Experience

For Sale: baby shoes, never worn.

(팝니다: 아기 신발, 사용한 적 없음.)

- 헤밍웨이 –

헤밍웨이가 단 여섯 글자로 쓴 작품. 각각의 단어들은 중립적이지만, 단어가 연결되면서 의미가 발생합니다. 의미는 읽는 사람에게 있습니다. 글은 단어의 집합이 아닙니다.

행위 하나 하나는 중립적이지만, 행위가 연결되면서 의미가 발생합니다. 의미는 관찰하는 사람에게 있습니다. 경험은 행위의 집합이 아닙니다.

Customer Experience 또는 User Experience가 중요합니다. 낱낱의 개별 행위는 나름의 타당함이 있습니다. 행위의 연결은 Pattern을 형성하는데 Pattern이 경험을 드러냅니다. Pattern화된 행위는 의미를 갖고 있습니다. Experience는 행위의 집합에 내포된 의미를 캐릭터를 통해 비쥬얼라이제이션하면서 드러납니다. 소프트웨어 공학에는 퍼소나라고 하고 마케팅에는 페르소나라고 합니다.

관찰과 공감. Digital Transformation 시대에 Design Thinking은 Human-Centered Design입니다. Human과 Technology와 Business가 만나는 삼중점, 여기서 출발합니다. Digital Transformation은 신기술을 도입하는 방법론이 아니라, 고객 경험으로부터 출발하여 고객 가치를 딜리버리하는 고객 중심 비즈니스로 변신하기 위한 일체 일하는 방법 혁신입니다.

2020년 2월 6일 독서통신