여섯 번째 이야기 : 낮은 자세로 신뢰를 얻어라 ⑤
인사가 신뢰를 얻어야 하는 사람은 비단 사원들만이 아니다. 이와 마찬가지로 경영자와의 신뢰도 중요하다. 그럼 경영자와의 신뢰는 어디서 오는 것일까? 물론 경영자의 의도를 정확히 파악하여 그가 원하는 바를 실제로 실현시킬 수 있는 역량이나 소위 말하는 센스도 무엇보다 중요하다. 기본적으로 업무수행은 직장생활을 하는 데 있어서 관계 형성에 가장 중요한 것이기 때문이다.
하지만 인사담당자에게 이러한 업무수행에 대한 능력 이외에 신뢰를 쌓기 위해 필요한 것이 또 있다. 그것은 바로, 입이 무거워야 한다는 것이다. 즉, 경영자와의 사이에 있었던 일을, 개인적인 친분 때문에, 혹은 누군가에게 이렇게 고급 정보도 알고 있다고 자랑하고 싶어 하는 안일한 마음으로 누설해서는 안 된다는 것이다. 정보보안은 경영자와의 신뢰를 형성하는 데 있어 가장 기본적이면서도 매우 중요하다.
사실 다른 누구도 아니고, 경영자의 전략적 파트너인 인사담당자가 아직 결정되지도 공표하기로 결정하지도 않은 사항을 이야기하고 다니는데 누가 신뢰할 수 있을까? 정보유출을 우려한 경영자가 과연 그런 인사담당자에게 정작 중요한 이야기를 할 수 있을까? 어쩌면, 같이 협의하여 조직의 방향성을 결정해야 하는 인사담당자에게 경영진이 아무런 이야기도 하지 못하는 웃지 못할 상황이 생길 수도 있다. 그런 상황에서 인사담당자가 제 역할을 할 수 있을까? 그런 인사담당자는 조직에서 필요 없다.
입이 무거워야 하는 이유는 또 있다. 사실 경영이라는 것은 주변 환경에 매우 큰 영향을 받을 수밖에 없다. 그리고 매우 여러 상황들을 고려할 수밖에 없으며, 많은 일들이 얽혀 있어서 좀처럼 결정을 내리기가 쉽지 않을 때가 많다. 때문에 완전히 실행되기 전까지 그 결정은 결정된 것이 아니다.
오랜 기간 인사담당자로 있으면서 어떤 경영진의 결정이 실행하기 직전에 뒤바뀌는 경우를 너무도 많이 봐 왔다. 직원의 사기를 진작시키기 위해 특별 상여금을 지급하기로 결정했다가 취소된 경우라든지, 인사이동을 하면서 대상자를 결정한 후에, 실행 직전에 다른 일과 겹쳐 결국 대상자가 바뀌게 되거나, 취소가 되는 일들이 비일비재하다. 또한, 중요한 인사이동의 경우, 중도에 정보가 발설되어 취소되어 버리는 경우도 있었다.
만약, 특별 상여금을 전 직원에게 지급하기로 결정되었다는 사실을 미리 알렸다면 어떻게 되었을까? 기대하지도 않았던 특별 상여금을 받게 되었다고 좋아했었을 사원들이, 막상 지급되지 않는다는 것을 알았을 때의 실망감은 이루 말할 수 없을 것이다. 인사이동이 된다는 사실을 알고 살고 있던 집을 내놨던 직원이 막상 취소되었다는 결정을 들었을 때의 망연한 기분은 또 어떠할까? 이런 실망감을 인사담당자가 과연 책임질 수 있을까?
만약 이런 일이 여러 차례 발생한다면, 앞으로도 인사담당자가 말하는 바를 과연 사원들이 믿을 수 있을까? 굳이 양치기 소년의 이야기를 하지 않더라도, 또 다른 예를 들지 않더라도 믿음이 실추될 것은 너무도 명확하다.
인사담당자는 알고도 모르는 척해야 하는 경우가 있다. 직원에게 거짓말을 하라는 것이 아니다. 인사담당자로서 가져야 하는 가장 기본적인 자질을 이야기하는 것이다.
인사담당자는 경영진의 전략적 파트너로서의 역할을 수행하기 때문에 필연적으로 경영과 관련된 많은 정보를 얻을 수밖에 없다. 그리고 때로는 자기 자신이 경영의 방향성을 결정하는 일을 기획하기도 한다.
그런 역할을 제대로 수행하기 위해서도 정보보안은 무엇보다 기본적인 자질이라 할 수 있다. 입이 무거운 인사담당자를 신뢰하지 않을 경영진은 없으며, 그런 사원도 없다.
정보를 말해 주지 않는 인사담당자에게 서운함을 느끼는 사원은 있을지 모르나, 실망하는 사원은 없다. 오히려, 사원이 말 못 할 개인적인 고충을 이야기하더라도, 이 인사담당자라면 누구에게도 말하지 않을 것이라는 믿음을 줄 것이다.
경영진이든 사원이든 인사담당자의 무거운 입은 믿음을 주게 되고, 그 믿음은 인사담당자에 대한 신뢰로 이어지게 된다.
무거운 입은 믿음의 시작이다.