우리 팀장은 왜 그러는지 모르겠다. 일을 너무 쉽게 생각한다. 실무를 해 본 지 너무 오래돼서 그런 것일까? 지시하면 저절로 자료가 뚝딱 만들어지는 것으로 생각한다. 본인이야 보고 받기만 하면 되겠지만, 난 그 자료를 만들려면 여기저기서 자료를 모아 정리해야 하는데, 매번 정리해서 보고하려고 하니 벌써부터 한숨이 나온다.
때로는 너무 어이가 없어서 날 일부러 괴롭히려는 것은 아닐까? 하는 생각이 든다. 관리를 위한 관리를 위해, 안 해도 될 일을 일부러 만들기까지 한다. 지금 하고 있는 일도 벅차서 연장근로를 해야 할 판인데, 부하직원의 업무상황은 생각지도 않고 일을 시킨다. 말이면 다 되는 줄 안다. 도대체 누구 생각인지, 누구에게 잘 보이려고 그런 지시를 하는 것인지 모르겠다.
정말 화가 나는 것은, 억지를 부릴 때다. 딱 보면 모르나? 똥인지 된장인지 꼭 먹어봐야 아나? 답은 안 봐도 뻔한데 우리 팀장은 가끔 억지를 부릴 때가 있다. 너무 어이가 없어서 그건 잘못된 생각이라며 다시 생각해 줬으면 한다고 이야기하면 오히려 화를 낸다. 해 보지도 않고 그런 소리를 한다고 말이다.
회사에서 업무를 하다 보면, 이런 납득하기 힘든 팀장의 지시에 난감할 때가 한두 번이 아니다. 부하직원의 부담은 생각지도 않고 그저 쉽게만 생각하는 경우도 있고, 무슨 이유 때문인지 안 해도 될 일을 일부러 만들기도 한다. 때로는 아무리 설명을 해도 자신의 생각이 맞다고 억지를 부리기도 한다. 도대체 왜 이러는 것일까? 왜 자꾸 나를 괴롭히는 것일까?
팀장과 트러블이 자꾸 생기는 것은 나에게 전혀 좋을 것이 없다는 것쯤은 나도 알고 있다. 하지만 그렇다고 이런 부당한 지시를 언제까지 그저 참고만 있어야 하나? 이런 멍청한 팀장과 함께 앞으로 계속 일해야 하는 내 인생이 너무도 암울하게 느껴진다. 납득이라도 되면 좋겠는데, 제대로 된 설명도 없다. 부당한 지시에, 나 나름대로 내 생각을 말해 보기도 하지만, 자꾸 자기 고집만 피우니 팀장과의 다툼도 나날이 늘어만 간다.
그렇다고 이 상태로 마냥 팀장과 얼굴을 붉히고 있을 수만은 없으니, 뭔가 하기는 해야 할 것 같은데, 그 방법을 모르니 답답할 뿐이다.
직장생활을 해 본 사람이라면 다들 이런 일을 한 번쯤은 겪어 봤을 것이다. 이러한 팀장의 이해할 수 없는 부당한 지시를 겪으면 정말 기운이 빠지고 만다. 게다가 고집까지 있으면 말할 것도 없다. 도대체 우리 팀장은 왜 이런 지시를 하는 것일까? 왜 그런 쓸데없는 고집을 피우는 것일까? 그런 모습을 볼 때면, 팀장이 너무도 무능력하게 느껴지기도 한다. 그럴 때면, 이런 팀장을 과연 내가 믿고 의지할 수 있을까? 그전에, 내가 과연 버틸 수 있을까? 하는 절망감이 우리를 덮칠지도 모른다.
하지만, 여기서 잠시 주위를 둘러보자.
뭔가 이상하지 않은가? 나에게 그런 절망을 안겨주는 팀장이라면 누구나 싫어할 것 같은데 그렇지가 않다. 누군가는 그런 팀장과 화기애애하게 대화를 나누고, 누군가는 긴밀하게 뭔가를 의논하는 것 같다. 그들은 어떻게 이런 이상한 팀장과 그런 모습을 보일 수 있는 것일까?
그 이유는 상사를 설득하는 태도에 있을 것 같다.
상사라고 해서 완벽한 슈퍼맨인 것은 아니다. 우리와 같이 때로는 실수를 하기도 하고, 분노라는 감정에 휘말리기도 한다. 회사를 탓하기도 하고, 경영진의 질책을 받기도 한다. 별세계의 사람이 아니라, 우리와 같은 사람이라는 것이다. 경험이 우리보다 많기는 하겠지만, 사람인 이상 당연히 모르는 일이 있을 수도 있고, 어떤 문제가 발생했을 때, 마땅한 대안이 없어서 고민할 수도 있다는 것이다. 다시 말하지만, 그도 사람이다.
상사도 한 사람의 사람이니, 그의 생각이 완벽할 수는 없을 것이다. 실수가 있을 수도 있고, 모르는 영역이 있을 수 있다. 그것은 상사 본인이 가장 잘 알 것이다. 그런데도 상사는 왜 자신의 의견을 고집하는 것일까?
답은 간단하다.
그럴 수밖에 없기 때문이다.
상사는 우리가 생각하는 것보다 훨씬 더 많은 스트레스를 매일 받고 있다. 한 조직을 이끈다는 것은 생각보다 무거운 책임이 요구되기 때문이다. 성과나 결과에 대한 모든 책임을 져야 하는 만큼, 조직을 이끌 리더십도 강하게 요구된다.
실무를 담당하고 있을 때는 업무만 잘하면 인정받을 수 있다. 하지만 팀장이 되면 다르다. 업무는 당연하고, 이에 더해 조직에 대한 리더십, 즉, 조직 장악력도 필요해진다. 하지만, 날 때부터 리더십을 갖추고 태어난 사람이 있을까? 장담하건 데, 그런 사람은 없다. 모두 없던 능력을 새롭게 키워가야 한다. 왜? 경영진이 요구하기 때문이다. 그리고 그것은 경영진과 가까워지면 가까워질수록 그 강도는 더욱 커진다. 그러니, 조직을 관리하기 위해 팀원에 대한 권위가 중요해지고, 이것이 때로는 강요라는 형태로 표출되는 것이 아닐까? 물론, 어디까지나 가능성일 뿐이다.
이유야 뭐가 되었든, 중요한 것은 그것이 아니다. 상사도 감정을 가진 존재라는 것이 중요하다. 우리가 상사를 대할 때, 무조건 논리로만 접근할 수 없는 이유이다.
그럼, 상사와 이런 트러블을 겪고 있을 때, 우리는 어떻게 해야 할까? 어떻게 해야 얼굴을 붉히지 않고 그를 설득할 수 있을까?
그 방법은 의외로 간단하다.
일단은, 그대로 하는 것이다.
업무상황은 고려하지 않고 쉽게 생각해서 지시를 하든, 관리를 위한 관리처럼 의미 없는 일을 지시하든, 때로는 안 되는 일을 강요하든 우선은 지시대로 해 보자. 마음속에는 여전히 불만이 있더라도, 밑져야 본전이라는 생각으로 말이다.
일단은 해보라고 말한 것은, 두 가지 이유 때문이다.
첫째, 아무리 허심탄회하게 불만을 이야기하라 해도 사람인 이상 면전에서 불만을 이야기하는 사람에게 거부감이 드는 것은 당연하기 때문이다. 상사도 사람이다. 나름대로 고민한 끝에 했던 지시인데, 면전에서, 그것도 부하직원에게 거부당하면 이성과는 다르게 감성이 먼저 움직일 수밖에 없다. 마음과는 다르게 인정하고 싶지 않은 마음이 드는 것은 당연하다. 그런 상황에서 설득이 무슨 의미가 있을까?
둘째, 안될 것이라는 나의 생각이, 반대로 편견일 수도 있기 때문이다. 우리는 성공 경험을 맹신하는 경우가 적지 않다. 이 성공 경험이 많은 사람일수록 자기 확신이 강하다. 상사 중에 꼰대가 많은 이유이다. 이와 마찬가지다. 우리도 그동안 성공경험을 해 왔기 때문에 거기서 우리도 모르는 사이에 편견이 생겼을 수도 있다. 의외로 경험상 안될 것 같은 일도, 막상 해보면 되는 경우가 적지 않다. 관련 법률이나 해석이 이전과 바뀌었을 수도 있고, 사실이라 믿었던 것이 변했을 수도 있기 때문이다. 즉, 내가 틀렸을 수도 있음을 간과하지 말자는 것이다.
이렇게 일단 상사의 지시대로 하면 네 가지 좋은 점이 있다.
첫 번째는, 우선 상사의 지시를 따랐기 때문에 상사의 위신을 세워줄 수 있다. 두 번째는, 내 생각과는 다르게 의외로 좋은 결과를 얻어 낼 가능성이 있다. 세 번째는, 누구의 생각이 틀렸는지 제대로 확인할 수 있다. 네 번째는, 실제로 해보는 과정을 통해 더 나은 방법을 찾거나, 또 다른 대안을 찾을 가능성이 높아진다.
이때, 우리는 비로소 상사를 설득할 명확한 명분을 얻게 된다.
상사가 싫어하는 사람은, 무조건 반발하는 사람이다. 우선 자신의 지시에 따라 해 보고, 그 과정에서 얻은 명확한 결과를 가지고 대안 있는 비판을 하는 사람을 싫어하는 것이 결코 아니다. 그런 과정을 거쳐 대안을 제시하는 사람을, 상사는 질책하기보다 오히려 능력 있는 사람이라 평가할 것이다.
우리 반대로 한 번 생각해 보자.
우리가 조직에서 성장하여 팀장이 되었다고 해보자. 아마도 능력이 출중한 직원이 앞으로 내 팀원으로 올 것이다. 그 팀원이 만약 해보지도 않고 무조건 내 지시가 잘못이라며 비판하면 어떤 생각이 들까? 반대로 지시에 우선 따른 후, 다른 방법이 더 좋을 것 같다며 대안을 제시한 직원은?