고 가면 좋을 것 같다.
★ 덤프나 따로 공부할 때 자주 나왔던 영어 문구나 키워드는 별 표를 해뒀다. 나중에 나도 볼 때 참고해야지!
★★ ionData Ext
✔Subscribers list 란?
* 구독자 목록 = Subscribers list 을 그대로 번역한 말
모든 구독자 목록은 Marketing Cloud Email Studio 계정에 대한 레코드의 마스터 목록으로 간주됩니다. 계정의 모든 구독자가 모든 구독자 목록에 나타납니다. 구독자 목록에 추가된 구독자는 동시에 모든 구독자 목록에 합류합니다. Data extension에 저장된 구독자는 해당 구독자에게 첫 번째 메시지를 보낼 때 모든 구독자 목록에 합류합니다. 구독자가 모든 구독자 목록에서 구독 취소된 경우 구독자는 모든 목록 및 그룹에서 구독 취소됩니다. 구독자가 모든 구독자 목록에서 활성으로 다시 설정되면 구독자는 다른 목록 및 그룹도 별도로 선택해야 합니다. 구독자는 목록 및 그룹에서 구독을 취소하고 모든 구독자 목록에서 활성 상태일 수 있습니다.
★ If a subscriber is unsubscribed in the All Subscribers list, the subscriber is unsubscribed from all lists and groups.
✔URL
✔Subscribers 란?
구독자는 조직의 커뮤니케이션을 수신하도록 선택한 사람입니다. 이메일을 받는 각 구독자에 대해 유효한 이메일 주소가 있어야 합니다. SMS 메시지를 받는 각 가입자에 대해 유효한 전화번호가 있어야 합니다. 프로필 및 기본 설정 속성을 사용하여 가입자에 대한 추가 정보를 추적할 수 있습니다. 구독자 키를 사용하여 Marketing Cloud에서 구독자를 식별합니다. 구독자를 저장할 목록 또는 데이터 확장을 만듭니다. 목록 또는 데이터 확장에 이메일 가입자 정보를 저장하고 데이터 확장에만 SMS 가입자 정보를 저장합니다. 구독자를 분류하려면 필요한 만큼 목록과 데이터 확장을 만드세요. 구독자를 추가하거나 가져올 때 목록 및 데이터 확장의 정보를 채웁니다.
결국은 이메일을 보내려면 이메일 주소가 있어야 하고, SMS 메시지를 보내려면 전화번호가 있어야 한다는 말이다.
★ Use the subscriber key to identify your subscribers in Marketing Cloud. Create lists or data extensions to store your subscribers.
✔Subscriber를 추가하는 방법
구독자 가져오기 마법사를 사용합니다.
Automation Studio 가져오기 활동을 사용합니다.
구독자를 수동으로 만듭니다.
스마트 캡처(Smart Capture) 양식을 통해 가입자 정보를 캡처합니다.
그룹 및 데이터 필터를 사용하여 가입자를 세분화합니다. 메시지를 보낼 때 메시지를 받을 List, Data extension 또는 Group을 선택합니다.
✔ Subscriber를 사용하는 곳 몇 가지
* 아래 두가지 예시 말고도 많이 사용하는 곳이 많은데 세일즈포스 Help 페이지에서는 Smart Capture와 List Detective가 있어서 정리했다.
※ Smart Capture
스마트 캡처는 랜딩 페이지에 포함할 리드 캡처 양식을 만드는 데 사용하는 Email Studio의 도구입니다. 리드가 랜딩 페이지에서 양식을 작성하고 제출 버튼을 클릭하면 Smart Capture 양식이 자동으로 구독자 목록, 데이터 확장 또는 통합 CRM 시스템과 같은 외부 데이터 소스에 정보를 추가합니다.
이메일 하단에 구독하려면 이메일 정보나 구독 버튼 등을 추가하는 내용이 스마트 캡처 방식이라고 생각하고 공부했다. 아 그리고 여기에서 말하는 '리드 Lead'는 '제품이나 서비스를 구매하고 싶어하는 사람'으로 생각하면 된다. 실 구매자? 실 타겟? 관심도가 높은 타겟 정도!
내가 생각한 스마트 캡처★ When a lead completes the form on the landing page and clicks the Submit button, the Smart Capture form automatically adds the information to the subscriber list, data extension, or outside data source such as an integrated CRM system.
※ List Detective
List Detective는 이메일 전송에 대한 배달 문제를 일으킬 수 있는 이메일 주소 및 도메인에 대한 정보를 유지 관리하는 도구입니다. 여기에는 스팸 트랩으로 알려진 이메일 주소(도메인에서 스팸 발송자를 식별하는 데 사용하는 비활성 주소)와 더 이상 이메일 서비스를 제공하지 않는 도메인이 포함됩니다.
✔URL
마무리
CRM을 발송하려면 마케팅 수신 동의를 한 대상자들에게 보내야 하는데 해당 대상자들을 세일즈포스에서는 Subscriber 라고 표기하고 있다. 메일을 보내려면 메일 주소가, SMS을 보내려면 연락처가 필요하듯이 해당 정보들을 모아둔 게 Subscriber List!
이건 개인적으로 이해하려고 생각한 건데 Subscriber List 에서 내가 사용할 메일이나 SMS 보낼 때 필터링을 하고 거기에 있는 대상에게만 발송되는 것이라고 생각했다. (ex. 이메일 발송을 할 수 있는 고객은 'aaaaa'만, SMS 보낼 수 있는 고객은 'aaaaa', 'bbbbbb' 까지)
내가 생각한 Subscriber List 예시후.. 다음엔 어떤 걸 공부하려고 가져올지 모르겠지만 알면 알수록 지금 하고 있는 CRM 활동이랑 유사하면서도 다른 게 많아서 흥미로운 것.. 같다 +_+
