클라우드 면접 대비-2025-02
클라우드 면접 대비 예상 질문과 준비-2025-02
1
고객 경험을 물어본다.
답변 준비
개발팀을 고객이라고 생각하고 준비
개발팀과 서비스를 다시 한번 보고 준비 필요
2
고객이 얼토당토 하지 않은거 물어볼때 어떻게 대답할까요?
AI 답변
고객 지원 상황에서 고객의 질문이 다소 터무니없거나 비현실적으로 느껴지더라도,
항상 정중하고 전문적인 태도를 유지하는 것이 중요합니다.
상황에 따라 다음과 같이 대응할 수 있습니다:
경청과 명확한 이해:
고객이 질문하는 의도를 먼저 파악합니다.
질문이 모호하거나 불분명할 경우, 추가 설명이나 구체적인 상황에 대해 정중하게 재질문하세요.
예: “고객님께서 말씀하신 내용에 대해 좀 더 구체적으로 설명해 주실 수 있을까요?”
객관적이고 사실에 근거한 답변:
제공하는 공식 문서나 가이드라인, 정책을 바탕으로 답변합니다.
고객의 요구사항이 현재 서비스 범위 내에서 지원되지 않거나 불가능한 경우, 그 이유를 명확히 설명하세요.
예: “현재 해당 기능이 지원되지 않으며, 이에 대한 대안으로 ○○ 서비스를 추천드립니다.”
대안 제시와 협의:
고객이 요청한 내용이 실현 불가능하다면, 왜 어려운지 설명하고 가능한 대안을 안내합니다.
고객의 비현실적인 요청에 대해 단호하면서도 공감하는 어조로 “고객님, 해당 요청은 현재 시스템 설계상 어려움이 있어 지원하기 어렵습니다”라고 답할 수 있습니다.
전문성과 고객 중심 서비스 유지:
어떤 상황에서도 고객에게 불쾌감을 주지 않는 표현을 사용하며, 고객의 입장에서 문제를 해결하려는 의지를 보여줍니다.
내부 정책이나 기술적 한계에 대해서는 투명하게 공유하고, 고객이 이해할 수 있도록 설명합니다.
이러한 접근 방식을 통해 고객이 질문이 다소 비현실적이더라도, 고객과의 신뢰를 유지하면서도 정확하고 효율적인 지원을 제공할 수 있습니다.
3
진행하는 포지션에 대한 이야기 ?
3개월 , 6개월 , 1년 단위 프로젝트.
외근이 많을 거다.
https://brunch.co.kr/@topasvga/4452
