ChatGPT는 어떻게 나의 사업을 도울 수 있을까?
StartUP with ChatGPT
ChatGPT의 성능이 말 그대로 일취월장 중입니다. 그리고 관련한 다양한 응용이 일어나고 있습니다.
이미 많은 글들과 책들이 범람할 정도로 활용 방안이 공유되고 있습니다만, 여기서도 나름대로 활용 방안들을 정리하고 공유하고자 합니다.
저는 주로 ChatGPT를 이용한 사업 기획 혹은 전략 기획 측면과 데이터 분석 분야를 다루려고 합니다.
ChatGPT의 사용은 아래 링크를 이용하세요.
관련하여 다양한 치트시트가 공유되고 있습니다. 저도 그러한 치트시트들을 살펴보며 공부하고 있습니다. 이 곳에서는 제가 공부하고 있는 치트시트들과 관련 도서들의 내용을 소개하는 것을 중심으로 함께 살펴 보도록 하겠습니다.
아래 글은 Richie Cotton님이 작성하신 datacamp의 'ChatGPT Cheat Shee For Business'라는 자료를 정리한 것 입니다.
ChatGPT를 잘 사용하기 위해서는 우선 몇 가지 유용한 통상적 지침이 있다고 합니다.
1. ChatGPT의 역할을 최대한 구체적이고 명확하게 정의해 줍니다.
ChatGPT의 역할을 정의하면 출력의 관련성을 향상시키고, 출력의 톤과 스타일을 결정합니다.
예시: 당신은 치약을 제조하는 회사의 제품 마케터입니다. 전문적이고 재치 있게 글을 작성합니다.
2. 듣는 사람(청중. 혹은 읽는 사람)을 최대한 구체적이고 명확히 정의해 줍니다.
출력의 톤과 스타일을 제어하기 위해 듣는 사람(청중. 혹은 읽는 사람)에 대한 세부 정보를 제공합니다. ChatGPT가 사용자인 내게 글을 쓰는 것인지, 혹은 내가 목표로 하는 고객이 있는 것인지 명확히 하는 것이 좋습니다.
예시: 청중은 어린 자녀를 둔 부모입니다. 이 인구통계에 어필할 수 있는 언어를 사용하세요.
3.상세하고 정확한 지침 제공하기
애매함을 제거하면 ChatGPT가 관련 있는 출력을 제공할 가능성이 높아집니다. AI는 문화적 맥락이 부족하므로 인간에게 제공하는 것보다 더 많은 세부 정보를 제공하세요.
예시: “치아를 닦으면 미소가 좋아지는 방법”이라는 주제에 대한 웨비나 광고를 작성하세요. 광고는 70자 이하의 헤드라인과 100단어 이하의 설명으로 구성되어야 합니다. 광고는 LinkedIn에 게재될 예정이며, 전문적인 청중에게 적합한 텍스트여야 합니다. 광고는 등록 수를 최대화하도록 작성되어야 합니다.
4.좋은 출력의 예시 제공하기
원하는 출력의 예시를 제공하면 ChatGPT의 응답을 안내하고 관련성을 높일 수 있습니다.
예시: 치아를 닦는 것이 좋은 이유를 목록으로 작성하세요. 목록의 각 항목은 15단어 이하의 문장이어야 합니다. 좋은 이유의 예시는 “치아를 닦으면 입안의 해로운 박테리아 수가 줄어듭니다.”
5.원하지 않는 예시 제공하기
“부정적 프롬프트”를 사용하여 원하지 않는 출력을 설명하면 원치 않는 출력을 피할 수 있습니다.
예시: 치아를 닦는 것이 좋은 이유를 목록으로 작성하세요. 목록의 각 항목은 15단어 이하의 문장이어야 합니다. 미소 또는 웃음을 언급하지 마세요.
6.설명 요청하기
ChatGPT에게 추론 과정을 단계별로 설명하도록 요청하면 출력을 개선할 수 있고, 오류가 발생하는 곳을 디버그할 수 있습니다. 이는 향후 프롬프트를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
예시: 가장 많은 치아를 가진 동물은 무엇인가요? 당신의 추론 과정을 단계별로 설명하세요.
주의할 점이 있습니다.
이미 많이 알려진 것 처럼 ChatGPT는 완벽하지 않습니다. “환각(hallucinate)”이라는 현상으로 인해 잘못된 정보를 생성할 수 있습니다. ChatGPT는 권위 있는 어조로 그럴 듯 하게 잘못된 답변을 제공할 수 있습니다. 따라서 ChatGPT의 모든 답변에 대해서 사실 확인을 하는 것이 매우 중요합니다.
그럼 ChatGPT를 활용하는 주요 사례에 대해서 소개드리겠습니다.
1. 일반적인 업무
1) 문법 수정하기
ChatGPT는 철자, 구두점 및 문법 오류를 한 번에 수정하여 각 오류를 하나씩 수정하는 번거로움을 줄일 수 있습니다.
프롬프트 구조: 다음 텍스트은 {문서 세부 정보}에 대한 내용입니다. 다음 문장에서 철자, 구두점 및 문법을 점검하고 개선해주세요. {문서 내용}
2) 문서 요약하기
ChatGPT는 긴 문서를 요약하여 임원 요약, 다른 사람과 공유할 스니펫 또는 직접 전체를 읽는 것을 피할 수 있도록 도와줍니다. ChatGPT는 약 2,500단어의 입력 길이 제한이 있습니다. GPT-4 API를 사용하여 더 긴 입력을 제공할 수 있습니다.
프롬프트 구조: {주제}에 대한 다음 문서의 임원 대상의 요약을 작성하세요. 요약은 200단어 이하의 목록 형태여야 합니다. 텍스트는 다음과 같습니다: {문서 내용}
2. 마케팅 업무
1) 콘텐츠 마케팅 아이디어 생성하기
ChatGPT를 사용하여 블로그 게시물, 동영상 및 기타 콘텐츠 마케팅에 대한 아이디어를 생각해 보세요.
프롬프트 구조: 당신은 {조직}의 콘텐츠 마케터입니다. {주제}에 대한 동영상 목록을 작성하세요. 청중은 {청중}입니다. 목록의 각 항목은 {m}자 이하의 제목과 {n}단어 이하의 설명으로 구성되어야 합니다.
2) 블로그 게시물 생성하기
아이디어를 얻은 후 ChatGPT를 사용하여 블로그 게시물 및 튜토리얼과 같은 작성된 콘텐츠 마케팅 텍스트를 생성할 수 있습니다.
프롬프트 구조: 당신은 {조직}의 콘텐츠 마케터입니다. {주제}에 대한 {n}단어 블로그 게시물을 작성하세요. 대상 청중은 {청중}입니다. 다음 섹션을 포함하세요: - 서론 - {섹션 1} … - {CTA}로 마무리하세요.
3) 음성과 톤 편집하기
콘텐츠 스타일을 다른 청중에 맞게 조정해야 할 때 ChatGPT가 의미를 유지하면서 언어 유형을 변경할 수 있습니다.
프롬프트 구조: 다음 텍스트는 {문서 세부 정보}의 초록입니다. “{문서 내용}” 이 텍스트를 {청중}에게 이해할 수 있도록 작성하세요. 텍스트의 의미는 동일하게 유지하세요.
4) 비디오 개요 및 스크립트 생성하기
ChatGPT는 블로그 게시물과 같은 순수 텍스트 콘텐츠 유형을 생성하는 데 국한되지 않습니다. 비디오 콘텐츠의 개요와 스크립트도 작성할 수 있습니다.
프롬프트 구조: 당신은 {조직}의 제품 마케터입니다. {주제}에 대한 {n}초짜리 비디오의 개요를 작성하세요. 비디오의 스크립트와 비디오 이미지 콘텐츠에 대한 설명을 포함하세요.
5) 광고 카피 생성하기
광고는 브랜드를 홍보하는 데 필수적이지만, 카피를 작성하는 것은 까다로울 수 있습니다.
프롬프트 구조: 당신은 {조직}의 카피라이터입니다. {청중}을 대상으로 {주제}를 홍보하는 캐치프레이즈와 설득력 있는 검색 광고를 작성하세요. 광고 텍스트는 {n}자 이하로 작성하세요.
6) 고객 세그먼트를 대상으로 한 광고 카피 개인화하기
광고의 변형을 생성하면 다양한 인구 통계를 더 효율적으로 타겟팅할 수 있습니다. ChatGPT를 사용하면 더 많은 변형을 확장하여 개인화를 증가시킬 수 있습니다.
프롬프트 구조: 이 텍스트는 {고객 세그먼트}를 대상으로 한 {제품} 검색 광고입니다. “{광고 카피}” 동일한 제품을 홍보하지만 {다른 고객 세그먼트}를 대상으로 한 새로운 검색 광고를 생성하세요.
7) 플랫폼 간 콘텐츠 재사용하기
유사하게, 콘텐츠를 조정하여 한 플랫폼에서 다른 플랫폼으로 재사용할 수 있습니다. 일반적으로 긴 형식의 콘텐츠를 짧게 줄이는 것이 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
프롬프트 구조: 작성한 “{기존 콘텐츠}” 블로그 게시물의 텍스트를 사용하여 {주제}에 대한 {새로운 콘텐츠 유형}을 생성하세요.
3. 판매 업무
1) 아웃리치 이메일 개인화하기
개인화된 이메일은 클릭률이 높습니다. 타겟에 대한 정보를 사용하여 GPT가 일반 이메일을 자동으로 맞춤화할 수 있습니다.
프롬프트 구조: 다음 텍스트는 {주제}에 대한 {콘텐츠 유형}입니다. 텍스트를 사용하여 {청중}을 대상으로 {새로운 콘텐츠 유형}을 생성하세요. “{기존 콘텐츠}”
2) 프레젠테이션 생성하기
종종 프레젠테이션을 만드는 어려운 부분은 흐름과 내용을 결정하는 것입니다. ChatGPT는 슬라이드를 직접 만들 수는 없지만, 프레젠테이션의 텍스트 부분, 개요, 슬라이드 텍스트 및 각 슬라이드의 스크립트를 작성할 수 있습니다.
프롬프트 구조: 당신은 {조직}의 소셜 미디어 매니저입니다. {주제}에 대한 캠페인 아이디어를 발표하고 있습니다. 프레젠테이션의 청중은 {청중}입니다. 프레젠테이션의 개요, 슬라이드 텍스트 및 각 슬라이드의 스크립트를 작성하세요. 다음 포인트를 포함하세요: {주제 1}, …
3) 반대 처리 마스터하기
판매 피치를 할 때 예상되는 잠재 고객의 반대 의견을 예상하고, 그 반대를 극복하는 방법을 아는 것은 판매 목표를 달성하는 데 필수적입니다. ChatGPT가 이러한 문제에 대한 아이디어를 도출하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
프롬프트 구조: 당신은 {조직}의 계정 담당자입니다. {주제}에 대한 새로운 피치를 구상하고 있습니다. {잠재 고객}이 가질 수 있는 가능한 반대 의견 목록을 작성하고, 그 반대를 처리하는 방법에 대한 조언을 제공하세요.
4) 롤플레이를 통한 판매 전화 연습하기
판매 흐름을 연습하기 위해 ChatGPT를 잠재 고객으로 삼아 위험 부담 없는 연습 세션을 진행할 수 있습니다.
프롬프트 구조: 당신은 {조직}의 영업사원인 척하고, ChatGPT는 잠재 고객인 척 하겠습니다. 첫 만남에서 {제품 또는 서비스}를 판매하려고 합니다. 잠재 고객으로서 현실적인 반응을 보여 주세요. 내가 잘 판매하면 긍정적으로 반응하고, 제품을 구매하기로 결정하세요. 내가 잘 판매하지 못하면 제품을 원하지 않는다고 말해 주세요. 대화를 시작하겠습니다. 당신은 잠재 고객의 응답만 제공하고, 나는 영업사원의 대화를 제공하겠습니다. 이해했다면 “예”라고 말해 주세요.
4. 고객 성공 업무
1) 문제 해결 지원 확장하기
지원 기사에서 {주제}에 관한 텍스트입니다. “{기사 내용}” 그 지원 기사에서 텍스트를 사용하여 {주제}에 대한 도움을 요청한 고객에게 보낼 이메일을 작성하세요. 톤은 전문적이고 간결하지만 친절해야 합니다.
프롬프트 구조: 고객 지원 기사 텍스트를 사용하여 {주제}에 관한 이메일 작성하기
2) 업셀링 및 크로스셀링 마스터하기
업셀링 및 크로스셀링 기술을 마스터하면 고객당 수익을 최대화할 수 있습니다. ChatGPT가 이러한 문제에 대한 아이디어를 도출하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
프롬프트 구조: 당신은 {조직}의 고객 성공 매니저입니다. {비즈니스 지표}를 증가시키기 위한 아이디어가 필요합니다. {제품}을 방금 구매한 고객에게 업셀/크로스셀할 제품 목록을 작성하고, 고객이 이 {업그레이드/추가 제품}을 원하는 이유를 설명하세요.
3) 고객 보고서 생성하기
고객은 제품 사용에 대한 피드백을 자주 원합니다. 분기별 보고서를 생성하면 고객 만족도가 증가할 수 있지만, 작성하는 데 시간이 많이 소요됩니다. ChatGPT가 보고서 템플릿을 생성하거나, 템플릿을 제공받아 보고서 텍스트를 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
프롬프트 구조: 당신은 {조직}의 고객 성공 매니저입니다. {고객}이 {주제}에 대한 {보고서}를 원합니다. {n} 단어의 보고서를 작성하세요. 다음 섹션을 포함하세요: - 임원 요약 - {섹션 1} …
4) 롤플레이를 통한 고객 전화 연습하기
온보딩이나 갱신에 관한 고객 전화를 걸 때, ChatGPT를 고객으로 삼아 위험 부담 없는 연습 세션을 진행할 수 있습니다.
프롬프트 구조: 당신은 {조직}의 고객 성공 매니저인 척하고, ChatGPT는 고객인 척 하겠습니다. {상황}에 대한 롤플레이를 하겠습니다. 고객으로서 현실적인 반응을 보여 주세요. 내가 잘 상호작용하면 긍정적으로 반응하고, 나에게 감사하세요. 내가 잘 상호작용하지 않으면 불만족스럽다고 말해 주세요. 대화를 시작하겠습니다. 당신은 고객의 응답만 제공하고, 나는 고객 성공 매니저의 대화를 제공하겠습니다. 이해했다면 “예”라고 말해 주세요.
5. 제품 관리 업무
1) 웹사이트 카피 생성하기
ChatGPT는 웹사이트의 카피를 신속하고 경제적으로 생성하는 데 사용할 수 있습니다. AI를 사용하면 여러 페이지에 걸쳐 스타일 일관성을 유지하기가 더 쉽습니다.
프롬프트 구조: 당신은 {조직}의 {제품} 제품 매니저입니다. {웹 페이지}에 대한 텍스트를 작성하세요. 페이지에 포함할 이미지 설명도 제공하세요. 톤은 전문적이고 친근해야 합니다. 다음 포인트를 강조하세요: {판매 포인트 1} …
2) 제품 설명 생성하기
여러 제품이 있을 경우, 각 제품에 대한 설명을 작성하고 유지하는 것은 시간이 많이 걸립니다. ChatGPT는 이러한 제품 설명의 템플릿을 생성하거나, 템플릿을 제공받아 설명을 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
프롬프트 구조: 당신은 {조직}을 위한 제품 설명을 작성하고 있습니다. 제품 설명은 {매체}에 표시됩니다. {청중}을 대상으로 {제품}에 대한 {n} 단어의 설명을 작성하세요. {제품 세부 정보}
3) 기능 아이디어 도출하기
고객이 원하는 제품 기능에 대한 좋은 아이디어를 얻는 것은 까다로울 수 있습니다. 중요한 것을 놓치지 않도록 하는 것도 어렵습니다. ChatGPT는 많은 아이디어를 빠르게 생성하여 안심할 수 있게 해줍니다.
프롬프트 구조: 당신은 {제품 개요}를 작성하고 있습니다. 사용자가 원할 수 있는 기능 목록을 작성하세요. 각 기능에 대해 사용자가 그 기능을 중요하게 생각할 이유를 간략하게 설명하세요.
4) 사용자 스토리 생성하기
기능 아이디어 목록을 얻은 후, 특정 고객 세그먼트에게 해당 기능이 왜 유용한지 명확히 설명하기 어려울 수 있습니다. ChatGPT는 사용자 스토리를 생성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
프롬프트 구조: {새로운 기능}이 필요한 {제품}을 결정했습니다. {사용자 세그먼트}를 대상으로 해당 기능이 왜 유용한지 설명하는 사용자 스토리를 작성하세요.
6. 고객 지원 업무
1) 고객 채팅에서 신속하게 응답하기
고객 지원과 채팅할 때, 고객은 즉각적인 답변을 원합니다. ChatGPT는 고객 지원 에이전트를 도와 자동으로 가능한 응답을 생성하여 에이전트가 사용할 수 있게 합니다.
프롬프트 구조: 당신은 {조직}의 고객 지원 에이전트입니다. 채팅 도구를 사용하여 고객과 대화하고 있습니다. 고객은 {주제}에 관한 질문이 있습니다. 고객은 {사용자 질문 요약}에 대해 알고 싶어 합니다. 지금까지의 대화 기록은 다음과 같습니다: “<대화 기록>” 고객에게 {n} 단어 이하의 응답을 제공하세요. 확실히 정확한 정보만 제공하세요.
2) 티켓 우선순위 정하기
지원에서는 티켓을 비즈니스 전략에 맞춰 우선순위를 이해하는 것이 필수적입니다. ChatGPT는 우선순위 규칙을 정의하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
프롬프트 구조: 당신은 {조직}의 지원팀을 관리하고 있습니다. 지원 티켓의 우선순위를 정하는 규칙 목록을 작성하세요. {비즈니스 지표}를 최적화하세요.
3) 지식 베이스 기사 생성하기
사용자가 어려움을 겪을 수 있는 모든 것을 예상하는 것은 어렵습니다. ChatGPT는 지식 베이스 기사 아이디어를 도출하거나, 설명을 기반으로 기사를 생성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
프롬프트 구조: 당신은 {조직}의 지원 사이트를 위한 문서를 작성하고 있습니다. 고객은 가끔 {문제}와 관련된 문제를 겪습니다. {n} 단어 이하의 지원 기사를 작성하여 {문제}가 발생하는 일반적인 이유를 설명하세요. 각 이유에 대해 문제를 해결할 수 있는 가능한 단계를 포함하세요.
7. 재무 워크플로우
1) 재무 보고서 요약하기
규제 및 보고 요구 사항으로 인해 재무 보고서에는 종종 많은 세부 사항이 포함되어야 합니다. 이러한 보고서는 직원과 투자자에게 중요하지만, 대부분의 사람들은 전체 세부 사항을 필요로 하지 않습니다. ChatGPT는 보고서를 요약하는 데 사용할 수 있습니다 (단, 실제 상업적으로 민감한 숫자를 ChatGPT에 제공하지 않도록 주의해야 합니다).
프롬프트 구조: 다음 텍스트는 {조직}의 {재무 문서}에 대한 임원 요약입니다. 보고서의 {n} 단어 요약을 제공하세요. 대상 청중은 {청중}입니다. 숫자는 만들어서 포함할 수 있습니다.
2) 기술 언어 단순화하기
재무는 많은 기술 용어를 포함하며, 이 용어들은 금융 분야 외의 사람들에게는 이해하기 어려울 수 있습니다.
프롬프트 구조: 당신은 재무 전문가입니다. {주제}를 {청중}에게 설명하세요. {n} 단어 이하로 작성하세요. {주제}의 관련성을 {청중}에게 포함하세요.
예시: 당신은 재무 전문가입니다. “40의 법칙”을 8학년 수준으로 설명하세요. 200 단어 이하로 작성하세요. 40의 법칙이 스타트업 직원들에게 어떤 관련이 있는지 포함하세요.
3) 재무 시나리오 계획하기
새로운 비즈니스 시도에는 큰 불확실성이 포함되며, 성공 및 실패 시나리오를 고려해야 합니다. ChatGPT는 시나리오 계획을 작성하고 각 시나리오의 함축적인 사항에 대한 지침을 제공하는 데 사용할 수 있습니다.
프롬프트 구조: {조직}이 {아이디어}를 고려하고 있습니다. 당신은 {조직}의 최고 재무 책임자입니다. {여러 시나리오}를 고려하는 시나리오 계획을 작성하세요. {n} 단어 이하로 작성하세요.
8. 법무 워크플로우
1) 법률 연구 자동화하기
법률 문서는 종종 복잡한 언어를 포함하여 이해하는 데 시간이 많이 소요됩니다. ChatGPT는 관련 법률 및 소송 목록을 제공하고 주요 논쟁점을 요약할 수 있습니다. 단, ChatGPT는 2021년 9월 이전의 데이터로만 학습되었으므로 이 시점 이전의 법률 연구에만 사용해야 합니다.
프롬프트 구조: 당신은 {조직}의 법무 총책임자입니다. {주제}에 대한 소송을 연구하고 있습니다. “{제목}” 소송의 주요 논쟁점을 {n} 단어로 요약하세요.
2) 계약 검토 지원하기
계약서는 많은 표준 조항을 포함하지만, 올바른 조항이 모두 포함되어 있는지 판단하기 어렵습니다. ChatGPT는 특정 유형의 계약에 적합한 조항을 추천할 수 있습니다.
프롬프트 구조: {계약 내 주제}를 식별하고 설명하세요.
3) 준수 체크리스트 생성하기
규정을 준수하는 것은 모든 비즈니스에 필수적이지만, 규정을 조직 내 필요한 모든 사람에게 설명하기는 어렵습니다. 지켜야 할 주요 사항의 체크리스트를 작성하면 유용하며, ChatGPT가 이러한 체크리스트를 생성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
프롬프트 구조: 당신은 {관할권}의 법률 전문가입니다. {법률 주제}의 체크리스트를 작성하세요.
이상과 같이 Richie Cotton님이 작성하신 datacamp의 'ChatGPT Cheat Shee For Business'라는 자료를 살펴 보았습니다.
본 문서는 예시가 들어 있지 않습니다. 원문에 예시가 영어로 되어 있어서, 제가 한글 예시를 추가할 예정입니다. 예시가 준비되는 대로 업데이트 하도록 하겠습니다.
다음에 또 뵙겠습니다.
