20세기 최고의 책, 데일카네기의 인간관계론

Oct 14. 2020

오늘은 <데일카네기의 인간관계론>을 읽었다. 너무나 유명한 책이다. 이 책에서 데일카네기가 전하고자 하는 인간관계의 전략과 소통의 기술은 잔재주가 아니라 새로운 삶의 자세라고 할 수 있다. 따라서 진심에서 우러나야 하며, 꾸준한 실천을 필요로 한다.

<인간관계론>은 약 20개의 항목으로 구성되어 있기에 각 항목들을 구체적으로 정리하기보다는 나에게 인상 깊었던 항목들을 위주로 정리해보려고 한다.

1. 사람을 다루는 기본테크닉

1) 사람들에 대한 비판, 비난, 불평을 삼가라.

비난을 하면 상대는 방어 태세를 취하고 스스로를 정당화하기 시작한다. 사람을 대할 때는 그들이 결코 이상적 동물이 아니라는 사실을 명심해야 한다. 상대는 감정적 동물이고, 편견으로 가득 차 있으며, 자부심과 허영심으로 움직이는 존재다. 브라우닝은 "사람은 자기 자신과의 싸움을 시작할 때 비로소 가치 있는 사람이 된다"고 말했다. 설령 남을 비난하고 싶더라도 모든 것은 자신을 완성한 다음의 일이라는 것을 명심해야 한다. 이해하고 용서하려면 인격과 자제력이 필요하다.

2) 솔직하고 진심 어린 칭찬을 하라.

'중요한 사람이 되고자 하는 욕망' 이 표현을 잘 기억해야 한다. 중요한 존재가 되고자 하는 욕구는 인간과 동물을 구분해주는 가장 중요한 차이 중 하나다. 칭찬과 아부의 차이점은 간단하다. 칭찬은 진정성이 있고, 아부는 그렇지 않다. 칭찬은 마음에서 나오고, 아부는 입에서 나온다. 칭찬은 이기적이지 않고, 아부는 이기적이다. 칭찬은 어디서나 존중받는 것이고, 아부는 어디서나 지탄받는 것이다. 자신의 장점이나 원하는 것에 대한 생각을 멈추고, 다른 사람의 장점을 생각해내려고 노력해야 한다. 사람을 움직이려면 상대가 원하는 것을 해주는 것이 유일한 방법이다.

3) 상대방의 마음속에 간절한 욕구를 불러일으켜라.

이 세상에서 다른 사람에게 영향을 줄 수 있는 단 한가지 방법은 상대가 원하는 것을 이야기하고, 그것을 얻는 방법을 그 사람에게 보여주는 것이다. 계속 상대가 원하는 것과 그것을 어떻게 얻을 것인지에 대해 이야기해야 한다. 만약 성공의 비결이 존재한다면, 그 비결은 상대방의 관점을 이해하고 자신의 관점뿐 아니라 상대방의 관점으로 상황을 바라보는 능력이다. 인간의 영원한 관심사는 자기 자신의 문제를 해결하는 것이다. 다른 사람의 입장에서 생각하고, 그들의 사고방식을 이해하는 사람은 미래를 걱정할 필요가 없다.

2. 사람의 호감을 얻는 6가지 방법

1) 다른 사람들에게 진정으로 관심을 가져라.

2) 웃어라.

3) 한 사람의 이름은 그에게 어떤 언어보다도 가장 달콤하고 중요한 단어임을 명심하라.

4) 잘 들어라. 상대방이 자기 얘기를 할 수 있도록 격려하라.

5) 상대방의 관심사에 관해 이야기하라.

6) 상대방이 스스로 중요한 사람이라고 느끼도록 진심으로 노력하라.

다른 사람의 관심을 받기 위해 깊은 인상을 남길 생각만 한다면, 절대 진정한 친구를 사귈 수 없을 것이다. 누군가에게 진심으로 관심을 가진다면, 그의 관심과 시간, 협력을 얻어낼 수 있다는 사실을 개인적 경험을 통해 깨닫게 될 것이다. 누구나 자신을 존경해주는 사람을 좋아한다. 다른 사람이 대답하고 싶어할 만한 질문을 해야한다. 그들이 자기 자신과 자신이 이룬 성취에 대해 이야기하도록 격려하라.

행복을 찾는 확실한 방법이 한 가지 있다. 바로 당신의 생각을 조절하는 것이다. 행복은 외부의 조건에 의해 결정되지 않는다. 행복은 내면의 조건에 달려 있다. 항상 용기, 정직, 그리고 밝은 기운과 같은 올바른 태도를 지녀라.

작은 공손함은 단조로운 일상에 윤활유 역할을 해줄 뿐만 아니라 바른 교육을 받았다는 걸 보여준다.

사람의 마음을 사로잡는 가장 확실한 방법은 당신이 상대방의 중요성을 인식하고 있음을 은연중에 느끼게 하고, 또 그렇다고 인정하는 것이다.

당신은 논쟁에서 이길 수 없다. 왜냐하면 당신이 지면 그냥 진 것이고, 이긴다 해도 진 것이다. 논쟁으로는 상대방의 마음을 변화시키지 못하므로 당신이 옳고 그르건 아무 소용이 없기 때문이다. 오해는 논쟁이 아니라 재치, 사교, 위로, 다른 사람의 관점에서 보려고 할 때 풀릴 수 있다.

"가르치지 않은 듯이 가르치고, 모르는 것은 이미 알던 것이라고 느끼도록 알려줘라."

"할 수 있다면 다른 사람보다 현명한 사람이 되어라. 그러나 내가 더 현명하다고 말하지는 마라."

이 세상 어떤 사람도 당신이 "내가 틀릴 수도 있다. 사실을 살펴보자"라고 말하는데 반대할 수는 없을 것이다. 과학자들의 방식이 바로 그렇다. 당신이 틀릴지도 모른다는 사실을 인정하면 절대 곤란한 일을 겪지는 않을 것이다.

'내 것'이라는 간단한 개념은 인간 행동에서 가장 중요한 것으로, 이를 잘 헤아리는 것이 지혜의 출발점이다.

상대가 생각하거나, 말하고 싶거나, 말하려 하는 나의 비판할 만한 사실을 모두 스스로 말해보자. 그것도 그 사람이 말할 기회가 되기 전에 말이다.

친절하게 대하고 우호적으로 접근하며 감사해하는 것이 세상의 그 어떤 거센 파도와 폭풍보다 사람들의 생각을 더 쉽게 변화시킬 수 있다.

되도록이면 당신과 상대방이 같은 결론에 이르기 위해 노력하는 중이며, 단지 결론에 이르는 방법만이 다를 뿐이라는 사실을 거듭 강조해야 한다. 대화가 시작되는 순간부터 '네'라는 대답을 더 많이 끌어낼수록 최종적으로 제안하려는 내용에 대해 상대의 관심을 끌 수 있는 가능성도 높아진다. 뭔가를 팔기 어려운 사람에게는 그들이 사도록 만들어야 한다.