ubob insight
[ 인공지능(AI) 기술과 HRD ]
- 제 3탄 -
새로운 HRD-plan, 어디서부터 시작해야 할지 막막하다면?
앞서 2탄에서 소개 드린 바와 같이 초개인화, 직원경험, 블렌디드 러닝까지 다양한 기업교육 트렌드가 생겨나고 있습니다. 그 중 초개인화는 기업교육 환경에서 앞으로도 굉장한 영향력을 발휘할 것으로 예상되는요.
왜 초개인화 학습이 이토록 열풍일까요?
혹시 ‘넷플릭스화; Netflixization’ 이라는 말을 들어 보셨나요? 넷플릭스로 대표되는 개인화된 접근 방식을 기업교육에도 활용해보자는 개념으로, ATD 컨퍼런스에서도 수 차례 언급된 바 있죠. Netflix와 Personalization의 개념을 결합한 신조어가 생겨난 만큼 초개인화와 차별화는 업계 전반에 확산, 적용되고 있습니다. 기업교육 환경에서도 여지없이 그 영향력을 발휘할 것으로 예상되는데요.
초개인화와 관련한 다양한 궁금증은 유밥의 지난 SLIF 2023 포럼 연사분들의 QnA 답변을 통해 조금이나마 도움이 되시기를 바라겠습니다.
< SLIF2023 연사가 직접 답한 QnA 모음집 > by. 고주연 본부장, 김민경 교수, 황성현 대표, 이민구 교수
오늘날의 기업교육은 직원들의 낮은 학습 참여율, 점점 더 다양해지는 일터학습(Workplace learning) 솔루션, 콘텐츠 및 유행 등이 연쇄적으로 맞물리며 혼돈의 시기를 겪고 있다고 해도 과언이 아닙니다. LinkedIn은 이와 관련해 "기업 핵심 인력들은 바쁜 업무 속 학습시간을 할애하기 어려운 경우가 많기 때문에, L&D 전문가들이 이러한 직원들이 일터 학습을 우선시하는 방안에 초점을 맞추는 것"이라고 견해를 밝히기도 했습니다.
HRD 업계 관계자들은 이러한 문제 해결 방안으로써 '개인화된 일터학습 기회 제공'을 언급하곤 하는데요. 실제로 약 80%에 달하는 MZ세대와 77%의 기성세대가 개인의 직무 역량 및 커리어와 연관 있는, 개인화된 학습 경험의 가치를 높게 산다고 답한 연구 결과도 있죠. Brightwave가 실시한 설문조사에 참여한 L&D 전문가의 약 77%도 ‘개인화된 학습 경험이 직원 참여에 중요한 역할을 한다고 생각한다.’고 응답한 만큼, 기업교육에서의 초개인화 역시 피할 수 없는 변화의 흐름이라고 보아야 할 것 같습니다.
기업교육 담당자가 이런 초개인화를 대비하기 위해서는 무엇보다 ‘맞춤형 학습’ 개념부터 짚고 넘어가야겠죠?!
우선, 학습에서도 개인화가 이루어져야 한다는 ‘맞춤형 학습’의 필요성은 전혀 새로운 개념이 아닙니다. 1960년대부터 언급되어 왔지만, 인터넷-온라인의 등장 이후 새로운 국면을 맞은 듯 보일 뿐이거든요. 맞춤형 학습은 학습자의 필요에 따라 학습 속도와 학습 방식을 최적화하는 과정을 포함하고 있습니다. 기업교육에 빗대어 본다면 기성 학습에 비해 직원 개개인의 학습 현황, 직무 역량, 관심사 등이 종합적으로 고려된다는 점을 들 수 있겠죠. 학습 역시 학습자 주도의 Bottom-up 순으로 이루어지는 자발적 학습이라는 점에 차별점을 둘 수 있답니다.
그렇다면 대체 초개인화 학습이 어떤 메리트가 있길래 이토록 관심이 높아져가는지, 그 특장점에 대해 조금 더 자세히 살펴보도록 하겠습니다.
개인화된 학습의 메리트 01.
개인화 된 학습의 경우, 대체로 학습 목표 설정부터 학습 경로, 인터페이스 등 학습자 개개인이 선호하는 대로 조정할 수 있는 유연성이 주어집니다. 기업별 LMS 플랫폼 유형에 따라 달라질 수는 있겠지만, 대체로 직원들은 자신의 상황이나 필요에 따른 학습 여정을 주도적으로 설계할 수 있게 됩니다.
개인화된 학습의 메리트 02.
개인화를 통해 근본적인 학습의 의미를 내재화하고 개인별로 알맞은 학습 목표를 선택할 수 있게 합니다. 기업교육 담당자는 미시적 수준에서 학습 목표를 제공함으로써 직원들의 학습 동기를 끌어올릴 수도 있습니다. 구체적인 방법이 궁금하다면 <효과적인 직원 동기부여 전략 7가지> 콘텐츠를 참고하세요.
개인화된 학습의 메리트 03.
직원들 개개인의 학습 환경을 고려한 접근성을 보장할 수 있습니다. 예를 들어 학습 화면, 마이페이지, 글꼴 등 인터페이스 구성을 제어할 수 있는 권한을 제공하거나, Audio Only 기능 등 상황에 따른 학습 효율을 끌어올릴 수 있게끔 사용자 친화적인 학습환경 조성 옵션을 제공하는 것입니다.
개인화된 학습의 메리트 04.
개별 피드백 및 토론 게시판, 그룹 활동 등 학습자의 활동 및 성과를 기반으로 학습에 대한 직원 개인의 의견을 수렴할 수 있으며, 관리자는 이를 통해 적절한 목표와 피드백을 제공할 수 있습니다.
개인화된 학습의 메리트 05.
직원교육 로드맵을 제시하되, 미리 설계된 학습 과정 중 예상치 못 한 경로로 학습하거나, 직원들이 특별히 어려워하는 부분들을 체크하기 쉽습니다. 이러한 프로세스를 통해 확인한 과정을 조정함으로써 효과적인 HRD 프로그램 운영이 가능할 것입니다.
개인화된 학습의 메리트 06.
마이크로러닝 기반의 개인화된 학습 프로세스를 통해 직원들의 학습 몰입도를 높이고 학습 효율도 끌어올릴 수 있습니다. 시간이 부족한 직원에게는 시간을 효율적으로 활용할 수 있게 하며, 집중도가 낮은 직원에게는 짧은 분량의 학습 콘텐츠가 집중력을 끌어올릴 수 있는 대안이 될 것입니다.
이렇듯 개인화된 학습 경험이 기업과 직원 모두에게 보다 효율적인 결과를 가져다줄 수 있다는 점에서, 현재 우리가 직면한 뉴 노멀 시대의 적합한 기업교육 콘텐츠 제공방식 또한 안 짚고 넘어갈 수 없겠죠! 바로 다음 콘텐츠에서 초개인화 콘텐츠가 갖춘 7가지 특징에 대하여 자세히 알아보겠습니다.
기업교육의 온라인 학습 과정에 대체 어떻게 녹아들어 있는지, 구체적인 제공방식에 대한 내용들도 함께 다룰 예정이니 기대해주세요!
※source : SHIFT, Gofluent, edly
www.ubob.com
직원 교육을 넘어 기업 성장까지 함께 고민합니다.