효과적인 직원 동기부여 전략 7가지
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직원 동기부여와 인재 유지 측면에서 영향력이 커지고 있는 <직원 교육>은 기업의 목표 달성에 중요한 역할을 하는 핵심 요인으로 자리 잡았습니다. 동기부여가 잘 된 직원일수록 결과 지향적이면서도 개인의 발전, 조직의 목표에 중점을 두는 경향을 띄기 때문입니다. 실제로 교육을 잘 받은 직원일수록 회사에 대한 충성심을 유지할 가능성이 높아진다는 연구 결과도 있으며, 직원 스스로 조직 내에서 가치 있는 사람이라고 느낄 때 동기 부여와 생산성 수준이 12%까지 상승한다고도 나타났죠.
이처럼 직원들이 새로운 개념, 기술 등을 배우도록 지속적으로 동기부여하고 이를 촉진할 수 있게끔, 기업은 효율적인 교육 솔루션을 지원하고 제공할 필요가 있습니다. 단, 이때 유념해야 할 점은 직원들의 자발적 행동을 이끌어내기 위한 방향성입니다. 직원들에게 단순히 배움을 강요할 것이 아니라 '나도 배우고 싶다...'라는 생각과 행동으로 이끌어 줄 수 있어야 하는 것인데요. HRD팀의 목표 역시, '교육이 개인의 발전에 도움이 되지 않는다' 등의 부정적 인식을 없애는 데에 초점을 맞추기보다, ROI(Return Of Investment)를 창출할 수 있을 만큼 충분히 효율적이고 참여도 높은 교육 솔루션을 제공하는 것을 목표로 삼아야 합니다.
개별로 할당된 업무를 진행 중인 직원들에게 추가적인 직원 동기부여와 교육을 진행하는 것은 결코 쉽지 않은 일일 텐데요. 이처럼 어려운 상황에서도 교육 참여율을 높이고 흥미를 유발할 수 있다는 측면에서 '스마트러닝'은 꽤 유용한 기업교육 솔루션이 될 수 있습니다. '스마트러닝'이 무엇인지 궁금하신 분들이라면 스마트러닝을 국내 최초로 소개한 유밥의 쉽고 간단한 스마트러닝 탐구생활 시리즈 콘텐츠를 참고하시면 도움이 되실 겁니다.
대략적이라도 '스마트러닝'이란 무엇인지 감을 잡으셨다면, 직원 동기부여와 업무 몰입도 증진
두 마리 토끼를 모두 잡는 방법은 무엇인지, 본격적으로 살펴볼까요?
학습 효율이 낮은 직원, 왜 때문일까요?
스마트러닝과 같이 학습자 개개인 맞춤학습, 적시학습이 가능한 기업교육 솔루션 툴은 직원들이 자발적인 학습 동기를 불태울 수 있는 기회를 제공해 줍니다. 하지만 우리 기업이 어떤 교육을 채택·활용하는지와 관계없이, 아래와 같은 상황들이 반복되면 학습을 저해하는 방해 요인이 될 수 있다고 하는데요. HR 담당자라면 특히 더 유념하고 지양해야 할 장애물은 바로 아래 3가지입니다.
직원들이 학습을 통해 어떻게 동기부여되고 있는지, 학습 과정을 제대로 이해한다면 조직과 직원 모두에게 큰 변화를 일으키는 기회로 작용할 것입니다. 그렇다면 스마트러닝을 통해 직원 학습 동기를 저해하는 장애물을 제거하고, 교육에 자발적으로 참여할 수 있게끔 돕는 구체적인 방법에 대해 자세히 알아봅시다.
1. 실용적이면서도 직무와 관련된 교육 제공
직원들이 교육에 참여하도록 동기를 부여해 주는 가장 좋은 방법은 무엇보다도 교육 내용이 실용적이고 직무와 관련이 있어야 한다는 점입니다. 직원교육을 통해 이루어지고 있는 학습이 직무 수행에 있어 실용적인지 확인해 보세요. 또, 성과 목표를 분석하고 직원들이 겪는 어려움은 무엇인지, 이를 어떻게 개선할 수 있는지 등을 확인한 후, 다음 업무를 더 잘 수행할 수 있게끔 유용한 교육을 제공해 주는 것이 좋습니다.
2. 교육 목표의 올바른 인식
직원들이 교육의 목표를 확실하게 인지하도록 하는 것도 중요합니다. 추상적인 목표 제시만으로 직원들의 참여를 독려하기는 어렵습니다. 예를 들어 영업팀 교육을 위한 세일즈 프로그램을 준비한다고 가정했을 때, 교육에 참여하는 팀마다 할당량을 충족시키거나 특정 비율만큼 판매율을 끌어올리는 방향으로 동기부여해 줄 수 있다면 해당 교육의 의미가 더욱 깊어지겠죠.
이처럼 개개인에게 직원 교육의 목표를 명확하게 심어주려는 기업의 노력이 지속된다면, 교육과 직무 능력 향상 사이의 연관성을 이해하는 직원들이 점차 많아짐은 물론, 교육에 대한 관심도도 함께 높아질 것입니다.
3. 게이밍 요소를 활용한 상호작용 콘텐츠
퀴즈나 미니 게임 등 상호작용이 포함된 학습 콘텐츠가 훨씬 흥미로운 교육을 가능케 한다는 점은 많이들 알고 계실 텐데요. 터치스크린이나 마우스 등 기기를 통해 상호작용하는 학습 콘텐츠 역시, 보다 생생하고 인상 깊은 학습 경험을 제공해 줄 수 있습니다. 게이밍 요소가 포함된 교육을 수강한 직원의 약 80%가 동기 부여됨을 느낀 반면, 그렇지 않은 교육을 받은 직원들은 60% 이상이 지루하고 비생산적이라고 느꼈다고 하는 결과도 있는 것처럼요. 이처럼 직원 교육에 상호작용 요소를 추가하는 것은 학습 참여도와 몰입도를 끌어올리는 효과적인 전략이 될 수 있습니다.
4. 마이크로러닝 콘텐츠 활용
대부분의 직원들은 한 시간짜리 강의보다는, 강의 시간이 짧고 단계별 학습을 제공하는 마이크로러닝(Microlearning) 학습 방식을 더 선호합니다. 마이크로러닝은 모바일 환경에서 교육을 진행할 때 특히 더 유용한데요. 예를 들어 스마트 기기를 통해 이동 중에도 강의를 수강할 수 있고, 언제 어디서든 자유롭게 학습할 수 있기 때문에 학습 동기를 유지하고 성취감을 고취시키는 데에도 효과적일 수 있기 때문입니다.
5. 능동적 학습이 가능한 학습 통제권 부여
스마트러닝은 직원 개개인의 학습 속도와 환경을 고려한 학습이 가능하다는 점이 강점입니다. 직원 개개인에게 학습 통제권을 부여함으로써 스스로 학습 시간과 장소를 통제할 수 있고, 보다 차분하고 집중된 환경에서 학습할 수 있도록 하는 것인데요. 반대로 자투리 시간을 활용하고 싶은 직원들이라면 사무실 책상이 아닌 출·퇴근 시간 혹은 이동 중에도 자유롭게 학습할 수 있습니다.
환경적인 요인 외에도 직원 스스로 학습 항목을 선택할 수 있도록, 추가 과정을 제공하거나 유용한 자료를 제공해 주는 방법도 함께 고려해 보세요. 사람은 기본적으로 본인이 배우고 싶은 것을 스스로 결정할 수 있을 때, 학습 몰입도가 더욱 높아지는 경향이 있거든요.
6. 정기적인 피드백 제공
학습에 대한 정기적인 피드백을 제공해 주는 것도 동기부여에 효과적인 방법 중 하나입니다. 온라인 강의는 오프라인과 달리 강사와의 접점이 따로 없지만, 시기적절한 피드백이 이루어진다면 이를 보완할 수 있거든요. 직원들의 학습 노력에 대한 지속적인 피드백은 긍정적인 독려 기능을 하면서 계속해서 자발적으로 학습하게끔 하는 동기부여 요인이 될 수 있습니다.
대표적인 예로 LMS(Learning Management System, 학습 관리 시스템)의 퀴즈 기능을 들 수 있습니다. 교육 과정 전반에 걸친 퀴즈를 통해 직원에게 자동으로 피드백을 제공해 주는 역할을 대신하는 거죠. 특히 직원들은 퀴즈를 통해 자신의 업무 수행 능력을 파악하고, 다시 보아야 할 콘텐츠 영역을 결정하는 데에도 도움이 된다 합니다.
7. 인정 및 보상
앞서 게이미피케이션과 같은 게이밍 요소를 활용해 직원 참여율을 높일 수 있다고 했었는데요. 게임은 보상 시스템을 가지고 있습니다. 즉, 직원이 새로운 교육 과정을 완료할 때마다 포인트나 배지를 받게 함으로써 그들의 노력을 인정하고 참여를 자극하는 것이죠. 대부분의 LMS에는 포인트와 배지를 자동으로 부여할 수 있는 시스템이 갖춰져 있다고 하니, 기업교육에서 이를 적절히 활용해 보는 것도 좋은 방법일 것입니다.
이 외에 매달 학습 순위(Ranking)를 게시하는 방법도 있습니다. 순위에 오르는 것은 직원들의 사회적 인정 욕구를 충족시켜주는 계기가 될 수 있으며, 직원 간 건전한 경쟁과 새로운 성취에 대한 동기부여가 가능하다는 긍정적 측면도 있습니다.
직원 교육에 투자하는 것은 기업의 비용 편익비율을 고려했을 때 무척 효과적인 방법입니다. 적시학습을 통해 이루어진 이직률 감소, 업무 능력 향상, 생산성 증가 등의 결과들이 이를 뒷받침하고 있죠. 동시에 직원들의 학습 동기와 참여율을 높일 수 있는 교육 프로그램을 제공하기 위해 노력해야 하며, 직원들 역시 이러한 교육 프로그램에 능동적으로 참여하고 학습함으로써 기업교육의 효과가 더욱 극대화될 수 있을 것입니다.
오늘 알려드린 직원 동기부여 전략처럼 직원들이 자기계발, 업무 능력 향상, 승진 등에 더 전념할 수 있는 HR 교육 프로그램을 제공해 동기 부여를 시작해 보는 건 어떨까요? 만약 직원들이 업무 과부하로 인해 교육을 받기 어려운 상황이라면 스마트러닝 도입이 효과적인 해결책을 제시해 줄지도 모릅니다. 쉽고 간편한 스마트러닝 서비스를 통해서라면 위에 언급된 동기부여 방법을 효과적으로 활용할 수 있으면서도 적시학습을 통한 학습 효율도 높일 수 있을 테니까요.
※source : SHIFT
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