조직 내 성과 관리, 왜 중요할까?
ubob insight
KPI가 아니라 OKR?
성과평가 시즌이 다가오면서 한창 바쁘실 텐데요! 인사담당자 여러분들은 잘 준비하고 계신가요?
많은 직장인들에게 '성과 관리'에 대해 물으면 KPI(Key Performance Indicator)를 가장 먼저 떠올릴 것입니다. 실제로 KPI가 다양한 기업에서 성과 관리 지표로 사용되고 있으며, 보편적인 성과 측정 도구로 언급되기 때문일 텐데요. 성과 관리 지표는 이 외에도 피터 드러커의 MBO(Management By Object) 방식, 데이비드 노턴의 BSC(Balance Score Card) 방식 등 여러 지표가 다양하게 사용되고 있었으며, 급변하는 조직 문화와 기업 환경에 맞춰 함께 변화·발전되어 왔습니다. 그만큼 기업에서는 조직과 직원의 성장을 중요시 여기며, 성과를 관리하고 측정할 수 있는 방법에 대해 오랜 시간 고민해왔다는 것을 뜻하는 셈이죠.
팬데믹 이후 성과 관리는 어떻게 변화했나요?
‘성과 관리 유형’이라 하면 흔히 <연간 평가> 방식을 떠올리는 경우가 많을 텐데요. 팬데믹과 같은 예외적인 이슈가 발생할 경우, 성과 관리 목표는 종종 저(低)성과를 해결하기 위한 연간 평가 및 성과 개선 계획으로써 축소되는 경향이 있습니다. 하지만 지속적인 관점에서 성과 관리의 목표를 떠올려 본다면, 회사의 목표를 저(低)성과의 해결 방안이 아니라, 목표를 달성하는 과정에 자신의 역할을 성실히 수행고자 지속적으로 개선하고 성장하는 '선순환 구조'에 두어야 합니다.
이러한 관점의 연장선에서, 코로나19 팬데믹 이후 많은 기업들이 연간평가 대신 지속적인 평가 형태로의 변화를 택했고, 평가를 빠르고 쉽게 수행할 수 있는 자동 평가 프로세스를 개발하면서 기존과 다른 접근 방식을 시도해 보려는 움직임이 나타났습니다. 자동화 프로세스 덕분인지, 최근 HR 전문 분야에서의 지속적 성과 관리(Continuous Performance Management) 증가세는 안정적으로 자리를 잡아가는 듯합니다. 그리고 구글이 거대 기업으로 자리 잡게 된 결정적 요인으로 평가받는 OKR 방식의 새로운 흐름이 등장하며 다시금 주목받고 있습니다.
글로벌 기업이 도입하고 국내 정상급 기업들도 적극적으로 받아들이면서 HR 인담자가 주목하고 있는 OKR 방법!
어떤 성과관리를 실행해야 할지, 성과를 높이는 확실한 방법이 무엇인지, 고민이 깊어지는 여러분들께 글로벌 기업의 실제 사례와 더욱 깊은 인사이트를 얻을 수 있는 유밥 스마트러닝 콘텐츠 <OKR 성과관리>과정에 대해 알려드릴게요!
글로벌 기업의 지속적인 성과 관리
우선, 글로벌 대기업 두 곳의 실제 사례를 통해 지속적 성과관리(CPM, Continuous Performance Management)란 어떻게 이루어지는지부터 자세히 알아보겠습니다.
지속적인 성과 관리 사례 01 : 구글
Google은 혁신적인 접근 방식과 미래 친화적인 성장 및 개발을 추구하는 기업으로 유명합니다. 거대 테크 기업인 Google의 성과 관리 프로세스는 데이터와 분석에 의존하되, 높은 수준의 관리 능력도 보장하고 있지요.
구글의 성과관리 시스템을 조금 더 자세히 살펴볼까요?
STEP 1. 관리자 평가 시스템 도입
Google은 지속적 성과관리를 위해 우선 <관리자 평가 시스템>을 도입했습니다. 경영진이 앞으로 수행해야 할 개발 및 교육 프로세스가 잘 운영되게 함은 물론, 경영진과 직원들을 함께 관리할 수 있으면서도 성공하기 위한 첫 번째 스텝이었지요.
STEP 2. 목표 시스템 사용
관리자 평가 시스템을 도입한 다음에는 목표 시스템 사용을 택했습니다.
목표 및 핵심 결과(OKR)라고도 알려져 있는 이 목표 시스템은 존 도어(John Doerr)가 고안했으며, 성과 측정에 활용되는 업무별 목표와 주요 결과물을 통합함(=목표 세트 구성)으로서이루어지는 성과 관리 모델입니다. 즉, OKR을 활용할 경우 일상 업무와 목표가 직접적으로 연관될 수 있다는 것인데요. OKR 기반의 목표 세트를 수립한다면 각각의 목표에 대한 결과물이 연결되고, 궁극적인 목표 달성 역시 용이하게끔 돕는 것입니다. OKR을 업무에 적용한 예시를 간단히 살펴 볼까요?
OKR을 업무에 적용한 예시
1999년에 Google에서 만든 OKR 프로세스는 오늘날에도 여전히 사용되고 있으며, 이후 다양한 산업 분야로도 많이 보급되었습니다. 일례로 Google이 OKR 성과 모델을 도입한 모회사 Alphabet의 직원은 40명에서 거의 140,000명으로까지 성장했습니다.
지속적인 성과 관리 사례 02 : 어도비
지속적인 성과관리를 정면으로 돌파하고 있는 두 번째 기업은 Adobe입니다. Adobe는 매년 직원들의 성과 평가에만 약 80,000시간을 투자했음에도 오히려 직원들의 사기만 떨어뜨리고, 이직률만 높아졌다는 결과를 발견하면서 기존 시스템을 폐기하기로 결정했습니다.
대신 Adobe는 기존의 비효율적인 성과평가 대신 관리자들이 업무를 신속하고 정확하게 이행하면서도, 실제적이고 실행 가능한 조언을 할 수 있게끔 교육하는 방식을 택했습니다. 단순 성과 평가가 아닌, 관리자 교육부터 시작함으로써 지속적 성과관리 시스템을 처음부터 차근차근 구축하는 방식을 택한 것이죠.
관리자들이 어느 정도 적합한 역량을 갖추고 성과관리 시스템이 구조화되었다고 느껴진다면, 그 다음 단계로써 경영진이 승진과 급여에 대한 관리자의 재량권을 허용하는 것입니다. 또한 이들은 주기적인 ‘펄스 서베이(Pulse Survey)’를 실시하여 팀 리더가 팀을 제대로 이끌고 있는지 관리자들의 개인적인 평가를 진행하기도 합니다.
성과 관리, 왜 중요할까요?
회사의 규모와 상관없이 직원들이 무엇을, 어떻게, 왜 하는지 이해하는 것은 정말 중요합니다. 직원을 효과적으로 이끌기 위해서는 가능한 모든 방법들을 활용해 적합한 시스템을 갖추고 있어야 하는데요. *적합한 시스템이라 함은 직원들의 역할과 장단점을 정의할 수 있을 뿐만 아니라, 건설적이고 실행 가능한 피드백을 제공하고, 직원들의 개입을 이끌어 내면서도, 직원들의 성과에 대한 긍정적인 보상 제공을 포함합니다.
그리고, 일반적인 기업의 인재 관리 프로세스는 1) 직원 참여 유지 2) 우수 직원 유지 3) 내부에서 리더십으로 승격되는 것 위의 3가지 핵심 요소들을 포함하는데요. 이 요소들은 성과 관리를 통해 모두 실행될 수 있습니다.
이렇듯 성과 관리는 기업 내 필수 요소로 자리 잡고 있습니다. 많은 기업에서 긍정적인 성과를 내는 직원 행동을 검토하여 보상하는 반면, 부정적인 행동을 관리하기 위한 다양한 방법을 검토 중에 있는데요. 하지만 무엇보다 중요하게 기억해야 하는 부분은, 다양한 성과 관리 접근 방법 중에서도 본인이 속한 조직과 직원에게 적합한 지속 가능한 접근법을 모색해야 한다는 점입니다.
Google, Intel, Youtube, Linked in 등 세계 거물급 기업들이 이미 도입하고 있는 OKR 성과관리 방식! 더 깊은 인사이트를 얻을 수 있는 유밥 콘텐츠, <일이 즐거운 조직문화, OKR 성과관리> 과정도 함께 소개해 드릴게요! 유밥과 함께 개인과 조직에 맞는 효율적인 성과관리를 수립하고 우리 회사에도 적용해 보는 것은 어떨까요?
일이 즐거운 조직문화, OKR 성과관리
이런 분들에게 추천드려요!
→ 조직의 목표에 수렴하는 효율적인 업무 방식을 원하는 직장인
→ 성과를 높일 수 있는 구체적이고 확실한 방법을 알고 싶은 직장인
성과를 높이는 구체적이고 확실한 방법!
조직의 특성을 반영한 맞춤형 성과관리 방식에 대한 직장인들의 니즈가 높아지고, 또한 현실적인 관점에서 바라볼 수 있는 실질적인 성과 관리 체계를 찾고 있는 경영진 및 관리직 분들을 위한 맞춤형 강의입니다. 이번 강의를 통해 OKR 성과 관리 방식에 대한 이해를 높이고 조직에 적용해 봄으로써 업무의 효율화, 비전 및 목표의 근접화를 경험해 보세요!
경영전략 전문가, 손정 대표
손 정 대표는 서강대학교 경영학 석사, 한양대학교 경영컨설팅학 박사과정을 수료하고, '손정 경영전략 컨설팅'을 운영하면서 다양한 직무교육, 글쓰기교육, 직원교육, 워크샵 경영 컨설팅을 진행 중입니다. 「능률 100배 "손정"의 활기찬 업무력」, 「당신도 불통이다」, 「글쓰기와 책쓰기」의 저서를 보유하고 있으며 '월간 품질경영', '코리아비즈니스리뷰'에서도 칼럼을 연재 중입니다.
유익한 정보를 더 알고 싶다면?
www.ubob.com
직원 교육을 넘어 기업 성장까지 함께 고민합니다.
